第 1 章  緒論

1.1  研究背景

美國(guó)記者 Jeff  Howe 于 2006 年 6 月在美國(guó)《連線》雜志的一篇文章中首次正式提出眾包的概念，將其定義為一個(gè)公司或機(jī)構(gòu)把過(guò)去由員工執(zhí)行的工作任務(wù)，以自由自愿的形式外包給非特定的而且通常是大型的大眾網(wǎng)絡(luò)的做法。眾包的任務(wù)通常是由個(gè)人來(lái)承擔(dān)，但如果涉及到需要多人協(xié)作完成的任務(wù)，也有可能依靠開(kāi)源的個(gè)體生產(chǎn)的形式出現(xiàn)。2009 年 Jeff Howe 通過(guò)《眾包：群體力量驅(qū)動(dòng)商業(yè)未來(lái)》一書(shū)更為詳細(xì)地闡釋了眾包這一現(xiàn)象，該書(shū)介紹了眾包的現(xiàn)在、過(guò)去和未來(lái)，解釋了它的緣起、普遍性、力量以及商業(yè)上的適用性。

眾包所蘊(yùn)含的集思廣益以及他山之石可以攻玉的思想古已有之，隨著時(shí)間、空間以及生產(chǎn)工具等多方面的桎梏被信息技術(shù)打破，以往架設(shè)在眾多業(yè)余愛(ài)好者和少數(shù)專業(yè)人士之間的成本藩籬逐漸消失，眾包作為一種商業(yè)模式得以迅速發(fā)展。業(yè)余愛(ài)好者能夠被方便地為企業(yè)所用，比起傳統(tǒng)雇傭，企業(yè)的用人成本大為降低。

1.1.1  眾包的國(guó)內(nèi)外發(fā)展現(xiàn)狀

外包是將企業(yè)內(nèi)部工作交付于高度專業(yè)化的機(jī)構(gòu)和人員，眾包則反其道而行之，跨專業(yè)的生產(chǎn)和創(chuàng)新往往蘊(yùn)含著不可估量的潛力，依靠普通大眾的積極參與而獲得成功的商業(yè)案例屢見(jiàn)不鮮。

基于互聯(lián)網(wǎng)的知識(shí)流程外包模式源起美國(guó)。總部設(shè)在新澤西的 Elance 網(wǎng)站成立于 1998 年 11 月，這是至今可以追溯到的國(guó)外建立最早的眾包網(wǎng)站。到目前為止，全球共有超過(guò)千家的眾包網(wǎng)站、超過(guò) 1 億人的注冊(cè)會(huì)員以及超過(guò)百億美元的交易額。由美國(guó)醫(yī)藥制造商禮來(lái)公司資助的創(chuàng)新中心（InnoCentive）網(wǎng)站創(chuàng)立于 2001 年，后來(lái)發(fā)展成為化學(xué)和生物領(lǐng)域的重要研發(fā)供求網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，在眾包網(wǎng)站中極具代表性。包括波音、杜邦和寶潔等在內(nèi)的公司作為發(fā)包者，把各自最頭疼的研發(fā)難題發(fā)布至“創(chuàng)新中心”，等待隱藏在網(wǎng)絡(luò)背后的高手來(lái)解決。除了需要向“創(chuàng)新中心”交付一定的會(huì)費(fèi)外，發(fā)布者為每個(gè)解決方案支付的費(fèi)用僅為 1 萬(wàn)至 10 萬(wàn)美元，遠(yuǎn)低于傳統(tǒng)的內(nèi)部研發(fā)費(fèi)用。“創(chuàng)新中心”的首席科技官認(rèn)為，在網(wǎng)上廣招賢士的做法“和傳統(tǒng)的雇傭研發(fā)人員的做法相比，效率要高出 30%”。

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1.2  研究目的和意義

本文主要研究了個(gè)體和眾包環(huán)境的匹配及其與眾包參與行為的關(guān)系，目的在于從匹配對(duì)參與行為的作用中尋找個(gè)體的眾包參與行為的影響因素。

在理論上，如前文所述目前針對(duì)眾包參與者的研究較少，尚未形成相關(guān)成熟理論，對(duì)眾包參與行為的研究集中于參與動(dòng)機(jī)的探討而忽視其他因素，且很少采用實(shí)證方式。本研究將廣泛用于人力資源領(lǐng)域的人與環(huán)境匹配理論引入眾包研究領(lǐng)域，參考相關(guān)量表編制了測(cè)量個(gè)體與眾包環(huán)境的互補(bǔ)性匹配的量表，基于人與環(huán)境匹配的理論對(duì)眾包這一新興現(xiàn)象進(jìn)行實(shí)證研究  ，既拓展了關(guān)于眾包參與行為的研究視角和人與環(huán)境匹配理論的應(yīng)用范圍，也彌補(bǔ)了參與行為相關(guān)研究以及實(shí)證方式在眾包研究領(lǐng)域中的缺乏。另一方面，眾包的豐富內(nèi)涵和多方效應(yīng)使得對(duì)其的研究既可促進(jìn)包括人力資源在內(nèi)的不同管理學(xué)分支的研究，也有利于管理學(xué)科的綜合建設(shè)。

