第一章 非理性網(wǎng)民評論概述

一、“非理性網(wǎng)民評論”的內(nèi)涵

1.“網(wǎng)民評論”概念梳理

網(wǎng)民評論誕生之初，其載體僅限于以各大網(wǎng)絡(luò)媒體所設(shè)置的新聞版塊為依托的評論頻道（如圖 1 所示）。評論對象主要是重要的新聞事件以及網(wǎng)民所關(guān)心的敏感話題，評論內(nèi)容大多是一些感悟、看法及觀點。不過，網(wǎng)民評論自誕生之日起就天然地體現(xiàn)出了強勁的發(fā)展勢頭，而網(wǎng)絡(luò)媒體所獨有的即時閱讀與反饋、反復(fù)閱讀與查找以及超鏈接等技術(shù)手段也推動了網(wǎng)民評論迅速壯大。時至今日，隨著網(wǎng)絡(luò)的無孔不入，網(wǎng)民評論也呈現(xiàn)了多樣化的發(fā)展態(tài)勢，其評論形式、評論內(nèi)容都不同于傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)新聞評論。

網(wǎng)民評論屬于新聞評論，但又不局限于新聞。除了新聞，網(wǎng)絡(luò)上任何新話題、事件、熱點只要得到了他人的關(guān)注，都可以衍生出網(wǎng)民評論。由于網(wǎng)民評論最初來自網(wǎng)絡(luò)新聞媒體，而網(wǎng)絡(luò)新聞媒體則是傳統(tǒng)新聞媒體的轉(zhuǎn)型，因此，網(wǎng)民評論也可以說是傳統(tǒng)新聞媒體評論的繼承與發(fā)展。它既有傳統(tǒng)媒體新聞評論的影子，也有與之不同的評論方式；既包括評論員及專家的評論，也包括了網(wǎng)民自發(fā)對某熱點事件或網(wǎng)頁新聞所發(fā)表的看法。

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二、非理性網(wǎng)民評論的載體分析非理性網(wǎng)民評論原本與普通網(wǎng)民評論一樣，以互聯(lián)網(wǎng)中各種具有交互式功能的主流應(yīng)用為載體。但由于互聯(lián)網(wǎng)話語規(guī)范日益受到重視，相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管也逐漸加強，非理性網(wǎng)絡(luò)評論現(xiàn)今較多出現(xiàn)在管理相對較松、自由度相對較高的網(wǎng)絡(luò)平臺。具體有以下幾種：

第一，商業(yè)性質(zhì)門戶網(wǎng)站中的新聞評論版塊。此類網(wǎng)站一方面以吸引眼球為第一要務(wù)，目標(biāo)受眾較為寬廣；另一方面其新聞偏向一些社會熱點及爭議事件，且標(biāo)題化傾向嚴重。加之網(wǎng)站在管理上疏于把關(guān)，往往會導(dǎo)致此類平臺成為了非理性網(wǎng)民評論的多發(fā)地。

第二，網(wǎng)絡(luò)論壇，也就是我們通常說的“BBS”，簡稱為論壇。網(wǎng)絡(luò)論壇上涉及到的議題通常十分廣泛，工作、生活、學(xué)習(xí)等許多方面都囊括其中，主要以“發(fā)貼”來制造議題。論壇形式主要分為兩種：一是專門的論壇網(wǎng)站，如知名的“天涯”論壇等；二是門戶網(wǎng)站開設(shè)的論壇版塊，如“新浪論壇”。網(wǎng)絡(luò)論壇議題廣泛，通常涉及一些事關(guān)網(wǎng)民切身利益的議題，另外流量巨大，不易管理。因此，也容易因為監(jiān)管不到位而出現(xiàn)較多的非理性網(wǎng)民評論。

