發(fā)布時間：2024-06-03 04:39

　　從服務(wù)設(shè)計理念出發(fā),針對定制家居經(jīng)銷商和設(shè)計師面臨的困境,提出可能的解決方案,為定制家具企業(yè)和設(shè)計師提供一定的參考。總結(jié)定制家具設(shè)計、銷售與管理中出現(xiàn)的問題并分析其原因,在定制家具設(shè)計服務(wù)系統(tǒng)中引入同理心思維。"同理心"思維的應(yīng)用體現(xiàn)在設(shè)計師洞察顧客的需求和期待;企業(yè)管理者體會員工的處境和情感;導(dǎo)購感知顧客的情緒和體驗等方面。文章提出了轉(zhuǎn)變思維、價值共創(chuàng),儲備人才、持續(xù)學(xué)習(xí),提高素質(zhì)、增強信任的解決途徑。

【文章頁數(shù)】：3 頁

【部分圖文】：

圖1定制家具設(shè)計服務(wù)系統(tǒng)圖

定制家具店面最關(guān)注的是顧客資源和售后問題。據(jù)調(diào)研，發(fā)現(xiàn)80%的售后是由于設(shè)計方案不合理造成的。家具設(shè)計是室內(nèi)設(shè)計方案具體落地的重要環(huán)節(jié)。表1列舉了定制衣柜設(shè)計過程中經(jīng)常出現(xiàn)的售后問題、具體位置和問題類別，發(fā)現(xiàn)設(shè)計師不僅需要全面了解材料、工藝、結(jié)構(gòu)、色彩搭配等專業(yè)知識，還需要有認真....

圖2顧客移情圖

面對電商、平臺、社區(qū)營銷等多渠道的市場競爭，員工需要不斷學(xué)習(xí)新知識、新觀念和新方法，要與時俱進、了解行業(yè)現(xiàn)狀。然而，由于員工流動性大、培訓(xùn)費用有限、店面工作任務(wù)重，在不確定員工是否有意愿長久為企業(yè)服務(wù)的前提下，管理者會考慮時間和成本并減少新員工培訓(xùn)的機會�，F(xiàn)在大型家居企業(yè)已發(fā)展出....

圖3導(dǎo)購移情圖

“同理心”能夠促進個人社會之間達成價值共識，從而促進利益共享[6]。如圖2?5中使用移情圖工具，從聽到的、想到的、說出的、關(guān)注的四個方面更加清晰地對各方需求進行分類，尋找痛點，以便認清問題的本質(zhì)，從而找到準確的切入點解決問題。分析發(fā)現(xiàn)，各個利益相關(guān)者的需求點和期望點各不相同。對于....

圖5店長移情圖

員工整體素質(zhì)是企業(yè)管理的關(guān)鍵，是招聘環(huán)節(jié)就應(yīng)該注意的問題。人的基本素質(zhì)從某種方面會影響價值觀、學(xué)習(xí)能力和人與人之間的信任關(guān)系。顧客一般認為設(shè)計師的總體素質(zhì)高，并且不過多地參與談價格，所以更愿意相信設(shè)計師。定制家具企業(yè)店面的信任關(guān)系指上下級之間、員工與員工之間、員工與顧客之間的信任....

本文編號：3988191