發(fā)布時間：2016-08-20 06:22

摘 要

隨著國內(nèi)居民生活質(zhì)量的不斷提高，以及政府促進消費、拉動內(nèi)需的宏觀經(jīng)濟政策影響，我國汽車產(chǎn)業(yè)發(fā)展迅速，居民車輛占有率不斷提高。與此同時，居民購買車輛險也更加注重方便快捷，維權(quán)意識不斷加強。在此情況下，產(chǎn)險公司如何在激烈的市場環(huán)境中完善機動車保險業(yè)務(wù)營銷策略，不僅對保險公司的發(fā)展具有重要的作用，也對其提升市場營銷水平，完善營銷體系有著積極的意義。
本文將就財產(chǎn)保險公司的機動車保險業(yè)務(wù)的營銷策略問題進行分析探討，論述中文章重點運用了SWTO等分析法，結(jié)合了Y保險公司機動車保險業(yè)務(wù)發(fā)展現(xiàn)況等進行了深入的探討，最后根據(jù)研究結(jié)論，就如何完善Y財產(chǎn)保險公司機動車保險業(yè)務(wù)市場營銷策略提出了一些對策和建議，為推動Y保險公司業(yè)務(wù)發(fā)展，完善其市場營銷體系做出了一些有益的貢獻和實踐探討。
綜上，通過本文的論述，主要得出如下幾點成果，其一，進一步了解了我國目前機動車保險業(yè)務(wù)發(fā)展現(xiàn)況，分析了目前我國機動車保險業(yè)務(wù)存在的主要問題，為規(guī)范行業(yè)發(fā)展提供了依據(jù)；其二，結(jié)合Y公司進行分析探討，為深化本課題研究的現(xiàn)實意義起到了很好的作用，也為Y保險公司機動車業(yè)務(wù)市場的發(fā)展起到了一定的推動作用；其三，從個人層面而言，為鞏固本人所學(xué)理論知識，并將理論知識應(yīng)用指導(dǎo)具體工作實踐起到了很好的作用。

關(guān)鍵詞：Y公司；機動車；財產(chǎn)保險；營銷體系
 
Abstract

With the impact of the quality of life of domestic residents continues to improve, and by the government to promote consumption, macroeconomic policies to stimulate domestic demand, China's automobile industry has developed rapidly, the residents also rising share of vehicles, coupled with the purchase of vehicles due to the residents also pay more attention to risk convenient, rights awareness continues to strengthen, and many other factors, which is the property of the insurance company, how to improve the motor vehicle insurance business marketing strategy in the fierce market environment, not only for the development of the insurance companies have an important role, but also to enhance the their marketing level, and improve the marketing system to play a positive meaning.
Were analyzed and discussed above, this article will motor vehicle insurance and property insurance company business marketing strategy issues discussed in the article focused on the use of the SWTO such as analysis, combined with Y Insurance Company insurance business development status of the vehicle, such as in-depth investigate, and finally the conclusions of the study, this article on how to improve the Y motor vehicle insurance business property insurance company marketing strategy put forward some countermeasures and suggestions to promote business development Y insurance Company, improve its marketing system made some useful contribution and practical discussion.
In summary, through the discussion of this paper, the main draw the following conclusions, first, a better understanding of the insurance business in China's current status of development of motor vehicles, the analysis of the main problems currently exist, such as motor vehicle insurance business, to regulate the development of the industry provide a basis; secondly, analyzed and discussed in conjunction Y company, in order to deepen the practical significance of this research has played a good role, but also to promote the development of motor vehicle insurance company Y business market has played a certain role; Third from a personal level, I have learned to consolidate the theoretical knowledge and application of theoretical knowledge to guide specific work time played a good role.

