第1章

1.1選題背景及意義

1.1.1研究背景

隨著管理實(shí)踐和理論不斷完善情況，溝通管理作為在項(xiàng)目管理當(dāng)中非常重要的內(nèi)容之一，充分的做好溝通管理的工作，可以保證在信息傳輸?shù)倪^程中，信息的完整性、實(shí)時(shí)性、準(zhǔn)確性等。溝通管理主要有Ｗ文字、語(yǔ)言和肢體為主要的形式。在一個(gè)項(xiàng)目管理當(dāng)中，溝通管理的工作的重要性不言而喻，信息的溝通有效的決定了在項(xiàng)目?jī)?nèi)部的枕作安排，整個(gè)項(xiàng)目的從計(jì)劃到實(shí)施甚至是監(jiān)督都是離不開信息的溝通的。著名的企業(yè)家山姆沃爾頓這樣評(píng)價(jià)過溝通管理的重要性，他提出溝通是管理的精華。根據(jù)相關(guān)的數(shù)據(jù)顯示，溝通占有效的管理者工作時(shí)間高達(dá)44%，70%的經(jīng)營(yíng)失敗都與低效率溝通有關(guān)。因化在現(xiàn)階段作為一名優(yōu)秀的管理者，不僅僅需要具備相應(yīng)的專業(yè)素質(zhì)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能為、領(lǐng)導(dǎo)能力，還有一項(xiàng)非常重要的技能就是溝通管理能力的掌握。

項(xiàng)目的運(yùn)轉(zhuǎn)都是非常具有特色的，單次性、獨(dú)立性及周期化的特征非常明顯，所以我們?cè)谕瓿蓪?duì)項(xiàng)目的計(jì)劃工作到實(shí)施階段的時(shí)候可能會(huì)因?yàn)橐恍┎町慄c(diǎn)而產(chǎn)生的影響更容易擴(kuò)大和凸顯。但是我們不難發(fā)現(xiàn)一個(gè)問題就是，目前我國(guó)的項(xiàng)目在從計(jì)劃到實(shí)施的過程中，會(huì)由于組織內(nèi)部的結(jié)構(gòu)問題或者說因?yàn)轫?xiàng)目的管理者的職業(yè)素質(zhì)的缺失，直接影響到整個(gè)項(xiàng)目在運(yùn)行的過程中出現(xiàn)以下問題，例如項(xiàng)目質(zhì)量水平低、效率水平慢、成本控制不到位等等，嚴(yán)重的可能會(huì)出現(xiàn)工期的拖延。但是我們看到我們前文所提到的問題都和項(xiàng)目?jī)?nèi)部的人力資源的管理存在密切的聯(lián)系，人力資源的管理工作是如何完成和優(yōu)化的呢？那么這個(gè)問題顯而易見，做好溝通管理的工作是實(shí)現(xiàn)人力資源管理的基本要求，在這其中雖然我們也不能夠忽視基本的技術(shù)和其他的不可抗因素的影響，但是如果溝通管理效率水平的低下，會(huì)直接的影響到人力資源管理的效率水平。溝通管理作為一項(xiàng)日常的工作，其重要性和目前所受到的重視并沒有形成正比，所以未能被作為項(xiàng)目管理高效率手段加利用。

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1.2研究思路與方法

1.2.1研究的思路

本文的研究思路如圖1-1所示。

1.2.2研究方法

（1）文獻(xiàn)分析法。本文的筆者首先完成相關(guān)的理論文獻(xiàn)的收集和整理的工作，充分的利用各種渠道例如網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫(kù)圖書館等形式�？偨Y(jié)國(guó)內(nèi)外相關(guān)的、有價(jià)值、前沿的研究理論。大致可歸為三個(gè)方面。論文專著：對(duì)項(xiàng)目溝通、項(xiàng)目管理有關(guān)的文獻(xiàn)資料，例如案例分析，理論參考等進(jìn)行分門別類的整理工作，并且在此基礎(chǔ)上完成對(duì)項(xiàng)目管理的主要的分析工作。主要的渠道：行業(yè)資料：主要收集的是家電行業(yè)企業(yè)的溝通管理的內(nèi)容，具有非常明顯的行業(yè)分析性質(zhì)；內(nèi)部資料：主要是公司資料，包括英維思公司項(xiàng)目管理流程等。在完成了對(duì)文獻(xiàn)資料的分析的基礎(chǔ)上，其次應(yīng)該完成的工作就是深入研究目前最新的關(guān)于項(xiàng)目管理的理論、新方法，提煉和解讀文獻(xiàn)中的思想內(nèi)涵，結(jié)合ＥEW961溫控器項(xiàng)旨管理實(shí)際現(xiàn)狀，進(jìn)行分析研究，得出相關(guān)結(jié)論。

