發(fā)布時(shí)間：2024-06-03 04:39

　　從服務(wù)設(shè)計(jì)理念出發(fā),針對(duì)定制家居經(jīng)銷商和設(shè)計(jì)師面臨的困境,提出可能的解決方案,為定制家具企業(yè)和設(shè)計(jì)師提供一定的參考�？偨Y(jié)定制家具設(shè)計(jì)、銷售與管理中出現(xiàn)的問(wèn)題并分析其原因,在定制家具設(shè)計(jì)服務(wù)系統(tǒng)中引入同理心思維。"同理心"思維的應(yīng)用體現(xiàn)在設(shè)計(jì)師洞察顧客的需求和期待;企業(yè)管理者體會(huì)員工的處境和情感;導(dǎo)購(gòu)感知顧客的情緒和體驗(yàn)等方面。文章提出了轉(zhuǎn)變思維、價(jià)值共創(chuàng),儲(chǔ)備人才、持續(xù)學(xué)習(xí),提高素質(zhì)、增強(qiáng)信任的解決途徑。

【文章頁(yè)數(shù)】：3 頁(yè)

【部分圖文】：

圖1定制家具設(shè)計(jì)服務(wù)系統(tǒng)圖

定制家具店面最關(guān)注的是顧客資源和售后問(wèn)題。據(jù)調(diào)研，發(fā)現(xiàn)80%的售后是由于設(shè)計(jì)方案不合理造成的。家具設(shè)計(jì)是室內(nèi)設(shè)計(jì)方案具體落地的重要環(huán)節(jié)。表1列舉了定制衣柜設(shè)計(jì)過(guò)程中經(jīng)常出現(xiàn)的售后問(wèn)題、具體位置和問(wèn)題類別，發(fā)現(xiàn)設(shè)計(jì)師不僅需要全面了解材料、工藝、結(jié)構(gòu)、色彩搭配等專業(yè)知識(shí)，還需要有認(rèn)真....

圖2顧客移情圖

面對(duì)電商、平臺(tái)、社區(qū)營(yíng)銷等多渠道的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，員工需要不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)、新觀念和新方法，要與時(shí)俱進(jìn)、了解行業(yè)現(xiàn)狀。然而，由于員工流動(dòng)性大、培訓(xùn)費(fèi)用有限、店面工作任務(wù)重，在不確定員工是否有意愿長(zhǎng)久為企業(yè)服務(wù)的前提下，管理者會(huì)考慮時(shí)間和成本并減少新員工培訓(xùn)的機(jī)會(huì)�，F(xiàn)在大型家居企業(yè)已發(fā)展出....

圖3導(dǎo)購(gòu)移情圖

“同理心”能夠促進(jìn)個(gè)人社會(huì)之間達(dá)成價(jià)值共識(shí)，從而促進(jìn)利益共享[6]。如圖2?5中使用移情圖工具，從聽到的、想到的、說(shuō)出的、關(guān)注的四個(gè)方面更加清晰地對(duì)各方需求進(jìn)行分類，尋找痛點(diǎn)，以便認(rèn)清問(wèn)題的本質(zhì)，從而找到準(zhǔn)確的切入點(diǎn)解決問(wèn)題。分析發(fā)現(xiàn)，各個(gè)利益相關(guān)者的需求點(diǎn)和期望點(diǎn)各不相同。對(duì)于....

圖5店長(zhǎng)移情圖

員工整體素質(zhì)是企業(yè)管理的關(guān)鍵，是招聘環(huán)節(jié)就應(yīng)該注意的問(wèn)題。人的基本素質(zhì)從某種方面會(huì)影響價(jià)值觀、學(xué)習(xí)能力和人與人之間的信任關(guān)系。顧客一般認(rèn)為設(shè)計(jì)師的總體素質(zhì)高，并且不過(guò)多地參與談價(jià)格，所以更愿意相信設(shè)計(jì)師。定制家具企業(yè)店面的信任關(guān)系指上下級(jí)之間、員工與員工之間、員工與顧客之間的信任....

本文編號(hào)：3988191