發(fā)布時(shí)間：2021-01-10 21:19

　　隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)從吸引顧客轉(zhuǎn)移到了維系顧客。如何更好地維系企業(yè)與顧客之間的關(guān)系成為當(dāng)前企業(yè)界和學(xué)術(shù)界關(guān)注的焦點(diǎn)。在組織行為學(xué)和人力資源管理領(lǐng)域，學(xué)者們通過研究企業(yè)與員工之間的“心理契約”來更好地維系他們之間的關(guān)系，已發(fā)展成為一套成熟的理論。我國(guó)學(xué)者近幾年來也將這一理論引入到營(yíng)銷學(xué)領(lǐng)域，開展了一些應(yīng)用研究，但對(duì)于心理契約理論的一個(gè)重要研究領(lǐng)域——心理契約違背卻很少有文獻(xiàn)研究。而現(xiàn)實(shí)生活中，企業(yè)心理契約違背事件時(shí)有發(fā)生，很多企業(yè)至今并沒有意識(shí)到消費(fèi)者心理契約的重要性，也不清楚企業(yè)與消費(fèi)者之間究竟存在哪些心理契約，違背這些心理契約會(huì)對(duì)消費(fèi)者購后行為產(chǎn)生什么影響。本文正是基于這些現(xiàn)實(shí)中的困惑和理論的不足，試圖借鑒組織行為學(xué)中的心理契約違背理論來研究企業(yè)單方面違背消費(fèi)者心理契約對(duì)消費(fèi)者購后行為的影響，以期為企業(yè)提供理論和實(shí)踐上的指導(dǎo)。本文在理論文獻(xiàn)回顧的基礎(chǔ)上，首先介紹了心理契約理論在營(yíng)銷學(xué)中應(yīng)用的合理性及研究現(xiàn)狀，對(duì)消費(fèi)者心理契約概念進(jìn)行了界定，并借鑒顧客價(jià)值理論和關(guān)系營(yíng)銷理論，提出消費(fèi)者心理契約的具體維度；其次，借鑒組織行為學(xué)中的員工反應(yīng)行為模型，提出了消費(fèi)者購后行... 