（2）實(shí)地調(diào)查法。在分析有關(guān)理論的基礎(chǔ)上，按照實(shí)際的情況制定不同的調(diào)研內(nèi)容和方式，做好深入工作，利用各種形式完成對(duì)資料信息的收集工作，在整理歸納后進(jìn)行研究分析，得出項(xiàng)目溝通管理的主要問題，作為對(duì)研究結(jié)論的實(shí)踐和數(shù)據(jù)支撐。

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第2章項(xiàng)目溝通管理相關(guān)理論及文獻(xiàn)綜述

2.1項(xiàng)目溝通管理模式理論基礎(chǔ)

＂經(jīng)濟(jì)人＂概念由學(xué)者泰勒首先提出，指的是每個(gè)個(gè)體在市場(chǎng)行為中都會(huì)以自身利益最大化為基礎(chǔ)進(jìn)行交易活動(dòng)。為了提高工人的工作效率，泰勒將工人的工作分解為科學(xué)的操作活動(dòng)，通過嚴(yán)格的操作規(guī)范、差別工資制度及工時(shí)制度約束工人的工作行為和工作時(shí)間，這種管理方法在一定的時(shí)期內(nèi)提高了工人的工作效率，激發(fā)了工人的工作熱情，但是弊端逐漸顯現(xiàn)，高工作強(qiáng)度讓工人身也俱疲，因此對(duì)這種管理方法逐漸進(jìn)行抵制，工作效率也隨之明顯下降�；羯Ｔ谔├昭芯康幕�礎(chǔ)上，通過實(shí)驗(yàn)表明工人除了生理需求，同樣擁有心理需求，希望獲得工作的成功和別人的認(rèn)可，霍桑認(rèn)為贊同和認(rèn)可可提高工人的工作效率。

經(jīng)過幾代人的研究和實(shí)踐，組織行為學(xué)逐漸產(chǎn)生并發(fā)展成為管理中的重要基礎(chǔ)學(xué)科之一。組織行為學(xué)旨在研究人的行為和心理，通過人的也理研究實(shí)現(xiàn)組織中人的管理，組織行為學(xué)將人性的研究推到了歷史高點(diǎn)，它強(qiáng)調(diào)管理并非完全理性的，人性管理應(yīng)該成為管理科學(xué)的重要基礎(chǔ)，組織行為學(xué)認(rèn)為對(duì)人性的良好管理能夠促進(jìn)工作效率，激發(fā)工作潛能。目前組織行為學(xué)的研究對(duì)象已經(jīng)從個(gè)體延伸到了群體，從基層操作者擴(kuò)展到企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，主要面向個(gè)體、群體、領(lǐng)導(dǎo)及組織四個(gè)方面的對(duì)象。人的行為受到多種因素影響，主要包括以下幾個(gè)方面。

（1）動(dòng)機(jī)是一切行為的根源，不同動(dòng)機(jī)的外在表現(xiàn)是不同的行為，動(dòng)機(jī)可引導(dǎo)個(gè)體行為，進(jìn)而通過行為實(shí)現(xiàn)目的。動(dòng)機(jī)的產(chǎn)生不僅銀人的需求有關(guān)，還與外界的環(huán)境刺激有關(guān)，內(nèi)在需求包括人的生理、心理及自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)需求，外在環(huán)境包括生活環(huán)境、工作環(huán)境和社會(huì)環(huán)境等。因此通過動(dòng)機(jī)傳導(dǎo)，外在環(huán)境能夠影響人的行為，激發(fā)人們?yōu)榱藢?shí)現(xiàn)自身目標(biāo)而做出努力。內(nèi)在需求的核心要素是人的價(jià)值觀，價(jià)值觀是動(dòng)機(jī)產(chǎn)生的核心因素，會(huì)影響到包括人的性格、能聊天等。

（2）團(tuán)隊(duì)對(duì)員工行為也有正面的影響，可以從行為上為個(gè)體提供幫助，從心理上讓個(gè)體有依靠和歸屬感，減少內(nèi)也的孤獨(dú)感，通過與團(tuán)隊(duì)中其他成員的溝通和合作提高自身的存在感，并從中獲取成就感和快樂。在團(tuán)隊(duì)活動(dòng)中，個(gè)體的成功通過團(tuán)隊(duì)的成績(jī)來反映，團(tuán)隊(duì)是其中個(gè)體獲得成功的基礎(chǔ)，能夠?yàn)閭�(gè)體提供榮譽(yù)，個(gè)體會(huì)以團(tuán)隊(duì)的成功為榮，并從團(tuán)隊(duì)活動(dòng)的成績(jī)中提高自身的滿足感。

