摘　要：

摘　要：導(dǎo)游人員的主要工作就是對(duì)景點(diǎn)進(jìn)行講解，通過他們的講解，使游客能夠更加充分的了解景點(diǎn)的知識(shí)、文化和背景。由此可見，導(dǎo)游人員的講解技能在導(dǎo)游服務(wù)中具有十分重要的作用。本文通過對(duì)目前我國(guó)導(dǎo)游人員在講解的過程中出現(xiàn)的問題進(jìn)行分析，指出了導(dǎo)游人員講解的重要性，并提出如何有效的培養(yǎng)和提高導(dǎo)游人員的講解技能，更好的為游客服務(wù)。

關(guān)鍵詞：

關(guān)鍵詞：導(dǎo)游人員;講解技能;重要性;培養(yǎng)和提高

　　前言：隨著社會(huì)的發(fā)展，人們的生活水平和生活追求也在不斷的提高。在物質(zhì)生活十分豐富的今天，人們?cè)絹碓蕉嗟拈_始追求精神生活。在這種情況下，外出旅游就成了滿足人們這一需求的一個(gè)很有效的途徑。由于人們對(duì)于旅游景點(diǎn)的不了解，選擇一個(gè)旅行社和導(dǎo)游就成了當(dāng)今人們旅游的主要方式。而作為一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)游人員，其必須具備的也是最重要的技能就是對(duì)景點(diǎn)的講解能力。導(dǎo)游人員擁有優(yōu)秀的講解技能，才能使游客在旅游過程中獲得更好的旅游體會(huì)和精神享受。

　　一、當(dāng)前導(dǎo)游人員在講解中出現(xiàn)的問題

　　導(dǎo)游在帶團(tuán)旅游的過程中，隨時(shí)隨地都需要進(jìn)行講解，這就要求導(dǎo)游人員必須具備豐富的景點(diǎn)知識(shí)和優(yōu)秀的講解技能。但目前很多導(dǎo)游人員雖然對(duì)景點(diǎn)十分了解，但是在講解技能上還存在著很多的問題，這些問題主要包括以下幾個(gè)方面：

　　(一)內(nèi)容不夠靈活

　　旅行社在大多數(shù)的景點(diǎn)講解中都有一套固定的導(dǎo)游詞來對(duì)這一景點(diǎn)進(jìn)行介紹，但這個(gè)導(dǎo)游詞實(shí)際上只是一種模版，給導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中的講解提供輔助和參考[1]。但是大多數(shù)導(dǎo)游人員認(rèn)為只需要把導(dǎo)游詞背誦下來，轉(zhuǎn)述給游客就可以，卻忽略了對(duì)游客感受的考慮。一個(gè)旅行團(tuán)的游客可能來自不同地區(qū)、不同國(guó)家，年齡、經(jīng)歷、文化水平等也都不盡相同，針對(duì)這樣的一群游客，同一篇導(dǎo)游詞很難被所有游客所接受。

　　(二)態(tài)度不夠端正

　　導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中不可避免的會(huì)帶游客到一些所謂的“合作商家”等景點(diǎn)的商店中購(gòu)買旅游紀(jì)念品，如果碰到不愿購(gòu)買或不愿進(jìn)店的游客時(shí)，導(dǎo)游就會(huì)“不高興”，有時(shí)甚至故意為難游客，比如出一個(gè)問題讓游客回答，當(dāng)游客無法回答的時(shí)候，就出言貶低，缺乏對(duì)游客最起碼的尊重和禮貌，令游客感到反感。

　　(三)知識(shí)不夠豐富

　　導(dǎo)游在講解過程中，經(jīng)常會(huì)涉及到一些政治、文化、歷史等多方面的知識(shí)。有的導(dǎo)游對(duì)這些知識(shí)的了解不夠詳細(xì)、掌握不夠徹底，有時(shí)就會(huì)鬧出一些笑話，使導(dǎo)游在講解過程中碰到尷尬的局面。

　　(四)語言不夠準(zhǔn)確

　　由于目前導(dǎo)游行業(yè)對(duì)考取導(dǎo)游證的學(xué)歷要求并不高，所以每年都有很多的新導(dǎo)游踏上工作崗位。這些導(dǎo)游的文化水平有高有低、參差不齊。有很多導(dǎo)游在帶團(tuán)講解的過程中，語句表達(dá)不夠準(zhǔn)確和通順、講解時(shí)的語言表達(dá)中出現(xiàn)很多的語病，顛三倒四、詞不達(dá)意。有些導(dǎo)游人員甚至吐字不清、摻雜方言等。

