近年來,伴隨著工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的蓬勃發(fā)展,在多元化市場需求的驅(qū)動下,傳統(tǒng)制造企業(yè)越來越難以適應(yīng)快速變化的市場,越來越多的制造企業(yè)通過提供“產(chǎn)品+服務(wù)”的形式提升其核心競爭力,制造服務(wù)化轉(zhuǎn)型已經(jīng)成為傳統(tǒng)制造企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展的重要途徑。本文基于制造服務(wù)化的內(nèi)容及相關(guān)概念,結(jié)合價值鏈等理論基礎(chǔ),以S公司作為研究案例,通過文獻分析法等寫作方法,對S公司制造服務(wù)化轉(zhuǎn)型進行研究。研究通過對S公司在制造、市場、人力資源、技術(shù)研發(fā)等方面的分析發(fā)現(xiàn)存在著諸如產(chǎn)品單一老化、市場競爭激烈、人力資源配置不合理和服務(wù)意識不強等問題;結(jié)合國家和社會對制造企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展、創(chuàng)新融合發(fā)展等要求,運用SWOT模型進行分析研究,最終確定了 S公司制造服務(wù)化轉(zhuǎn)型的發(fā)展方向,并針對性的提出了基于“SO+WO”的一體化策略。S公司將通過搭建基于“客戶聲音”的服務(wù)平臺系統(tǒng)、服務(wù)管理及供應(yīng)鏈服務(wù)管理系統(tǒng)、制造服務(wù)化轉(zhuǎn)型下的內(nèi)部管理體系和行業(yè)制造服務(wù)化平臺,高效快速推進制造服務(wù)化轉(zhuǎn)型,最后從構(gòu)建平臺化的組織結(jié)構(gòu)、完善信息化和產(chǎn)品競爭的服務(wù)手段、探索基于延伸性和外包性的服務(wù)模式及建設(shè)服務(wù)化的信息體系四個角度制定了 S公司制造服務(wù)化轉(zhuǎn)型的保障措...

【文章頁數(shù)】：66 頁

【學位級別】：碩士

【部分圖文】：

圖３－１?Ｓ公司組織結(jié)構(gòu)圖??Ｆｉｇ．?３－１?Ｓ?ｃｏｍｐａｎｙ’ｓ?ｏｒｇａｎｉｚａｔｉｏｎ?ｃｈａｒｔ??

－—薪酬委員會??ｉ事長??Ｉ?；??總經(jīng)理??ｒ?Ｊ?＾??副?副??總?總??經(jīng)?經(jīng)??理????理??Ｓ?ｒ?￣￣?Ｉ?Ｉ?￣￣１?ｒ—＾—Ｕ??綜?品??市?財合?技質(zhì)采?生??場?務(wù)管?術(shù)管購?產(chǎn)??部?部理?部理部?部??部?部??．■?Ｖ?Ｘ?Ｘ?ｒ－ＪＴ＾??國國....

圖３－２?２０２０年新老產(chǎn)品銷量增幅對比??Ｆｉｇ．?３－２?Ｇｒｏｗｔｈ?ｃｏｍｐａｒｉｓｏｎ?ｏｆ?ｎｅｗ?ｐｒｏｄｕｃｔ?ａｎｄ?ｏｌｄ?ｐｒｏｄｕｃｔ?ｉｎ?２０２０??－－

過程中，??幾乎沒有人員對客戶的使用進行跟蹤，溝通使用細節(jié)，了解使用體驗，以便為后續(xù)的產(chǎn)??品更新或升級提供參考依據(jù)。??服務(wù)的核心是客戶滿意度，只有提升客戶滿意度才能創(chuàng)造價值［２６］。Ｓ公司的售后服??務(wù)團隊僅僅限于自身主觀方面的考量，缺乏與客戶的售前、售中和售后的密切對接，從....

圖３－３?Ｓ公司各部門員工人數(shù)??Ｆｉｇ．?３－３?Ｎｕｍｂｅｒ?ｏｆ?ｅｍｐｌｏｙｅｅｓ?ｏｆ?ｄｉｆｆｅｒｅｎｔ?ｄｅｐａｒｔｍｅｎｔ?ｏｆ?Ｓ?ｃｏｍｐａｎｙ??

?山東大學碩士學位論文???以同一個產(chǎn)品作為主打產(chǎn)品。??四、人力資源概況??Ｓ公司目前共有員工３００余人，其中車間一線員工１８０余人，技術(shù)管理員工１１０余??人，詳情參見表３－２。通過Ｓ公司員工年齡分布表３－２及部門員工人數(shù)占比圖３－３來看，??車間一線員工占全體員工的比例為６....

圖３－５?Ｓ公司技術(shù)管理員工各年齡段人數(shù)占比??２１??

?山東大學碩士學位論文???下圖３－４和圖３－５，可以看出，近幾年來，Ｓ公司在人員招聘，特別是應(yīng)屆大學生及職校、??技校招聘遇到很大的困難，新生力量薄弱，由此導(dǎo)致員工老齡化的趨勢日趨明顯。從上??圖統(tǒng)計數(shù)據(jù)來看，５０－６０歲員工占整體員工的１５．９５％，超過１８－３０歲的員工占比....

本文編號：3982857