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2.2項(xiàng)目溝通管理概述

2.2.1項(xiàng)目溝通和溝通管理的概念

兩者的內(nèi)涵和外延有所區(qū)別，項(xiàng)目溝通是人與人交流過程，該過程包括項(xiàng)目實(shí)施中涉及的各類信息傳遞，包括通過文字、聲音和圖像等媒介進(jìn)行信息交換和傳達(dá)的。項(xiàng)目溝通管理則是一種人為干預(yù)活動(dòng)，主要是信息傳遞要素進(jìn)行干預(yù)，包括傳遞方式、速度和效果等，最終目的是使信息完整得到傳遞。

管理是一項(xiàng)實(shí)踐活動(dòng)，其主要職能包括四個(gè)方面：計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制。而人作為實(shí)踐主體，是發(fā)揮這四個(gè)職能的核屯、與關(guān)鍵因素，溝通是人與人之間的信息傳遞主要途徑，管理作為主觀見之于客觀的實(shí)踐活動(dòng)，溝通必不可少，可以說貫穿管理始終。隨著科學(xué)管理理論的不斷完善和細(xì)化，項(xiàng)目溝通管理概念和研究理論逐漸，并且日漸受到人們關(guān)注。溝通管理作為企業(yè)日常行為，逐步成為管理研究對(duì)象并且形成重要理論，對(duì)企業(yè)的健康發(fā)展產(chǎn)生重要影響。

隨著管理學(xué)和社會(huì)學(xué)不斷發(fā)展及員工主體意識(shí)的不斷増強(qiáng)，項(xiàng)目溝通管理更顯意義重大，首先項(xiàng)目溝通管理可塑造和諧企業(yè)文化，從而提高工作效率，同時(shí)良好的溝通營(yíng)理可潤(rùn)滑上下級(jí)和平級(jí)關(guān)系。任何企業(yè)，人都是決定性因素，企業(yè)由于分工不同，有明確的職責(zé)和層級(jí)劃分，大家處于一個(gè)整體中卻又要搭配合理，如果上下級(jí)和同級(jí)之間缺少溝通，一方面會(huì)造成信息傳達(dá)不暢，嚴(yán)重影響企業(yè)管理效率，另一方面還可能引發(fā)人際沖突，造成人際關(guān)系緊張，責(zé)任相互推脫，不利于企業(yè)正常運(yùn)轉(zhuǎn)。缺乏溝通，管理四大職能將無法發(fā)揮效用，造成信息低效率傳達(dá)，指令得不到有效執(zhí)行，令出而不行。溝通是企業(yè)運(yùn)斤的必備要素，項(xiàng)目溝通管理則是維持內(nèi)部順暢溝通，提高企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)效率的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。良好項(xiàng)目溝通管理設(shè)計(jì)，首先對(duì)企業(yè)溝通模式進(jìn)行監(jiān)督，對(duì)溝通模式的合理性進(jìn)行判斷，其次通過分析溝通中存在的問題，設(shè)計(jì)符合企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)特點(diǎn)的溝通機(jī)制，提離管理效率。

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第3章EW961溫控器項(xiàng)目溝通管理現(xiàn)狀及問題.............24

3.1EW961濕控器項(xiàng)目概況..............24

3.1.1項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)............24

第4章EW961溫控器項(xiàng)目溝通的形式、過程及技巧............32

4.1EW961溫控器項(xiàng)目溝通內(nèi)容及形式.............32

4.1.1EW961溫控器項(xiàng)目溝通內(nèi)容...............32

第5章EW961溫控器項(xiàng)目溝通管理影響因素及效果評(píng)價(jià)............40

5.1溝通管理影響因素分析.............40

第6章EW961溫控器項(xiàng)目溝通管理水平提升對(duì)策

6.1建立EW961溫控器項(xiàng)目的溝通機(jī)制

6.1.1制定合理的溝通計(jì)劃

在EW961溫控器項(xiàng)目運(yùn)轉(zhuǎn)的全過程當(dāng)中，我們可以看到項(xiàng)目干系人的能力的重要性，做好不同的干系人之間的需求的鏈接是一項(xiàng)非常重要的工作，這個(gè)工作直接決定了該項(xiàng)目的運(yùn)行結(jié)果。由于項(xiàng)目干系人的體系構(gòu)成非常的復(fù)雜，所以這項(xiàng)工作現(xiàn)階段看到完成的效果并不理想，所以就直接導(dǎo)致了我們?cè)谇拔闹兴�提到諸多的問題的出現(xiàn)，在未來很長(zhǎng)的一段時(shí)間我們都需要致力于這個(gè)問題進(jìn)行研究和解決工作。