　　二、導(dǎo)游講解的重要性

　　(一)給游客留下良好印象

　　導(dǎo)游人員在接到旅行團(tuán)的時(shí)候，按照標(biāo)準(zhǔn)流程，要對(duì)游客做自我介紹，并向游客致歡迎詞。作為一名優(yōu)秀的導(dǎo)游人員，應(yīng)該十分重視這兩段講解，在保有最基本的熱情、友好、禮貌等態(tài)度的基礎(chǔ)上，還要通過語言、氣質(zhì)、文化等諸多方面體現(xiàn)出自身良好的職業(yè)素養(yǎng)，，得到游客的接受與認(rèn)可。這是導(dǎo)游與游客的第一次見面，留下一個(gè)良好的第一印象，將在接下來的旅游過程中省去很多不必要的麻煩。

　　(二)宣傳旅游景點(diǎn)的文化

　　人們?cè)诼糜芜^程中，有導(dǎo)游進(jìn)行講解和沒有導(dǎo)游講解之間最大的區(qū)別就是，能否透過景點(diǎn)本身，了解到其背后隱含的歷史文化背景，或傳說典故等內(nèi)容[2]。對(duì)這些背后內(nèi)容的了解和掌握程度，將直接影響到游客觀賞旅游景點(diǎn)時(shí)的效果和層次。導(dǎo)游人員對(duì)景點(diǎn)的講解、對(duì)游客提問的回答，都在無形中體現(xiàn)和宣傳著旅游景點(diǎn)所在地的風(fēng)土人情和文化文明，也能使游客得到多方面的體會(huì)與享受。

　　(三)拉近與游客之間的距離

　　一個(gè)旅行團(tuán)中有形形色色的人，他們有著不同的職業(yè)、不同的性格、不同的背景、不同的經(jīng)歷等，針對(duì)這些不同點(diǎn)，導(dǎo)游的講解可以因人而異。導(dǎo)游通過對(duì)游客的觀察和與游客之間的溝通，在了解到游客不同的需求之后，有針對(duì)性的進(jìn)行講解，符合游客的需求和品味，同時(shí)增加與游客的互動(dòng)和交流。這樣一來導(dǎo)游和游客之間的距離就被拉近了，這為導(dǎo)游后面的工作帶來了很大的方便。

　　(四)帶動(dòng)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展

　　在旅游中游客消費(fèi)最多的方面除了旅行團(tuán)的報(bào)名費(fèi)用之外，最重要的一部分就是旅游購(gòu)物。根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查顯示，游客在旅游購(gòu)物方面的消費(fèi)往往占到旅游總消費(fèi)的30%-50%之多。而加大旅游地區(qū)的旅游商品銷售力度、拓寬旅游商品銷售渠道，對(duì)于帶動(dòng)當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)發(fā)展具有重要的意義。而作為導(dǎo)游來講，應(yīng)該通過誠(chéng)實(shí)的講解和真誠(chéng)的態(tài)度讓游客正確的了解到商品的性能和用途，讓游客自行判斷商品是否有購(gòu)買價(jià)值。一名合格的導(dǎo)游應(yīng)該正確的引導(dǎo)游客進(jìn)行購(gòu)物，而不是強(qiáng)買強(qiáng)賣、捆綁銷售。這樣才能給地方經(jīng)濟(jì)的發(fā)展繁榮帶來更大的幫助。

　　三、提高導(dǎo)游人員的講解技能

　　導(dǎo)游講解是整個(gè)導(dǎo)游服務(wù)中最為重要的部分，應(yīng)當(dāng)受到足夠的關(guān)注和重視。然而，目前很多的導(dǎo)游人員在講解技能上還有很大的不足，這在很大程度上抑制了我國(guó)旅游業(yè)的發(fā)展，因此，加強(qiáng)和提高導(dǎo)游人員的講解技能是十分必要的。具體方法和建議如下：

