發(fā)布時間：2020-11-20 10:53

　　 隨著情緒勞動這一概念在2004年被引入公共管理研究領域,它業(yè)已成為公共管理研究不可分割的一部分。情緒勞動研究把員工在工作中的情感投入與公共組織績效聯(lián)結(jié)起來,為公共管理研究者提供了探索公共管理內(nèi)部機制和提升公共服務水平的新視角。然而目前還沒有相關研究對情緒勞動研究進行全面系統(tǒng)的綜述,為填補這一空白,本研究利用文獻計量的方法,對發(fā)表于社會科學引文索引(SSCI)中的情緒勞動研究的文獻要素開展了量化分析。本文回溯了其進入公共管理領域以來的發(fā)展歷程和關鍵節(jié)點,文獻計量的網(wǎng)絡分析從主要研究者、研究主題、核心文獻等方面揭示了情緒勞動研究的現(xiàn)狀。本研究發(fā)現(xiàn),公共管理領域中的情緒勞動研究深受私營部門相關研究成果的影響,但其更強調(diào)公共部門工作的特點,相關論文主要發(fā)表于關注公共部門人力資源管理的權威刊物;從網(wǎng)絡分析上看,情緒勞動研究的15位核心作者形成了穩(wěn)定的合作網(wǎng)絡并逐步吸納更多的學者,此外,這一領域的演進方向呈現(xiàn)出由定性研究向定量研究和混合研究方法發(fā)展的特點。最后,本文也指出了當前研究的不足之處,并建議未來研究應該重點探討國家-公民關系問題。
【部分圖文】：

從作者方面來看,情緒勞動研究文獻的作者共有26人,我們從歷年的發(fā)表數(shù)量上可以清晰定位這一領域中的幾位核心學者(見圖3)。圖3中的橫坐標代表年份,縱坐標是情緒勞動研究的26位作者,圓點的大小代表當年發(fā)表的數(shù)量以及年均被引次數(shù),發(fā)表數(shù)量越多,被引用次數(shù)越多,圓點的面積則越大。首先,我們可以看到Mary Guy不僅是將情緒勞動概念引入公共管理研究的先驅(qū),更是對情緒勞動研究有持續(xù)貢獻的學者,她從2004—2019年共發(fā)表 了12篇文章和2本專著,占到了該領域研究總數(shù)的51%,她的年均被引次數(shù)也是高居榜首,可以說她是情緒勞動研究中絕對的權威學者。與Guy同一時期進入這一領域的學者還有Sharon Mastracci(8項研究)和Meredith Newman(6項研究),她們和Guy在情緒勞動領域有著緊密的合作關系,但不同于Mastracci在這一領域持續(xù)產(chǎn)生影響力,Newman在2013年后就不太關注情緒勞動研究的發(fā)展。Chi-Wei Hsieh于2009年加入了她們的研究網(wǎng)絡,并成為高產(chǎn)學者之一。到目前為止,他共有6篇文章問世,且年均被引次數(shù)僅次于Guy和Mastracci。還有幾位學者也不可忽視,如Myung H. Jin、Hyun J.Lee以及 Xiaojun Lu都在發(fā)表數(shù)量和年均被引次數(shù)上排在前列。當然,這些作者的重要性從表1中的數(shù)據(jù)也可以得到佐證,我們利用文獻計量方法的多種指標來給26位作者進行排序,這些指標分別是h指數(shù)(h-index)、g指數(shù)(g-index)、m指數(shù)(m-index)以及被引總數(shù)。這四類指標都從不同的方面展示了學者的影響力,無論計算公式如何,情緒勞動研究領域的作者排名都十分類似,排名前列的依次是Guy、Mastracci、Newman、Hsieh、Jin、Lee和Lu這幾位作者。具體而言,h指數(shù)是用于評估研究人員的學術產(chǎn)出數(shù)量和學術產(chǎn)出水平的混合量化指標,某名研究者的h指數(shù)代表他有篇論文分別被引用了至少h次,h指數(shù)越高,代表這位研究者的論文總體影響力越大。而g指數(shù)和m指數(shù)與h指數(shù)類似,它們只是為了彌補h指數(shù)本身的缺陷而產(chǎn)生的。Egghe[24]指出,在h 指數(shù)的計算方式中,如果某篇文章被劃歸為高引用次數(shù)的部分,那即便此篇文章的被引次數(shù)此后有更大的增長,也不會影響該作者的h指數(shù)。因此g指數(shù)的計算則考慮到了該研究者被引次數(shù)最高的文章,它通過三個步驟得出:第一步將研究者的文章根據(jù)被引次數(shù)降序排序;第二步是將文章的被引次數(shù)按序號疊加;第三步計算每篇文章序號的平方值,當疊加的被引次數(shù)等于平方值時,該序號就是研究者的g指數(shù)。同一個作者的g指數(shù)與h指數(shù)高度相關,且g指數(shù)總是大于或等于h指數(shù)。m指數(shù)則是考慮了學者的職業(yè)生涯發(fā)展過程,它是用該學者的h指數(shù)除以當前年份與學者首次發(fā)表年份之差所得到的數(shù)據(jù)[25]。被引總數(shù)則比較簡單,是研究者發(fā)表文章所有被引次數(shù)的總和。