在實(shí)踐上，眾包的現(xiàn)象由來(lái)已久，隨著經(jīng)濟(jì)全球化和信息技術(shù)的發(fā)展，眾包實(shí)踐逐漸得到發(fā)展，但眾包的理論研究還處于初級(jí)階段，理論對(duì)于實(shí)踐的指導(dǎo)作用還未得到充分發(fā)揮。根據(jù)史特金定律，在用戶創(chuàng)造內(nèi)容的網(wǎng)站上，只有1%的用戶是活躍的內(nèi)容創(chuàng)造者，另外 10%的用戶是改變某些內(nèi)容，剩余的 89%是跟隨者。相類似的，眾包平臺(tái)上的活躍參與者數(shù)量有限，隨著眾包在規(guī)模和范圍上的擴(kuò)展，眾包有望成為企業(yè)新的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)來(lái)源，積極的眾包參與者將成為企業(yè)的重要人力資源，對(duì)于眾包參與行為的研究將越發(fā)突顯其重要性。本研究試圖通過(guò)考察個(gè)體的眾包參與行為的影響因素為企業(yè)引導(dǎo)和激勵(lì)大眾參與眾包提供參考，幫助企業(yè)更有針對(duì)性地提高個(gè)體的眾包參與程度，，從而更有效地發(fā)揮眾包的積極作用，在更廣闊的范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)人力資源的優(yōu)化配置。

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第 2 章  相關(guān)文獻(xiàn)回顧

2.1  眾包

定性分析是定量分析的基本前提，眾包概念從提出至今時(shí)間尚短，對(duì)于眾包的研究多數(shù)仍停留在定性分析的階段，較少涉及定量的研究。目前眾包領(lǐng)域的研究可通俗地概括為是什么、為什么和怎么樣，即眾包的內(nèi)涵、發(fā)展動(dòng)因以及眾包的應(yīng)用，其中個(gè)體的積極參與是眾包得以發(fā)展的重要緣由，對(duì)于眾包參與行為的考察可視為眾包發(fā)展動(dòng)因研究的一部分。

2.1.1  眾包內(nèi)涵

眾包概念的提出者 Jeff Howe（2006）將眾包定義為一個(gè)公司或機(jī)構(gòu)把過(guò)去由員工執(zhí)行的工作任務(wù)，以自由自愿的形式外包給非特定的而且通常是大型的大眾網(wǎng)絡(luò)的做法。這是對(duì)于眾包最普遍的定義。

Jeff Howe 的定義直接指向眾包的表象，其他學(xué)者則試圖從不同角度更深入地挖掘眾包的內(nèi)涵。從本質(zhì)上看，眾包一種利用組織外部人士的智慧、力量和資源完成組織特定任務(wù)、無(wú)具體發(fā)包對(duì)象的大眾委托契約（倪楠，2010）。從業(yè)務(wù)流程看，發(fā)包方、接包方和中介機(jī)構(gòu)是眾包模式中的三個(gè)行為主體，接包方通過(guò)中介機(jī)構(gòu)接收發(fā)包方的任務(wù)（魏拴成，2010）。從經(jīng)濟(jì)組織方式上看，眾包就是價(jià)值網(wǎng)絡(luò)，是介于市場(chǎng)和企業(yè)之間的第三種組織，是與網(wǎng)絡(luò)對(duì)應(yīng)的組織形式，它強(qiáng)調(diào)突破企業(yè)的資本專用性邊界，跨組織共享信息資源、配置實(shí)體資源，同時(shí)強(qiáng)調(diào)在社區(qū)網(wǎng)絡(luò)的每一個(gè)節(jié)點(diǎn)上，發(fā)揮草根個(gè)體的能動(dòng)性和創(chuàng)造性（姜奇平，2009）。從組織形式的角度看，眾包是企業(yè)組織形式與網(wǎng)絡(luò)社區(qū)組織形式之間的合作，企業(yè)把業(yè)務(wù)外包給了網(wǎng)絡(luò)社區(qū)，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)了企業(yè)和網(wǎng)絡(luò)兩種組織形式的對(duì)接（譚雪，田素貞，2011）。從資源整合角度看，較為成熟的眾包商業(yè)模式包括大眾參與內(nèi)容創(chuàng)造的維基模式和對(duì)傳統(tǒng)產(chǎn)品、服務(wù)按照眾包理念重新架構(gòu)的價(jià)值鏈模式，在傳統(tǒng)的商業(yè)模式中也存在眾包優(yōu)化模塊（鐘耕深，朱雅杰，2010）。維基模式指大眾充當(dāng)企業(yè)或者機(jī)構(gòu)的內(nèi)容生產(chǎn)者，而企業(yè)或機(jī)構(gòu)既可以直接以內(nèi)容出售盈利，也可以以內(nèi)容為依托，吸引第三方如廣告商盈利。眾包的價(jià)值鏈模式是指企業(yè)摒棄傳統(tǒng)的占據(jù)關(guān)鍵環(huán)節(jié)的思維，讓大眾盡可能的參與價(jià)值鏈各個(gè)環(huán)節(jié)，重新構(gòu)建價(jià)值鏈體系。而傳統(tǒng)商業(yè)模式中的眾包優(yōu)化模塊則包括價(jià)值鏈環(huán)節(jié)模塊、人工智能模塊、閑置資源模塊、社區(qū)信息模塊等。不管是眾包商業(yè)模式還是商業(yè)模式的眾包模塊都在不斷的進(jìn)化中，成熟的眾包模塊發(fā)展成熟可以轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋�(gè)完整的眾包商業(yè)模式。