第三，博客、微博等自媒體。此類網(wǎng)絡(luò)平臺相較于傳統(tǒng)應(yīng)用顯得更加“時髦”，技術(shù)進步促使這些平臺已延伸到移動終端，人們可以隨時隨地在自己的博客和微博中發(fā)表評論，也可以對別人的博客和微博隨意評論，充分展現(xiàn)了強大的互動性和及時性。這些評論通常只作為日常生活的調(diào)味劑，但每當(dāng)涉及敏感話題時卻容易變了味道。如針對“微博炫富”這一現(xiàn)象時，很多評論中的情緒化傾向會明顯增加，非理性的評論并不少見。

非理性網(wǎng)民評論的平臺載體類型多樣，數(shù)量規(guī)模巨大，一般具有非專業(yè)的綜合型信息內(nèi)容，能夠適合具有不同網(wǎng)絡(luò)行為訴求的人群參與。總體來說，非理性網(wǎng)民評論的載體往往具有較強的互動性和時效性，信息碎片化呈現(xiàn)，并在一定程度上處于監(jiān)管缺失狀態(tài)。因此，一些專業(yè)網(wǎng)站往往比較不容易出現(xiàn)非理性網(wǎng)民評論。

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第二章 非理性網(wǎng)民評論的成因

任何網(wǎng)絡(luò)評論都離不開三個因素：一是評論的主體——網(wǎng)民。二是評論對象，即相關(guān)熱點事件或話題；三是互聯(lián)網(wǎng)所構(gòu)建的評論環(huán)境。本文分析非理性網(wǎng)民評論的成因，也主要從這三個方面展開。

一、評論主體歸因

網(wǎng)絡(luò)評論的自由性是一柄雙刃劍，一方面可以允許不同的網(wǎng)民相對自由地參與話題討論，推動網(wǎng)絡(luò)民主和社會進步；另一方面，這種自由性往往會導(dǎo)致網(wǎng)民行為自我約束力的弱化，造成部分網(wǎng)民評論產(chǎn)生非理性的行為失控。當(dāng)然，非理性網(wǎng)民評論的產(chǎn)生有其客觀的社會原因，但是最主要的原因還在于網(wǎng)民自身主體性因素方面，概括起來，具體表現(xiàn)在網(wǎng)民結(jié)構(gòu)特點、網(wǎng)民媒介素養(yǎng)和網(wǎng)民心理特點三個方面。

1. 網(wǎng)民結(jié)構(gòu)特點與非理性評論的形成

網(wǎng)民是網(wǎng)絡(luò)話題評論的主體，他們自身的結(jié)構(gòu)特點往往決定了這些評論的內(nèi)容、層次及其性質(zhì)。具體而言，網(wǎng)民的年齡結(jié)構(gòu)、學(xué)歷結(jié)構(gòu)和職業(yè)結(jié)構(gòu)這三個因素會在很大程度上影響網(wǎng)絡(luò)話題評論的開展及其性質(zhì)。推究非理性網(wǎng)民評論形成的原因，特定話題討論中的網(wǎng)民自身在年齡、學(xué)歷和職業(yè)等方面的結(jié)構(gòu)性缺陷或不足，是非常重要的一個方面。

其一，網(wǎng)民年齡結(jié)構(gòu)。根據(jù)相關(guān)調(diào)查統(tǒng)計，我國網(wǎng)民以 30 周歲以下年齡為主，其中 20 周歲到 29 周歲的網(wǎng)民所占網(wǎng)民總體比例最大，大約是百分之 30.7%，而 10周歲到 19 周歲的青少年大約 24.5%。隨著網(wǎng)絡(luò)的不斷普及，我國網(wǎng)民年齡結(jié)構(gòu)繼續(xù)向高齡和低齡群體滲透。高齡網(wǎng)民在網(wǎng)絡(luò)話題討論中的活躍度一般不如低齡網(wǎng)民即青少年網(wǎng)民，在很多網(wǎng)絡(luò)話題討論中，我們不難發(fā)現(xiàn)，發(fā)聲參與討論的絕大多數(shù)都是青少年網(wǎng)民。不過，青少年網(wǎng)民由于社會閱歷、知識儲備和思維方式等方面的欠缺，在話題討論中比較容易情緒化，往往成為非理性評論的“策源地”。

