目的:以第三方視角分析民營醫(yī)院住院患者感知的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量現(xiàn)狀及其對總體滿意度和忠誠度的影響,為民營醫(yī)院改善服務(wù)質(zhì)量和持續(xù)發(fā)展提供建議。方法:采用方便抽樣方法對全國15所民營醫(yī)院的2161名住院患者進(jìn)行自制問卷調(diào)查,采用SPSS 21.0和AMOS 22.0進(jìn)行一般描述性統(tǒng)計(jì)分析、因子分析、信效度檢驗(yàn)、相關(guān)分析和結(jié)構(gòu)方程模型檢驗(yàn)。結(jié)果:患者醫(yī)護(hù)服務(wù)的滿意度最高,對環(huán)境的滿意度最低;量表信效度和模型擬合度良好;工作效率、環(huán)境、醫(yī)護(hù)服務(wù)、診療效果、權(quán)益保障5個(gè)體驗(yàn)維度與患者滿意、忠誠之間具有中等程度的相關(guān)性;患者體驗(yàn)對患者滿意、患者滿意對患者忠誠的標(biāo)準(zhǔn)化路徑系數(shù)分別為0.967和0.899;患者體驗(yàn)對患者忠誠的標(biāo)準(zhǔn)化路徑系數(shù)為-0.117且不顯著;工作效率、環(huán)境、醫(yī)護(hù)服務(wù)、診療效果和權(quán)益保障對患者體驗(yàn)的標(biāo)準(zhǔn)化路徑系數(shù)分別為0.982、0.937、0.963、0.976和0.986。結(jié)論:民營醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量與患者忠誠度之間直接關(guān)系不顯著,二者通過中介變量患者滿意度聯(lián)系,應(yīng)設(shè)計(jì)具有針對性的營銷策略,強(qiáng)化患者滿意度以提高忠誠度;醫(yī)務(wù)人員除了要擁有較高的技術(shù)水平外,還要具備人際溝通技巧;民營醫(yī)院在...

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圖1 原始模型假設(shè)

根據(jù)量表問題,結(jié)合基本常識和相關(guān)文獻(xiàn),設(shè)置8個(gè)潛變量,包括工作效率、環(huán)境、醫(yī)護(hù)服務(wù)、診療效果和權(quán)益保障在內(nèi)的5個(gè)外生潛變量和患者體驗(yàn)這1個(gè)二階潛變量,以及患者滿意、患者忠誠2個(gè)內(nèi)生潛變量。如圖1所示。表1擬合結(jié)果顯示,原始模型中CDMIN/DF、GFI、AGFI指數(shù)未達(dá)到理想值(....

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