Keywords: Y Company; property insurance;; the marketing system of motor vehicles

目  錄

摘 要 2
Abstract 3
第一章 緒論 1
1.1選題背景和研究意義 1
1.1.1研究背景 1
1.1.2研究意義 1
1.2國內(nèi)外研究現(xiàn)狀 2
1.2.1國內(nèi)研究現(xiàn)況 2
1.2.2國外研究現(xiàn)況 3
1.3研究內(nèi)容與方法 4
1.3.1研究概要 4
1.3.2研究方法 5
1.4.技術(shù)路線 6
第二章 財產(chǎn)保險公司機動車保險業(yè)務(wù)營銷策略概述 8
2.1財產(chǎn)保險公司機動車保險業(yè)務(wù)內(nèi)涵、特點及其種類 8
2.1.1機動車輛保險的定義 8
2.1.2  機動車輛保險的分類及其特征 8
2.1.3  機動車輛保險營銷的特點 9
2.2機動車輛保險的價格制定 9
2.2.1車險定價的理論基礎(chǔ) 9
2.2.2影響車險費率的核心因素 10
2.3市場營銷策略理論與方法 10
2.3.1 市場細分理論 10
2.3.2 4PS營銷理論 11
2.3.3 消費行為理論 12
第三章 財產(chǎn)保險公司機動車業(yè)務(wù)營銷現(xiàn)狀分析 13
3.1 財產(chǎn)保險公司機動車業(yè)務(wù)市場發(fā)展現(xiàn)狀 13
3.1.1我國機動車輛保險的發(fā)展進程 13
3.1.1我國機動車輛險的現(xiàn)狀 14
3.2 財產(chǎn)保險公司機動車業(yè)務(wù)營銷策略及其存在問題 14
3.2.1機動車保險市場主體有待完善 14
3.2.2機動車保險產(chǎn)品的創(chuàng)新力度不夠豐富 15
3.2.3機動車輛保險市場開放程度不夠深入 16
3.3 財產(chǎn)保險公司機動車業(yè)務(wù)營銷的影響因素分析 17
3.3.1經(jīng)濟發(fā)展因素 17
3.3.2保險價格因素 17
3.3.3國內(nèi)汽車銷量 18
3.3.4 其他方面因素 18
第四章 國外車險營銷手段 19
4.1 國外車險營銷手段類型 19
4.1.1車險價格及產(chǎn)品方面 19
4.1.2理賠及服務(wù)方面 20
4.2國外車險影響的相關(guān)情況 21
4.2.1 英國的機動車輛保險市場狀況 21
4.2.2 美國機動車輛保險市場狀況 22
4.3 國外車險營銷手段類型給我們的啟示 23
4.3.1 建立機動車輛交通事故強制責(zé)任保險 23
4.3.2 加大政策支持力度，制定相應(yīng)核保政策 23
4.3.3 了解客戶市場需求，創(chuàng)新車險產(chǎn)品 23
4.3.4 成立汽車保險協(xié)會，施行保險“一卡通” 24
第五章 Y財產(chǎn)保險公司機動車業(yè)務(wù)營銷SWOT分析 25
5.1 Y財險公司現(xiàn)況 25
5.1.1公司簡況 25
5.1.2組織架構(gòu) 25
5.2Y公司車險業(yè)務(wù)的產(chǎn)品介紹 26
5.2.1交強險 26
5.2.2第三者責(zé)任險 27
5.2.3盜搶險 27
5.2.4車上人員責(zé)任險 27
5.2.5車輛損失險 27
5.2.6車身劃痕損失險 28
5.3財險Y分公司價值鏈分析 28
5.3.1產(chǎn)品開發(fā) 28
5.3.2市場營銷 29
5.3.3業(yè)務(wù)能力 29
5.3.4客戶服務(wù)管理 30
5.3.5內(nèi)控管理機制 30
5.3.6承保與理賠 31
5.4 Y財產(chǎn)保險公司機動車業(yè)務(wù)的SWOT分析 32
5.4.1內(nèi)部優(yōu)勢 32
5.4.2內(nèi)部劣勢 33
5.4.3外部機遇 33
5.4.4面臨威脅 34
第六章 財產(chǎn)保險公司機動車業(yè)務(wù)營銷策略選擇 36
6.1重視差異化營銷策略 36
6.1.1完善差異化承保服務(wù)機制，提高客戶滿意度 36
6.1.2完善差異化理賠服務(wù)體系，提高客戶忠誠度 36
6.1.3創(chuàng)新客戶差異化的產(chǎn)品策略 37
6.1.4實施市場差異化的營銷模式 38
6.2加大營銷渠道建設(shè) 38
6.2.1 車險客戶群體細分工作 39
6.2.3 針對不同車險營銷渠道實施差異化政策 39
6.2.4 重視渠道沖突、合理管理渠道沖突 40
6.3提升內(nèi)部管理環(huán)境 41
6.3相關(guān)保障舉措 42
6.3.1構(gòu)建財險公司企業(yè)文化體系 42
6.3.2建立車險市場營銷執(zhí)行力體系 43
6.3.3夯實財險公司內(nèi)部服務(wù)體系 43
6.3.4建立建立健全人才管理體系 44
結(jié)束語 45
參考文獻 46