其二，網(wǎng)民學(xué)歷結(jié)構(gòu)。根據(jù)相關(guān)調(diào)查統(tǒng)計，我國網(wǎng)民學(xué)歷結(jié)構(gòu)不是十分理想，初中學(xué)歷網(wǎng)民約為 36.1%，所占比例最大，并且網(wǎng)民結(jié)構(gòu)繼續(xù)呈現(xiàn)低學(xué)歷化發(fā)展態(tài)勢，小學(xué)與初中學(xué)歷水平的網(wǎng)民人數(shù)比重持續(xù)增加。學(xué)歷層次偏低，往往會導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)話題討論難以實現(xiàn)有效的溝通，參與話題討論的網(wǎng)民很難在深層次學(xué)理、事理上相互說服，這就難免會出現(xiàn)一些因為互相難以說服而形成的情緒化甚至非理性的話語表達。

其三，網(wǎng)民職業(yè)結(jié)構(gòu)。根據(jù)相關(guān)調(diào)查統(tǒng)計，我國目前最大的網(wǎng)民群體仍然是學(xué)生，占網(wǎng)民總體比重的 25.1%，其次是個體戶與自由職業(yè)者，占 21.4%。同時，，與往年相比，無業(yè)下崗失業(yè)人員網(wǎng)民比重有所上升。在網(wǎng)絡(luò)話題討論中，無業(yè)下崗失業(yè)人員網(wǎng)民會由于生活境遇不佳進行情緒化的表達，在參與網(wǎng)民評論的過程中也更可能夾雜一些非理性因素，而學(xué)生網(wǎng)民一般缺乏對社會事件的正確判斷，比較容易跟風(fēng)進行非理性的話語表達。

網(wǎng)民所處的年齡階段、學(xué)歷結(jié)構(gòu)、職業(yè)結(jié)構(gòu)等因素，對其世界觀、人生觀和價值觀的形成具有極其重要的影響作用，也會影響到他們的網(wǎng)絡(luò)話語方式。這些主體性因素在很大程度上直接導(dǎo)致了非理性網(wǎng)絡(luò)評論的產(chǎn)生，需要我們對其予以高度的重視。

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二、評論對象歸因

非理性網(wǎng)民評論的形成，也與評論對象即網(wǎng)絡(luò)話題的特性有一定的關(guān)系。不同的網(wǎng)絡(luò)話題會形成不同性質(zhì)的討論方式，一般而言，專業(yè)話題會擁有相對嚴謹?shù)睦硇杂懻摲绞�，而普通的社會話題則會由于話題內(nèi)容本身與網(wǎng)民的關(guān)注度等原因，形成性質(zhì)差異很大的討論方式。非理性網(wǎng)民評論在社會話題討論過程中出現(xiàn)的頻率比較高，這與社會話題本身的特性有很大關(guān)系。

1. 敏感度高

互聯(lián)網(wǎng)龐大的信息量決定了其信息呈現(xiàn)多元化態(tài)勢，幾乎無所不有。網(wǎng)民在使用互聯(lián)網(wǎng)時，會自動篩選出自己感興趣的信息。而有些信息往往會自然吸引大量網(wǎng)民的注意力，即“敏感話題”。而當(dāng)網(wǎng)民在評論這些話題時，理性思考則更容易受到情緒的帶動，從而產(chǎn)生非理性因素。

一是事關(guān)網(wǎng)民切身利益的話題。老百姓最關(guān)注的還是和自己日常生活密切相關(guān)的民生經(jīng)濟問題，導(dǎo)致這類話題本身敏感度較高。例如部分地區(qū)在發(fā)布梯度電費政策時，引來了很多網(wǎng)友的無理指責(zé)。梯度電費本是經(jīng)過慎重論證，有助于百姓合理用電與節(jié)省能源的有益政策，但在出臺之初，卻少有網(wǎng)民能理性思考。另外，像房價、戶籍制度、社會保險、學(xué)校教育、食品安全等涉及到切身利益的問題都備受矚目，也是非理性評論的多發(fā)話題。