如何能夠做到不同的干系人之間的需求的鏈接，首先我們必須要完成的一個(gè)工作就是對(duì)于不同的干系人的信息的收集和整理工作，其中包括干系人的需求，詳細(xì)程度越高越有利于我們工作的開展。在我們對(duì)客戶也就是甲方的需求判斷中起著至關(guān)重要的作用，有利于公司各個(gè)部門之間業(yè)務(wù)的開展和業(yè)務(wù)的監(jiān)督可達(dá)成一致。例如我們?cè)诎l(fā)布指令的時(shí)候，如果是重要的信息溝通必須采用書面的形式完成。

作為公司的領(lǐng)導(dǎo)來說，如何能夠和員工之間建立起良好的溝通交流呢？首先非常重要的一點(diǎn)就是和員工之間建立起平等的溝通關(guān)系，作一個(gè)合格的傾聽者，，定期聽取員工的意見和建議，用謙虛的態(tài)度去接受。及時(shí)有效的了解員工的需求，盡可能的去滿足員工，認(rèn)識(shí)到每一個(gè)員工的態(tài)度對(duì)于公司的重要性，從而可以提高員工的工作的積極性。

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第7章結(jié)論與建議

7.1結(jié)論

傳統(tǒng)的項(xiàng)目管理主要控制Ｈ大目標(biāo)：進(jìn)度、成本、質(zhì)量�，F(xiàn)代項(xiàng)目管理在基礎(chǔ)上將風(fēng)險(xiǎn)管理及溝通管理納入其中。溝通管理作為一個(gè)單獨(dú)的模塊納入項(xiàng)目管理，可見其重要性。溝通管理作為項(xiàng)目管理的核心內(nèi)容之一，貫穿項(xiàng)目始終。近些年各大公司和學(xué)者逐漸意識(shí)到溝通管理在進(jìn)度、質(zhì)量和成本之外的作用日益突顯出來，企業(yè)內(nèi)部之間、內(nèi)部與外部都需要通過溝通來進(jìn)行信息傳遞，從而實(shí)現(xiàn)信息的高效利用，提高生產(chǎn)效率。

綜上所述，本文的筆者在結(jié)合自身的研究水平及國(guó)內(nèi)外優(yōu)秀的溝通管理的經(jīng)驗(yàn)，簡(jiǎn)單的總結(jié)了現(xiàn)階段可供參考的文獻(xiàn)中關(guān)于溝通的理論的基礎(chǔ)之上，理清了EW961溫控器在項(xiàng)目管理當(dāng)中的運(yùn)行的原理，并且發(fā)現(xiàn)了在運(yùn)行的過程中存在的一些欠缺的地方，分析其缺陷存在的原因及提出相應(yīng)的解決辦法。最后，利用綜合分析的方式評(píng)價(jià)了該溫控器的使用的綜合效益水平，提出相應(yīng)的提高EW961項(xiàng)目管理器運(yùn)行效率水平的方式，主要有以下幾個(gè)方面的內(nèi)容：

（1）EW961溫控器項(xiàng)目的運(yùn)行應(yīng)該充分的促進(jìn)項(xiàng)目干系人之間的溝通可以趨于常態(tài)化和制度化。

（2）EW961濕控器項(xiàng)目不僅僅應(yīng)當(dāng)完成項(xiàng)目?jī)?nèi)部的溝通管理，還應(yīng)當(dāng)能夠提升項(xiàng)目管理者的管理水平，例如溝通技能的提升促進(jìn)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展。

（3）EW961溫控器項(xiàng)目在管理的過程中，管理者的管理水平非常的重要，直接決定了項(xiàng)目的整體的運(yùn)轉(zhuǎn)和團(tuán)隊(duì)的協(xié)作能力的發(fā)展。

（4）應(yīng)用新技術(shù)是提高EW961溫控器項(xiàng)目溝通管理的重要方法之一，通過建設(shè)項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)，能使溝通事半功倍。

參考文獻(xiàn)（略）