【摘要】：隨著移動互聯(lián)網(wǎng)和智能手機的普及,國內的移動音樂應用進入到高速發(fā)展期,然而功能同質化嚴重、用戶粘性差等用戶體驗問題困擾著整個行業(yè)的發(fā)展。學界已有研究表明體驗對忠誠具有正向影響關系,然而品牌忠誠與互聯(lián)網(wǎng)產品用戶體驗的關系探究還未能得到較多關注。本文從品牌忠誠理論和用戶體驗理論出發(fā),探究移動音樂應用的用戶體驗與品牌忠誠的作用機制。研究在前人關于網(wǎng)絡用戶體驗度量研究的基礎上,結合用戶深入訪談,推導出移動音樂應用的用戶體驗模型,提煉出視覺呈現(xiàn)、聽覺呈現(xiàn)、內容、可用性、情感感知五項度量指標。本研究根據(jù)這五項指標所提取的用戶體驗因子作為自變量,品牌忠誠作為因變量,以探究移動音樂應用的用戶體驗對品牌忠誠的影響。在實際操作中,線上發(fā)放278份正式問卷采集一手數(shù)據(jù),并在后期對數(shù)據(jù)先后進行信度分析、因子分析、相關分析、回歸分析。通過研究發(fā)現(xiàn),移動音樂應用的聽覺可用性、視覺美觀性、內容呈現(xiàn)、情感認同與移動音樂應用的品牌忠誠度呈正相關關系。其中,移動音樂應用的聽覺可用性對提升用戶的品牌忠誠度的影響最大,其后依次是視覺美觀性、情感認同、內容呈現(xiàn)。通過本研究,對移動音樂應用的品牌忠誠度提升具有一定的指導性意義。
【圖文】：

牌使用分布方面形成三大梯隊(如圖 2.1 所他品牌，達 25.2%；天天動聽、QQ 音樂和、15.6%與 15.1%；酷我音樂、百度音樂、 10%以下。而其他音樂 APP 僅占比 3.2%。狗+酷我、BAT、A8、網(wǎng)易和三大運營商等度越來越高，中小音樂軟件生存空間受到, 2.5%網(wǎng)易云音樂, 5.8%其它, 3.2%

隨機行為反應，是消顧客心理上對品牌的不足以說明品牌忠誠。DickandBasu(1994企業(yè)的相對態(tài)度共同忠誠、虛假忠誠和無消費者對品牌的深度 Roberts、Sajeev 和 、推薦、重復購買、否忠誠27。的觀點，認為品牌忠義，，即消費者基于對產品的行為。態(tài)度
【學位授予單位】：暨南大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2015
【分類號】：G206

【參考文獻】

相關期刊論文 前5條

1 史達;;互聯(lián)網(wǎng)顧客體驗與顧客網(wǎng)站忠誠度的關系研究——以結構方程模型為基礎[J];財經問題研究;2009年01期

2 朱潔;;網(wǎng)絡品牌忠誠度研究回顧及展望[J];當代傳播;2007年03期

3 夏治坤;;國內C2C電子商務用戶體驗研究[J];商場現(xiàn)代化;2009年08期

4 盧泰宏;品牌資產評估的模型與方法[J];中山大學學報(社會科學版);2002年03期

5 劉勇;賈云;;顧客忠誠度測量模型研究——以移動行業(yè)為例[J];中央財經大學學報;2006年08期

本文編號：2643505