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2.2  人與環(huán)境匹配

2.2.1  人與環(huán)境匹配的構(gòu)念

在行為學(xué)領(lǐng)域，心理學(xué)家 Lewin 借用拓?fù)鋵W(xué)和物理學(xué)的概念提出場(chǎng)論，認(rèn)為個(gè)人活動(dòng)于其中的空間是一個(gè)心理場(chǎng)，心理場(chǎng)可能小于物理場(chǎng)，心理場(chǎng)所包含的是個(gè)人和個(gè)人感知到的他人和客體，物理場(chǎng)中那些未被覺(jué)察的或在個(gè)人理解情境上不起作用的東西不屬于心理場(chǎng)。心理場(chǎng)內(nèi)的全部情況決定著個(gè)人某一時(shí)間內(nèi)的行為，個(gè)人和環(huán)境是心理場(chǎng)內(nèi)的兩個(gè)主要成分，行為(B)是個(gè)人(P)和環(huán)境(E)的函數(shù)，用公式表達(dá)即 B=f(P,E)。

廣泛應(yīng)用于人力資源領(lǐng)域的人與環(huán)境的匹配（person-environment fit, P-E fit）是場(chǎng)論等行為交互理論的延伸，通常被定義為人與環(huán)境相稱的程度。研究者習(xí)慣于把人與環(huán)境匹配解釋為一個(gè)復(fù)雜的多維度概念，根據(jù)不同的匹配對(duì)象，人與環(huán)境匹配包括人與職業(yè)匹配(person-vocation fit, P-V fit)、人與工作匹配（person-job fit, P-J fit）、人與群體匹配(person-group fit, P-G fit)、人與人匹配（person-person fit, P-P fit）等。

Kristof (1996)在前人研究的基礎(chǔ)上根據(jù)匹配的性質(zhì)提出一個(gè)綜合性的概念框架,將人與環(huán)境匹配劃分為一致性匹配(supplementary fit)和互補(bǔ)性匹配(complementary fit)兩方面, 一致性匹配即個(gè)體特征與組織特征的相似程度, 互補(bǔ)性匹配指組織需求為個(gè)人所滿足或個(gè)體需求被組織所滿足。Cable，DeRue(2002)的研究細(xì)化了 Kristof 的概念框架，認(rèn)為在人與組織匹配的概念中，除一致性匹配外，互補(bǔ)性匹配的概念應(yīng)再細(xì)分成兩個(gè)概念：（1）組織工作要求與個(gè)人能力匹配（Demands-Abilities Fit，D-A Fit）；（2）個(gè)人需求與組織供給匹配（Needs-Supplies Fit，N-S Fit）。這是介紹最廣、甚至是普遍贊同的一種定義（唐源鴻，盧謝峰，李珂，2010）。

從主客觀角度看，人與環(huán)境的匹配性測(cè)量方法有主觀感知的匹配和客觀真實(shí)的匹配之分，主觀的匹配完全來(lái)自于個(gè)人自身的感知，與真實(shí)的匹配情況可能存在差距，借助個(gè)人以外的其他報(bào)告源可測(cè)得相對(duì)客觀的匹配。心理學(xué)的研究表明個(gè)人基于主觀感受做出反應(yīng)，也有對(duì)于人與組織匹配的研究表明主觀感知的匹配對(duì)于結(jié)果變量的影響大于客觀匹配(Hoffman, Woehr, 2006；Verquer et al, 2003)。

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第 3 章  研究模型與假設(shè) .............17

