發(fā)布時(shí)間：2024-11-30 23:25

　　 文章基于"事實(shí)-價(jià)值"模型,以浙江衛(wèi)視《追我吧》危機(jī)事件為研究對(duì)象,對(duì)社交媒體時(shí)代組織危機(jī)公關(guān)特征進(jìn)行總結(jié)。從危機(jī)前中后指出社交媒體時(shí)代組織危機(jī)處理具有公眾主動(dòng)披露、公眾深度挖掘等特點(diǎn)。并以"事實(shí)-價(jià)值"模型為底層邏輯,就此針對(duì)性指出組織在社交媒體時(shí)代處理、管理危機(jī)事件時(shí)應(yīng)注重優(yōu)化傳播策略、建立輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)、建立客戶數(shù)據(jù)庫(kù)等方法以重建事實(shí)、重彰價(jià)值。

【文章頁數(shù)】：2 頁

【文章目錄】：
一、事實(shí)-價(jià)值模型
二、社交媒體時(shí)代組織危機(jī)公關(guān)的特征
    （一）危機(jī)潛伏期
        1. 公眾方主動(dòng)披露為主
        2. 公眾深度挖掘
    （二）危機(jī)處理期
        1. 全景式圍觀，病毒式傳播
        2. 公眾倒逼組織響應(yīng)
    （三）危機(jī)恢復(fù)期
        1. 公眾遺忘迅速
        2. 關(guān)系管理重要性顯著
三、社交媒體時(shí)代組織危機(jī)公關(guān)應(yīng)對(duì)
    （一）事實(shí)層面
        1. 優(yōu)化傳播策略
        2. 建立網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)
        3. 建立客戶數(shù)據(jù)庫(kù)
    （二）價(jià)值層面
        1. 建立良好的對(duì)話機(jī)制
        2. 傳統(tǒng)媒體與社交媒體共同引導(dǎo)
        3. 構(gòu)建組織形象管理體系
結(jié)語



本文編號(hào)：4013180