　　(一)從思想上認(rèn)識(shí)到導(dǎo)游講解的重要性

　　在導(dǎo)游工作中，一些新上崗的導(dǎo)游人員由于沒有經(jīng)驗(yàn)，通常都會(huì)按照標(biāo)準(zhǔn)的導(dǎo)游詞來為游客進(jìn)行講解，這并不是不可取的，但是，隨著工作時(shí)間和帶團(tuán)數(shù)量的增加，這些導(dǎo)游人員應(yīng)該從思想上認(rèn)識(shí)到講解的重要性，不能再照搬導(dǎo)游詞，刻板的進(jìn)行講解，而是應(yīng)當(dāng)通一段時(shí)間的工作積累和對(duì)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，加強(qiáng)講解過程中的靈活性，努力提高自身的隨機(jī)應(yīng)變能力�？梢詫�導(dǎo)游詞作為基礎(chǔ)和模版，加以創(chuàng)新和完善，從而強(qiáng)化自身的講解技能。同時(shí)，在拿到即將帶團(tuán)的游客資料的時(shí)候，應(yīng)當(dāng)對(duì)其進(jìn)行充分地了解，根據(jù)不同游客的實(shí)際情況，有針對(duì)性的調(diào)整和修改自己的講解策略，爭(zhēng)取符合更多游客的需求和品味。

　　(二)一視同仁的尊重每一位游客

　　學(xué)會(huì)尊重他人是一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)游人員必須具備的基本素質(zhì)之一。導(dǎo)游人員面對(duì)的游客可能來自全國(guó)各地，甚至是國(guó)外地區(qū)。他們有著不同的膚色、不同的信仰、不同的經(jīng)歷、不同的見識(shí)、不同的社會(huì)地位、不同的消費(fèi)水平等許許多多方面的差異。作為一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)游人員，一定要做到一視同仁，不能以貌取人，要學(xué)會(huì)尊重每一個(gè)人，尊重他人就是尊重自己，讓游客有一個(gè)更好的旅游體驗(yàn)的同時(shí)，也是在為自己的職業(yè)發(fā)展鋪路。

　　(三)豐富和積累旅游景點(diǎn)所在地的歷史文化知識(shí)

　　我國(guó)很多的旅游景點(diǎn)，其本身并沒有什么特別之處，而真正的意義卻是隱藏在景點(diǎn)背后的歷史、文化、政治等因素。大多數(shù)來旅游的游客都不知道這些含義，這就需要導(dǎo)游為游客進(jìn)行細(xì)致的講解，來使游客了解到景點(diǎn)的真正意義。所以，導(dǎo)游人員必須要充分的學(xué)習(xí)和積累旅游景點(diǎn)背后的歷史文化知識(shí)和傳說典故，才能在講解過程中做到面面俱到、游刃有余，更好的為游客提供服務(wù)[3]。

　　(四)提高語言基礎(chǔ)和語言表達(dá)能力

　　導(dǎo)游服務(wù)的根本是講解，而講解的根本則是語言。導(dǎo)游人員優(yōu)秀的講解技能是要通過語言這一溝通媒介才能表達(dá)出來的，如果沒有扎實(shí)的語言功底和豐富的語言知識(shí)，就算自身的知識(shí)面很豐富，講解技能也很優(yōu)秀，也只能是“茶壺里煮餃子”，很難把它表達(dá)出來。所以，導(dǎo)游人員在平時(shí)的工作生活當(dāng)中，一定要努力的學(xué)習(xí)語言文化知識(shí)、練習(xí)語言表達(dá)能力，通過不斷的學(xué)習(xí)和鍛煉，培養(yǎng)出良好的口才，這樣才能更好的提高自身的講解能力，得到更多游客的接受和認(rèn)可。

　　總結(jié)：隨著我國(guó)旅游事業(yè)的發(fā)展，導(dǎo)游隊(duì)伍也在不斷的發(fā)展和壯大，而在導(dǎo)游人員數(shù)量不斷擴(kuò)大的同時(shí)，導(dǎo)游的自身素質(zhì)也應(yīng)該隨之提高。作為導(dǎo)游活動(dòng)中最為重要的部分，導(dǎo)游人員的講解能力關(guān)系到能否讓游客更好的體會(huì)到旅游帶來的樂趣。所以，眾多的導(dǎo)游人員應(yīng)該從真正意義上體會(huì)和了解到講解的重要性，并不斷的提高和完善自身的講解技能，才能更好的充實(shí)自己、服務(wù)游客。

　　參考文獻(xiàn)：

　　[1]張勤.導(dǎo)游服務(wù)技能[M].中國(guó)旅游出版社,2009.

　　[2]黃松山.導(dǎo)游業(yè)務(wù)[M].旅游教育出版社,2010.

　　[3]劉詠梅.淺談導(dǎo)游講解技能的培養(yǎng)模式[J].北京城市學(xué)院報(bào)，2013,12(03):66-68.