發(fā)布時間：2021-01-10 21:19

　　隨著市場競爭的日趨激烈，企業(yè)之間的競爭已經(jīng)從吸引顧客轉(zhuǎn)移到了維系顧客。如何更好地維系企業(yè)與顧客之間的關(guān)系成為當前企業(yè)界和學術(shù)界關(guān)注的焦點。在組織行為學和人力資源管理領(lǐng)域，學者們通過研究企業(yè)與員工之間的“心理契約”來更好地維系他們之間的關(guān)系，已發(fā)展成為一套成熟的理論。我國學者近幾年來也將這一理論引入到營銷學領(lǐng)域，開展了一些應用研究，但對于心理契約理論的一個重要研究領(lǐng)域——心理契約違背卻很少有文獻研究。而現(xiàn)實生活中，企業(yè)心理契約違背事件時有發(fā)生，很多企業(yè)至今并沒有意識到消費者心理契約的重要性，也不清楚企業(yè)與消費者之間究竟存在哪些心理契約，違背這些心理契約會對消費者購后行為產(chǎn)生什么影響。本文正是基于這些現(xiàn)實中的困惑和理論的不足，試圖借鑒組織行為學中的心理契約違背理論來研究企業(yè)單方面違背消費者心理契約對消費者購后行為的影響，以期為企業(yè)提供理論和實踐上的指導。本文在理論文獻回顧的基礎上，首先介紹了心理契約理論在營銷學中應用的合理性及研究現(xiàn)狀，對消費者心理契約概念進行了界定，并借鑒顧客價值理論和關(guān)系營銷理論，提出消費者心理契約的具體維度；其次，借鑒組織行為學中的員工反應行為模型，提出了消費者購后行... 

【文章來源】：福州大學福建省 211工程院校

【文章頁數(shù)】：94 頁

【學位級別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
Abstract
第一章 引言
    一、 研究背景
    二、 研究目的及意義
        （一） 研究目的
        （二） 研究意義
    三、 研究內(nèi)容及創(chuàng)新點
        （一） 研究內(nèi)容
        （二） 創(chuàng)新點
    四、 研究設計
        （一） 研究方法
        （二） 研究技術(shù)路線
第二章 理論綜述
    一、 心理契約理論
        （一） 心理契約理論基礎
        （二） 營銷領(lǐng)域心理契約理論發(fā)展
        （三） 消費者心理契約概念界定
        （四） 消費者心理契約形成來源
        （五） 消費者心理契約維度
    二、 企業(yè)心理契約違背理論
        （一） 企業(yè)心理契約違背概念界定
        （二） 企業(yè)心理契約違背原因
        （三） 企業(yè)心理契約違背過程模型
    三、 消費者購后行為理論
        （一） 消費者購后行為概念
        （二） 消費者購后行為分類
        （三） 消費者購后行為管理
    四、 企業(yè)心理契約違背對消費者購后行為影響關(guān)系研究
第三章 研究設計
    一、 研究模型構(gòu)建
    二、 立論依據(jù)和研究假設
        （一） 企業(yè)心理契約違背與消費者忠誠行為關(guān)系
        （二） 企業(yè)心理契約違背與消費者呼吁行為關(guān)系
        （三） 企業(yè)心理契約違背與消費者抱怨行為關(guān)系
        （四） 企業(yè)心理契約違背與消費者忽略行為關(guān)系
    三、 問卷設計與數(shù)據(jù)收集
        （一） 實證研究行業(yè)選擇
        （二） 問卷內(nèi)容
        （三） 研究變量的操作性定義及度量指標
        （四） 問卷前測與修改
        （五） 正式問卷發(fā)放與回收
    四、 數(shù)據(jù)處理分析方法
        （一） 描述性統(tǒng)計分析
        （二） 信度分析
        （三） 效度分析
        （四） 結(jié)構(gòu)方程模型分析
第四章 數(shù)據(jù)統(tǒng)計及分析
    一、 數(shù)據(jù)描述性統(tǒng)計分析
        （一） 背景變量描述統(tǒng)計
        （二） 樣本平均差和標準差分析
    二、 信度分析
    三、 效度分析
        （一） 探索性因子分析
        （二） 驗證性因子分析
    四、 結(jié)構(gòu)方程模型分析
        （一） 理論模型及參數(shù)
        （二） 結(jié)構(gòu)方程模型的初步評價
        （三） 調(diào)整后的結(jié)構(gòu)方程全模型
        （四） 修正后的整體模型擬合度評價
        （五） 研究假設驗證結(jié)果
        （六） 研究模型結(jié)論解釋
第五章 研究結(jié)論與營銷建議
    一、 研究結(jié)論
    二、 營銷建議
    三、 研究局限與未來展望
參考文獻
附錄一:調(diào)查問卷（一）
附錄二:調(diào)查問卷（二）
致謝
個人簡歷、在學期間的研究成果及發(fā)表的學術(shù)論文


【參考文獻】：
期刊論文
[1]消費者心理違約對品牌權(quán)益的影響機制研究[J]. 黎小林,王海忠.  數(shù)理統(tǒng)計與管理. 2008(06)
[2]論品牌關(guān)系生命周期中消費者品牌信任與心理契約的建立[J]. 賀愛忠,李鈺.  商業(yè)研究. 2008(11)
[3]基于心理契約視角的顧客滿意管理研究[J]. 雷亮.  北京工商大學學報(社會科學版). 2008(04)
[4]基于心理契約違背的顧客抱怨管理策略研究[J]. 陽林,李青.  中國集體經(jīng)濟. 2008(07)
[5]員工心理契約及其違背后工作態(tài)度的中美跨文化比較[J]. 于珊,陳曉紅.  系統(tǒng)工程. 2008(02)
[6]產(chǎn)品消費情緒與購后行為關(guān)系的實證研究[J]. 耿黎輝.  數(shù)理統(tǒng)計與管理. 2008(01)
[7]服務品牌形象對消費者購后行為的影響研究[J]. 王核成,張振,田茂利.  杭州電子科技大學學報(社科版). 2007(04)
[8]品牌關(guān)系中消費者心理契約的感知與測度[J]. 游士兵,黃靜,熊巍.  經(jīng)濟管理. 2007(22)
[9]顧客滿意與顧客購后行為的關(guān)系研究[J]. 羅曉光,于立.  管理世界. 2007(06)
[10]基于消費者心智資源開發(fā)的品牌優(yōu)勢塑造[J]. 岳建秋,諶飛龍,吳群.  中國工業(yè)經(jīng)濟. 2007(03)

博士論文
[1]員工心理契約的結(jié)構(gòu)及相關(guān)因素研究[D]. 李原.首都師范大學 2002



本文編號：2969431