3.1  概念模型構(gòu)建與假設(shè)提出............17

3.2  測(cè)量模型構(gòu)建與檢驗(yàn)..............18

第 4 章  數(shù)據(jù)處理與分析 .........31

4.1  描述性統(tǒng)計(jì).............31

第 5 章  結(jié)論 ................38

第 4 章  數(shù)據(jù)處理與分析

通過(guò)問(wèn)卷星調(diào)研網(wǎng)站和SPSS的統(tǒng)計(jì)功能進(jìn)行描述性統(tǒng)計(jì)，綜合AMOS和SPSS軟件進(jìn)行假設(shè)檢驗(yàn)。

4.1  描述性統(tǒng)計(jì)

本次調(diào)查最終得到 314 個(gè)有效樣本，通過(guò)調(diào)研網(wǎng)站和 SPSS 的統(tǒng)計(jì)功能對(duì)各類調(diào)查項(xiàng)目進(jìn)行描述性統(tǒng)計(jì)。

4.1.1  人口統(tǒng)計(jì)特征

人口統(tǒng)計(jì)特征方面，問(wèn)卷從眾包參與者的性別、年齡、地區(qū)、學(xué)歷，職業(yè)、月收入幾個(gè)方面進(jìn)行了調(diào)查。除了年齡以填空形式征詢外，其他幾項(xiàng)皆采用選擇題方式，統(tǒng)計(jì)結(jié)果如下表所示。

調(diào)查樣本中女性 177 人，男性 137 人，平均年齡約為 29 歲，多分布于華東、華南和華北地區(qū)，最高學(xué)歷多以大學(xué)本科為主，全職威客很少，主要參與者是來(lái)自制造業(yè)和信息傳輸、軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè)的固定職業(yè)者，整體月收入處于中高水平。樣本的人口統(tǒng)計(jì)特征與《2010 年中國(guó)威客行業(yè)白皮書(shū)》中所示基本吻合，眾包參與者多為青年人，主要分布在經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)、人才集中的地區(qū)，高學(xué)歷者是參與任務(wù)的生力軍，多數(shù)被調(diào)查者利用全職工作以外的時(shí)間參與任務(wù)，其中不乏高收入者。因?yàn)楸姲�活�?dòng)與互聯(lián)網(wǎng)密不可分，所以樣本與互聯(lián)網(wǎng)的主要使用群體在人口特征方面也有很多相似性。

4.1.2  眾包參與情況描述性統(tǒng)計(jì)

眾包參與情況方面，問(wèn)卷從使用網(wǎng)站、提交的瀏覽任務(wù)頻率、注冊(cè)時(shí)間、提交任務(wù)數(shù)、提交的單個(gè)任務(wù)報(bào)酬范圍幾個(gè)方面進(jìn)行調(diào)查，注冊(cè)時(shí)間和提交任務(wù)數(shù)以填空方式征詢，其他幾項(xiàng)皆采用選擇題方式，根據(jù)注冊(cè)時(shí)間和注冊(cè)以來(lái)提交的任務(wù)數(shù)可計(jì)算平均月提交任務(wù)數(shù)。本文研究的重點(diǎn)參與行為的統(tǒng)計(jì)結(jié)果如表 4.1 和 4.2 所示。 

絕大多數(shù)樣本為“豬八戒”和“威客中國(guó)”兩個(gè)網(wǎng)站的經(jīng)常使用者。瀏覽任務(wù)的頻率整體處于中上水平。提交的單個(gè)任務(wù)報(bào)酬范圍很低，100 元以下占半數(shù)以上。所有樣本的平均月提交任務(wù)數(shù)僅為 1.92，與《2010 年中國(guó)威客行業(yè)白皮書(shū)》顯示威客們每月在全職工作以外完成 1-5 個(gè)任務(wù)相符。可見(jiàn)眾包平臺(tái)使用重合度很高，眾包的應(yīng)用范圍還集中在小金額任務(wù)上，眾包參與者整體的瀏覽頻率較高，但實(shí)際提交數(shù)較低。

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第 5 章  結(jié)論

5.1  數(shù)據(jù)分析結(jié)果與討論

5.1.1  眾包參與者和眾包環(huán)境的匹配

為借助人與環(huán)境匹配來(lái)研究個(gè)體的眾包參與行為的影響因素，本文首先通過(guò) AMOS 進(jìn)行驗(yàn)證性因素分析探究眾包參與者和眾包環(huán)境的匹配結(jié)構(gòu)和內(nèi)容。 

從結(jié)構(gòu)上看，對(duì)于個(gè)人與眾包環(huán)境的互補(bǔ)性匹配，個(gè)體在開(kāi)放、保守、自我提升、自我超越和要求-能力匹配五個(gè)維度上分別進(jìn)行感知。開(kāi)放、保守、自我提升和自我超越同屬需要-供給匹配，但數(shù)據(jù)分析結(jié)果表明眾包參與者并未形成一個(gè)整體的匹配感知而是在四個(gè)次維度上