第一章 緒論

1.1選題背景和研究意義
1.1.1研究背景  
改革開放以來，國內(nèi)經(jīng)濟發(fā)展迅速，良好的經(jīng)濟態(tài)勢推動了國內(nèi)汽車業(yè)務(wù)的發(fā)展。2009年，我國汽車產(chǎn)銷總量雙雙突破1300萬輛，增幅超過40%，超越了美國成為全球第一大汽車市場，截至2014年末，國內(nèi)財產(chǎn)險保費收入達到了7203億元，較上年同期增長16%，其中車險保費達到了5516億元，占比76%。汽車行業(yè)的快速發(fā)展，為我國機動車保險業(yè)務(wù)市場的拓展提供了廣闊的空間，這對保險公司而言，如何發(fā)掘機動車保險業(yè)務(wù)市場，提升市場占有率，以此提升保險公司經(jīng)營發(fā)展等諸方面都將起到重要的作用。
從機動車保險的業(yè)務(wù)市場來看，隨著車險在財產(chǎn)險業(yè)務(wù)中占比不斷提升，車險收益對財產(chǎn)險整體收益貢獻率也達到80%，車險已成為各財產(chǎn)保險公司的看家險種，車險業(yè)務(wù)經(jīng)營情況直接影響了各公司的利率水平。目前，保險市場上各家競爭主體大力拓展車險業(yè)務(wù)，因此如何進一步提高車險承保質(zhì)量，促進車險業(yè)務(wù)發(fā)展，對于各產(chǎn)險公司甚至整個財產(chǎn)保險行業(yè)而言都具有重要的意義。
基于上述背景，本文就我國保險公司如何拓展機動車保險業(yè)務(wù)市場，完善機動車保險業(yè)務(wù)的營銷策略進行了分析探討，論述中，文章通過對保險公司機動車保險業(yè)務(wù)的消費者行為進行了走訪調(diào)查，并結(jié)合Y公司機動車保險業(yè)務(wù)進行案例分析，為深入了解我國機動車保險業(yè)務(wù)市場的發(fā)展做出了一些有益的研究工作。
1.1.2研究意義
本文探究Y公司機動車輛保險業(yè)務(wù)運營的創(chuàng)新能力，為提升該公司機動車保險業(yè)務(wù)的市場競爭力打下基礎(chǔ)，推動公司長遠持續(xù)發(fā)展，同時本文對于探究機動車險產(chǎn)業(yè)整體的長遠發(fā)展也具有非常重要的理論價值：
（1）能夠促進Y公司歸納創(chuàng)新實踐的結(jié)果，推動該公司在市場競爭中把握競爭優(yōu)勢。利用市場調(diào)研和市場細分研究，確保Y公司可以在產(chǎn)品、渠道、價格和促銷等方面，優(yōu)化營銷模式，進而搶占市場份額；
（2）能夠促進Y公司機動車保險業(yè)務(wù)的發(fā)展。文章主要圍繞Y公司機動車保險業(yè)務(wù)的發(fā)展問題進行分析探討，并在論述中，綜合運用了SWOT分析法等對其展開了深入的分析，這為診斷Y公司機動車保險業(yè)務(wù)存在的問題，并為制定其完善的營銷策略提供了很好的參考依據(jù)，因此，這也為推動Y公司機動車保險業(yè)務(wù)的發(fā)展起到了很好的促進作用；
（3）有助力提升國內(nèi)保險行業(yè)的運營管理水平。本文為了解Y公司機動車保險業(yè)務(wù)營銷情況作出了一定的工作，診斷其內(nèi)部存在的問題和不足，并進行匯總分析，最后根據(jù)研究結(jié)論提出了相關(guān)對策和建議。這些對Y公司的研究成果，對于業(yè)內(nèi)的其它保險公司而言也具有一定的借鑒價值。因此從這個層面來說，本文也將為推動國內(nèi)的保險運營單位提升自身的管理水準，推動車險產(chǎn)業(yè)的長遠穩(wěn)定發(fā)展做出貢獻。
結(jié)束語
在保險行業(yè)這個領(lǐng)域內(nèi)，企業(yè)的文化水平，組織架構(gòu)和信息化程度都是決定一個戰(zhàn)略目標好壞的重要考核因素。積極向上的企業(yè)文化，合理化的組織架構(gòu)和先進的信息化技術(shù)是企業(yè)實現(xiàn)戰(zhàn)略目標的必要前提。以Y分公司為例來講，首先制定一個符合事實的戰(zhàn)略目標，在其引導(dǎo)下為了克服來自于各方面的競爭壓力，不斷地制定各項措施，面對困境采取積極的態(tài)度來面對，以全新的面貌，開足馬力，迎接新的挑戰(zhàn)。
綜上所述，在營銷策略問題上，結(jié)合Y分公司進行了較為全面的分析和研究，以求制定一個合理的戰(zhàn)略目標，，在公司改革轉(zhuǎn)型和創(chuàng)新發(fā)展的道路上指明方向。另一方面，受到時間、地點、行業(yè)因素和個人水平的影響，本文所提及的部分觀點和思想依然存在不足。針對存在的各種不足，企業(yè)在下一步的工作中仍然需要不斷的探索，主要包括下面幾個方面的問題：第一，公司的效益問題，保證企業(yè)的效益是開展差異化戰(zhàn)略思想的根本前提。第二、社會責(zé)任問題。隨著企業(yè)的不斷發(fā)展，其在社會中扮演的角色也越來越重要，需要承擔(dān)的社會責(zé)任也更多，在取得經(jīng)濟效益的基礎(chǔ)上存有一顆感恩的心，回報社會，提高企業(yè)知名度，努力維護好企業(yè)形象，以求在社會上能夠得到更多的認可，為企業(yè)執(zhí)行可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略和獲取更為廣泛的社會資源奠定基礎(chǔ)。
 
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本文編號：98676