二是社會熱點新聞事件。不同尋常的社會事件一向是網(wǎng)民熱衷的話題，雖然我國網(wǎng)民對社會事件的關(guān)注點正從單純獵奇轉(zhuǎn)化為人文關(guān)懷，但還是充斥著很多非理性因素。例如在 2014 年 3 月發(fā)生的馬航客機失聯(lián)事件中，絕大部分網(wǎng)民都能理性的表達同情與悲痛，充分展現(xiàn)了廣大網(wǎng)民的人文精神。但也有少數(shù)人在事件未調(diào)查清楚的情況下將矛頭指向馬航公司的員工，甚至提出“償命”。無意義的指責(zé)與謾罵無益于事件解決，還會污染網(wǎng)絡(luò)環(huán)境；三是政治領(lǐng)域問題。隨著我國網(wǎng)民整體素質(zhì)的不斷提高，普通網(wǎng)民在政治領(lǐng)域的參與積極性也隨之高漲，這也讓政治領(lǐng)域問題的敏感度越來越高。一方面網(wǎng)民通過對政治領(lǐng)域的關(guān)注表現(xiàn)出了強烈的愛國情緒和力量，為國家政治建設(shè)提出了很多合理性意見。但另一方面，少數(shù)政治思想偏激，或者受到網(wǎng)絡(luò)繁雜信息影響的網(wǎng)民，卻在網(wǎng)絡(luò)活動中表現(xiàn)出了許多非理性因素。

無論評論對象是新聞事件還是社會熱點話題，其敏感度高低直接影響著網(wǎng)民的評論熱情，決定網(wǎng)民話題討論的熱度。不過，熱度較高的社會話題固然會提升網(wǎng)民的關(guān)注度，但是網(wǎng)民數(shù)量增加的同時，也會因為網(wǎng)民自身良莠不齊而導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)話題議程設(shè)置的分散化，甚至?xí)��?dǎo)致一些非理性評論的出現(xiàn)�？傊�，敏感度高的網(wǎng)絡(luò)話題出現(xiàn)非理性網(wǎng)民評論的幾率是比較高的，“人人都有麥克風(fēng)”現(xiàn)象往往就發(fā)生在高敏感度話題討論中。

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第三章 非理性網(wǎng)民評論的特性分析.....................19

一、碎片化觀照.......................19

1. 關(guān)注焦點碎片化.....................19

2. 碎片拼圖式印象.......................20

第四章 非理性網(wǎng)民評論的負面影響.....................27

一、導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)道德失范............................27

二、破壞網(wǎng)絡(luò)傳播環(huán)境..................28

三、助長非理性網(wǎng)絡(luò)輿論...................30

四、催生網(wǎng)絡(luò)暴力........................31

第五章 非理性網(wǎng)民評論的規(guī)制與應(yīng)對..................35

一、技術(shù)：加強網(wǎng)絡(luò)規(guī)范.....................35

1. 加強網(wǎng)絡(luò)把關(guān)....................35

2. 健全后臺管理..................36

3. 完善引導(dǎo)控制........................36

第五章 非理性網(wǎng)民評論的規(guī)制與應(yīng)對

一、技術(shù)：加強網(wǎng)絡(luò)規(guī)范

在技術(shù)層面，網(wǎng)絡(luò)媒體可以通過改善自身管理模式或創(chuàng)新運行機制來進行網(wǎng)絡(luò)規(guī)范，以達到規(guī)避非理性網(wǎng)民評論的作用，具體可以通過網(wǎng)絡(luò)把關(guān)、后臺管理與引導(dǎo)控制三個方面來進行改善。

1. 加強網(wǎng)絡(luò)把關(guān)

針對非理性網(wǎng)民評論，就需要在各種信息交流平臺上對網(wǎng)民言論進行把關(guān)。網(wǎng)絡(luò)把關(guān)是指網(wǎng)絡(luò)管理人員對網(wǎng)絡(luò)信息的過濾與篩選，根據(jù)把關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)不同，需要過濾與篩選的內(nèi)容也不同。