【文章來源】：福州大學(xué)福建省 211工程院校

【文章頁數(shù)】：94 頁

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
Abstract
第一章 引言
    一、 研究背景
    二、 研究目的及意義
        （一） 研究目的
        （二） 研究意義
    三、 研究?jī)?nèi)容及創(chuàng)新點(diǎn)
        （一） 研究?jī)?nèi)容
        （二） 創(chuàng)新點(diǎn)
    四、 研究設(shè)計(jì)
        （一） 研究方法
        （二） 研究技術(shù)路線
第二章 理論綜述
    一、 心理契約理論
        （一） 心理契約理論基礎(chǔ)
        （二） 營(yíng)銷領(lǐng)域心理契約理論發(fā)展
        （三） 消費(fèi)者心理契約概念界定
        （四） 消費(fèi)者心理契約形成來源
        （五） 消費(fèi)者心理契約維度
    二、 企業(yè)心理契約違背理論
        （一） 企業(yè)心理契約違背概念界定
        （二） 企業(yè)心理契約違背原因
        （三） 企業(yè)心理契約違背過程模型
    三、 消費(fèi)者購后行為理論
        （一） 消費(fèi)者購后行為概念
        （二） 消費(fèi)者購后行為分類
        （三） 消費(fèi)者購后行為管理
    四、 企業(yè)心理契約違背對(duì)消費(fèi)者購后行為影響關(guān)系研究
第三章 研究設(shè)計(jì)
    一、 研究模型構(gòu)建
    二、 立論依據(jù)和研究假設(shè)
        （一） 企業(yè)心理契約違背與消費(fèi)者忠誠(chéng)行為關(guān)系
        （二） 企業(yè)心理契約違背與消費(fèi)者呼吁行為關(guān)系
        （三） 企業(yè)心理契約違背與消費(fèi)者抱怨行為關(guān)系
        （四） 企業(yè)心理契約違背與消費(fèi)者忽略行為關(guān)系
    三、 問卷設(shè)計(jì)與數(shù)據(jù)收集
        （一） 實(shí)證研究行業(yè)選擇
        （二） 問卷內(nèi)容
        （三） 研究變量的操作性定義及度量指標(biāo)
        （四） 問卷前測(cè)與修改
        （五） 正式問卷發(fā)放與回收
    四、 數(shù)據(jù)處理分析方法
        （一） 描述性統(tǒng)計(jì)分析
        （二） 信度分析
        （三） 效度分析
        （四） 結(jié)構(gòu)方程模型分析
第四章 數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)及分析
    一、 數(shù)據(jù)描述性統(tǒng)計(jì)分析
        （一） 背景變量描述統(tǒng)計(jì)
        （二） 樣本平均差和標(biāo)準(zhǔn)差分析
    二、 信度分析
    三、 效度分析
        （一） 探索性因子分析
        （二） 驗(yàn)證性因子分析
    四、 結(jié)構(gòu)方程模型分析
        （一） 理論模型及參數(shù)
        （二） 結(jié)構(gòu)方程模型的初步評(píng)價(jià)
        （三） 調(diào)整后的結(jié)構(gòu)方程全模型
        （四） 修正后的整體模型擬合度評(píng)價(jià)
        （五） 研究假設(shè)驗(yàn)證結(jié)果
        （六） 研究模型結(jié)論解釋
第五章 研究結(jié)論與營(yíng)銷建議
    一、 研究結(jié)論
    二、 營(yíng)銷建議
    三、 研究局限與未來展望
參考文獻(xiàn)
附錄一:調(diào)查問卷（一）
附錄二:調(diào)查問卷（二）
致謝
個(gè)人簡(jiǎn)歷、在學(xué)期間的研究成果及發(fā)表的學(xué)術(shù)論文


【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
[1]消費(fèi)者心理違約對(duì)品牌權(quán)益的影響機(jī)制研究[J]. 黎小林,王海忠.  數(shù)理統(tǒng)計(jì)與管理. 2008(06)
[2]論品牌關(guān)系生命周期中消費(fèi)者品牌信任與心理契約的建立[J]. 賀愛忠,李鈺.  商業(yè)研究. 2008(11)
[3]基于心理契約視角的顧客滿意管理研究[J]. 雷亮.  北京工商大學(xué)學(xué)報(bào)(社會(huì)科學(xué)版). 2008(04)
[4]基于心理契約違背的顧客抱怨管理策略研究[J]. 陽林,李青.  中國(guó)集體經(jīng)濟(jì). 2008(07)
[5]員工心理契約及其違背后工作態(tài)度的中美跨文化比較[J]. 于珊,陳曉紅.  系統(tǒng)工程. 2008(02)
[6]產(chǎn)品消費(fèi)情緒與購后行為關(guān)系的實(shí)證研究[J]. 耿黎輝.  數(shù)理統(tǒng)計(jì)與管理. 2008(01)
[7]服務(wù)品牌形象對(duì)消費(fèi)者購后行為的影響研究[J]. 王核成,張振,田茂利.  杭州電子科技大學(xué)學(xué)報(bào)(社科版). 2007(04)
[8]品牌關(guān)系中消費(fèi)者心理契約的感知與測(cè)度[J]. 游士兵,黃靜,熊巍.  經(jīng)濟(jì)管理. 2007(22)
[9]顧客滿意與顧客購后行為的關(guān)系研究[J]. 羅曉光,于立.  管理世界. 2007(06)
[10]基于消費(fèi)者心智資源開發(fā)的品牌優(yōu)勢(shì)塑造[J]. 岳建秋,諶飛龍,吳群.  中國(guó)工業(yè)經(jīng)濟(jì). 2007(03)

博士論文
[1]員工心理契約的結(jié)構(gòu)及相關(guān)因素研究[D]. 李原.首都師范大學(xué) 2002



本文編號(hào)：2969431