相對于單一的文獻要素,�；鶊D可以反映多個要素之間的關系,可以追蹤文獻要素的流動方向和變化過程,我們可以更為全面地掌握情緒勞動研究數(shù)據(jù)庫的情況。我們追蹤了作者、關鍵詞和刊物之間的關系,最左邊的要素是情緒勞動研究的26位作者,中間是出現(xiàn)2次以上的關鍵詞,右邊是所有的刊物名稱,方塊的大小是這一要素所占權重的體現(xiàn)(見圖4)。圖4左側(cè)的流動密度在上半部分明顯比下半部分更為密集,說明Guy 、Mastracci、Newman、Hsieh、Jin、Lee和Lu等具有較大影響力的作者,他們的研究關注點主要流向了情緒勞動、情緒工作(emotion work)、深層行為(deep acting)、表層行為(surface acting)、工作滿意度(job satisfaction)、工作倦怠(job burnout)、工作績效以及公共服務動機(public service motivation)等關鍵詞。這一流動模式表明他們的研究重點在于探索情緒勞動及其行動策略(即深層行為和表層行為)與工作績效相關要素之間的關系。左側(cè)下半部分的流動模式也體現(xiàn)了其他學者試融合其他的理論來解釋情緒勞動,如社會交換理論(social exchange theory )和人員組織匹配理論(person-organization fit)等。�；鶊D右側(cè)的流動模式則印證了上文對于情緒勞動研究發(fā)表刊物的相關數(shù)據(jù),情緒勞動研究 主要發(fā)表于專注公共管理領域人力資源問題的相關英文期刊,從圖4右側(cè)的上半部分來看,情緒勞動的關鍵詞主要都流向了Public Performance & Management Review,International Journal of Public Administration,Public Personnel Management,Review of Public Personnel Administration,以及American Review o f Public Administration等。

本研究基于情緒勞動研究的文獻數(shù)據(jù),生成了作者合著關系網(wǎng)絡(見下頁圖5)。文獻數(shù)據(jù)中共有26位作者,但是有2位作者與數(shù)據(jù)庫中的其他學者沒有合作關系(Melissa Sloan和Nevbahar Ertas),因此圖5中呈現(xiàn)出24位作者的合作關系。圖中圓點的深淺色代表了不同研究社群,而圓點的大小則表示該研究者的作品的數(shù)量多少以及研究者在合作網(wǎng)絡中所處的位置與中心位置的距離,圓點之間的連線表示各個研究者的合著次數(shù)。在當前這個合著網(wǎng)絡中,每個研究者的平均合著作者數(shù)是1.12。從圖5來看,當前的合著網(wǎng)絡中最大的研究社群共有15位學者,在這些學者中, 又形成了一個明顯的核心網(wǎng)絡,其中包括Mary Guy、Meredith Newman、Sharon Mastracci、Chih-Wei Hsieh以及Myung Jin。本文在第一部分的介紹中也提到過情緒勞動概念的提出標志,正是Guy和Newman于2004年所發(fā)表的那篇文章,她們在文中呼吁公共管理領域的理論和學者都應該開始關注情緒勞動這個概念。Mastracci緊隨她們的步伐,很快也加入了情緒勞動的研究網(wǎng)絡。之后,她們?nèi)�人開始引領公共管理領域中的情緒勞動研究,她們的合作成果既有專著和專著章節(jié),也有多篇期刊論文(我們將會在后文詳細介紹這些成果的內(nèi)容)。而核心網(wǎng)絡中的另外兩名成員,即Hsieh和Jin,他們都在Guy 的指導下完成了博士學業(yè),并且他們各自都在2009年和Guy合作發(fā)表了首篇關于情緒勞動的期刊論文。 之后,Hsieh、Jin和Guy于 2012年合作發(fā)表了另一項研究,Hsieh也和Mastracci開展合作,并于2016年有一篇期刊論文發(fā)表。 除了這個核心作者社群之外,這5位學者都各自與其他學者開展合作,共有10人加入進來,從而形成了這個最大的合著網(wǎng)絡。具體而言,Elizabeth Tomsich、Seung-Bum Yang、Hyun Jung Lee和Xiaojun Lu這幾位學者,是Guy的合著網(wǎng)絡中的成員,而KennethMeier和Kristin Wilson則是通過和Mastracci的合作進入這個大網(wǎng)絡中的。 Hsieh也通過合作關系發(fā)展了兩組合作研究者,一組是Kaifeng Yang和Kai-Jo Fu,另一組是Junyi Hsieh和Irving Huang。 還有4組小型合著網(wǎng)絡分離在核心網(wǎng)絡之外,他們分別是:(1) Mark Wilding、Kyungjin Chae和Jiho Jang;(2)Yoon Jik Cho和Hyun Jin Song;(3)Michael Mancini和Hal Lawson;(4)Strange Noesgaard和Jesper Hansen。這4組網(wǎng)絡各自都代表數(shù)據(jù)庫中的一篇期刊論文。
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