不同于傳統(tǒng)大眾傳媒的信息把關(guān)，網(wǎng)絡(luò)信息把關(guān)的難度大了很多。傳統(tǒng)媒體的把關(guān)可以從信息選取、信息篩選、信息審查等多方面入手，嚴格控制了信息的傳播。但在網(wǎng)絡(luò)中信息的碎片化傳播很大程度上限制了信息把關(guān)的有效性。加強網(wǎng)絡(luò)信息把關(guān)只能從全網(wǎng)出發(fā)、整體入手，注重帶有敏感詞、關(guān)鍵詞的信息內(nèi)容，例如評論中的臟話字眼，通過剔除不文明用語可以凈化網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。在此基礎(chǔ)上再分平臺把關(guān)，按照不同性質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)交流平臺根據(jù)其特性設(shè)立把關(guān)系統(tǒng)，例如貼吧中的版主管理制，可有效控制未經(jīng)證實的信息傳播。要根據(jù)媒體自身的規(guī)范和價值判斷來對內(nèi)容進行取舍，該刪帖時應(yīng)果斷刪除，必要時，應(yīng)按照規(guī)定對某些言語違背理性規(guī)范的網(wǎng)民執(zhí)行禁言或屏蔽。在應(yīng)對非理性網(wǎng)民評論時，直接的刪除和屏蔽往往是規(guī)避其不良影響的最有效方法。

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結(jié)語

網(wǎng)絡(luò)打破了信息的壁壘，這在一定程度上實現(xiàn)了傳統(tǒng)媒體所不能提供的信息接觸均等化，讓普通網(wǎng)民有了更多的話語權(quán)。但縱觀整個網(wǎng)絡(luò)，非理性網(wǎng)民評論并不鮮見，很多網(wǎng)友都自覺或不自覺的參與其中，視而不見和以暴制暴是大多數(shù)網(wǎng)民應(yīng)對非理性網(wǎng)民評論的手段。無論我們在意或不在意，都不能否認，非理性網(wǎng)民評論為很多網(wǎng)民的上網(wǎng)體驗帶來了負面影響。因此，應(yīng)對非理性網(wǎng)民評論，構(gòu)建更美好的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境不僅是管理部門的責(zé)任，更應(yīng)該是我們每一個網(wǎng)民的義務(wù)。

網(wǎng)民評論的本質(zhì)是觀點和意見，觀點和意見是無法通過理性或者非理性來判斷其是否正義，我們只能就它的影響好壞來進行討論。因此，面對非理性網(wǎng)民評論，我們沒有必要視之為大敵，也沒有必要站在道德高地對其進行審判。陽光背后總有陰影，有理性就會存在非理性，即便有些評論過于情緒化、過于偏激化、過于極端化，但它也是社會現(xiàn)實在網(wǎng)絡(luò)中的映射，是正常社會心理的集中反映，因此網(wǎng)理性網(wǎng)民評論也并非一無是處，至少它使一些普通大眾的負面心理得到紓解。

綜上可知，在面對非理性網(wǎng)民評論時，不僅要聚焦如何對其進行規(guī)避，還應(yīng)該尋找其根源。對非理性網(wǎng)民評論的研究歸根到底是對人的研究，由于人的心理與行為具有差異性，即便面對同一事件也會有完全不同的看法，會表現(xiàn)出明顯的理性與非理性。對于那些非理性的網(wǎng)民，我們在考慮應(yīng)對他們言論的同時，也應(yīng)該考慮留言背后的訴求與社會現(xiàn)實，通過化解社會矛盾、調(diào)節(jié)沖突，暢通民意表達渠道，傾聽網(wǎng)民真實訴求，才會實現(xiàn)社會話語與公共權(quán)力之間的和諧，消除非理性網(wǎng)民評論產(chǎn)生的社會根源。充滿人文關(guān)懷與理性的社會，才能真正杜絕非理性網(wǎng)民評論，這樣看來，消除非理性網(wǎng)民評論，要構(gòu)建更好的網(wǎng)絡(luò)生態(tài)環(huán)境，我們?nèi)沃囟�道遠。

參考文獻（略）