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隨著事業(yè)單位面試逐年成熟，對(duì)考生的要求更加嚴(yán)格。面試題目考察更加深入、更加全面，很多考生面對(duì)試題時(shí)都顯得力不從心。其中，應(yīng)變類題目考察逐年增加。其原因就是由于應(yīng)變類題目更加靈活，也能更好的考察考生處理日常事務(wù)的能力。這類題目最大的難點(diǎn)就是在于兩方面。一、這種題型壓力相對(duì)較大，在有壓力的情況下考生往往很難進(jìn)行全面的思考，導(dǎo)致答題時(shí)思路不清。二、這種題型往往伴隨著對(duì)公務(wù)人員日常工作的考察，由于考生缺乏經(jīng)驗(yàn)導(dǎo)致答題時(shí)不知從何下手。下面就和大家分享一下如何處理這類問題。

應(yīng)變能力題型在回答時(shí)一方面要具備一個(gè)良好的心態(tài)。面對(duì)壓力時(shí)要保證心態(tài)穩(wěn)定，面試時(shí)有一定的壓力是必然的。但是千萬(wàn)記住這只是一道面試題目，正常答題即可，不要讓這種壓力性試題影響你答題。另一方面，答好這類題的前提是要對(duì)公務(wù)人員日常工作流程有一定的了解，這樣才能在處理工作時(shí)有章法、懂規(guī)矩。下面就用一道題目給大家做一個(gè)示范，希望大家能從中吸取到一些啟示。

例：一名重病患者在某醫(yī)院經(jīng)搶救無(wú)效后死亡，患者家屬情緒失控，當(dāng)場(chǎng)辱罵、毆打主治醫(yī)生，并把主治醫(yī)生打成重傷。假如你是該醫(yī)院處理醫(yī)患糾紛的負(fù)責(zé)人，你該怎么辦?

【核心考點(diǎn)】

此題首先考察考生是否能控制住混亂的現(xiàn)場(chǎng)，做到頭腦冷靜。同時(shí)，對(duì)這種一般性糾紛的處理流程是否了解。

【答題要點(diǎn)】

1.首先要控制現(xiàn)場(chǎng)，保證醫(yī)院正常的辦公秩序。

2. 查明原因，給出相應(yīng)的處理結(jié)果。

3. 事后反思，采取措施防止類似事件再次發(fā)生。

【參考答案】

作為醫(yī)院處理醫(yī)患糾紛的負(fù)責(zé)人，協(xié)調(diào)患者醫(yī)生矛盾、維護(hù)正常的就醫(yī)環(huán)境是我的職責(zé)，遇到上述情況，我會(huì)及時(shí)做出以下處理，防止事態(tài)進(jìn)一步擴(kuò)大。

第一，與同事一起趕往現(xiàn)場(chǎng)，阻止死亡患者家屬的暴力行為，安撫其情緒，表示我非常理解他們此刻的心情，但他們的做法不夠冷靜，不但解決不了問題，還會(huì)觸犯相關(guān)法律，造成更大的傷害。向他們說明，如果對(duì)病人的死因有疑義可直接向醫(yī)院反映，醫(yī)院一定調(diào)查清楚此事，給以客觀公平的處理。與此同時(shí)，立刻安排醫(yī)務(wù)人員搶救主治醫(yī)生。

第二，等患者家屬情緒穩(wěn)定后，向患者家屬了解患者在就醫(yī)期間的相關(guān)情況，向科室的其他醫(yī)生和護(hù)士了解患者的病情，查閱患者在治療期間的病例詳情，掌握患者的病情惡化情況。組織相關(guān)人員對(duì)患者的病情進(jìn)行醫(yī)學(xué)鑒定。

第三，根據(jù)醫(yī)學(xué)鑒定結(jié)果，做出客觀公正的處理。如果是因主治醫(yī)生原因造成病人死亡，則依據(jù)醫(yī)院相關(guān)規(guī)定對(duì)該醫(yī)生進(jìn)行處理，并根據(jù)醫(yī)院的條例對(duì)死亡患者家屬進(jìn)行賠償;如果不是主治醫(yī)生的過錯(cuò)，則向死亡患者家屬進(jìn)行說明。同時(shí)，通過法律途徑，追究死亡患者家屬辱罵、毆打主治醫(yī)生致重傷的法律責(zé)任，及相關(guān)醫(yī)療賠償。

第四，事情處理完畢后，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，加強(qiáng)對(duì)醫(yī)院就醫(yī)秩序的監(jiān)督和管理，發(fā)現(xiàn)有情緒異常的患者家屬，及時(shí)采取措施進(jìn)行防范，，和諧醫(yī)患關(guān)系，減少醫(yī)患矛盾的發(fā)生。

【中公專家點(diǎn)評(píng)】答這道題時(shí)一定要注意心態(tài)的調(diào)整，這是答好這道題的前提。同時(shí)對(duì)糾紛類的突發(fā)事件要知道具體的處理方法。只有這樣才能真正從工作的角度出發(fā)，處理好這類題目。

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