圖書館知識管理的主要內容。

　�。�1）知識創(chuàng)新管理。發(fā)展圖書館學必須進行知識創(chuàng)新，因創(chuàng)新思維對圖書館學進行學科更新和重建。數字圖書館根植于現(xiàn)代信息技術的土壤，是一種網絡環(huán)境下的全新的圖書館形態(tài)，是有與傳統(tǒng)圖書館完全不同的理念追求，運作方式和管理模式。要有效地從事數字圖書館實踐，必然要求相應的理論指導。因此，在新的實踐基礎上開展圖書館學研究，發(fā)展和創(chuàng)新圖書館學便成為數字圖書館知識管理的重要內容。盡管圖書館學作為一門科學已有一個多世紀的歷史，但其還未走向成熟。在當前充滿變化的網絡信息環(huán)境下，圖書館學面臨著學科更新和重建的艱巨任務。圖書館員立足于豐富多彩的數字圖書館實踐，通過捕捉，發(fā)現(xiàn)實踐中的問題，對其加以創(chuàng)造性的研究，筆耕論文，為發(fā)展和完善圖書館學理論體系增磚添瓦。從事知識創(chuàng)新是圖書館員在數字圖書館時代的重要使命。

　�。�2）知識應用管理。圖書館不僅應關注知識的組織與開發(fā)，而且要重視知識需求與應用，以便最大限度地實現(xiàn)知識信息的功能與效益。國際互聯(lián)網雖然有豐富的信息資源和快速、便捷的信息通道，但是用戶需要的信息卻不能自動到達手中。因此，圖書館應開展基于信息網的知識服務。

　　2 圖書館知識管理的實現(xiàn)技術。

　　知識管理天下論文的實現(xiàn)必須以恰當而先進的信息技術的選擇與應用為前提，其運行也必須以信息技術框架為基礎。知識管理涉及的信息技術主要有：因特網、存貯結構技術、數據庫管理系統(tǒng)、元數據技術、數據獲取與收集技術、傳播技術、通訊信息技術、推拉技術、檢索技術、共享技術、聯(lián)機分析處理技術、多維度分析技術、數據挖掘技術等。

　　知識服務是在知識經濟背景下的一種新的服務理念，是對信息資源的深層次開發(fā)和利用。知識服務的對象往往是決策機構，科學研究課題組成研究者個人，它以信息的搜尋、組織、分析、重組的知識和能力為基礎，根據用戶的知識和環(huán)境，融入用戶解決問題的過程之中，提供能夠有效支持知識應用和知識創(chuàng)新的服務。知識服務的特點是：①知識服務是基于專業(yè)化、個性化、時效性的服務。②知識服務是圍繞增值和創(chuàng)新目標的服務。③知識服務是利用現(xiàn)代設備對用戶提供快捷、準確的服務。

　　1 知識服務是圖書館發(fā)展的必然選擇。

　�。�1）網絡環(huán)境對圖書館服務理念的挑戰(zhàn)。信息網絡的普及、信息資源的數字化，信息系統(tǒng)的虛擬化使信息獲取日益方便、快捷和大眾化。在市場經濟和信息技術的推動下，各類網絡化信息服務機構如雨后春筍般萌生、成長起來。圖書館的壟斷地位已不復存在。圖書館收集、保存和提供文獻資料服務的基本職能已不再是衡量一個圖書館水平高低的首要條件。傳統(tǒng)圖書館服務理念的轉變已是不爭的事實。

　�。�2）網絡沖破了圖書館傳統(tǒng)的服務模式。網絡是一個十分自由、廣闊的空間，一個理想的存取和利用信息的空間，它越來越多的吸引個人和企業(yè)涉足網絡信息服務業(yè)，與圖書館傳統(tǒng)信息服務機構展開競爭。在網絡環(huán)境下，用戶借助網絡可以很從容、很有余地選擇信息機構。網絡使圖書館的地位發(fā)生了根本的改變，它已由“文獻中心”演變成“用戶中心”，而且在網絡環(huán)境下，圖書館傳統(tǒng)的信息檢索與傳遞服務逐步邊緣化，圖書館的“中介”地位和“專業(yè)”作用也受到挑戰(zhàn)。

　　2 圖書館知識服務的對策。

　�。�1）圖書館知識服務精品化。知識經濟時代，專業(yè)用戶對知識的利用程度隨著科學技術進步及其對經濟發(fā)展推動作用的增強而不斷加深，尤其是從事高科技領域研究與開發(fā)的用戶，他們已不再滿足為其提供一般性的知識服務，而是需要提供解決問題方案的核心知識內容。這就需要將分散在本領域及相關領域的專業(yè)知識加以集成，從中提煉出對用戶的研究、開發(fā)與管理創(chuàng)新思路，形成重要的“知識精品”，供其使用。

　�。�2）建立豐富的具有個性特色的文獻信息數據庫。圖書館要進行高質量的知識服務，必須建立豐富的具有個性特色的文獻資源數據庫，才能滿足各層次用戶的各種需求。①建立管藏書目數據庫。②建立聯(lián)合目錄數據庫。③建立特色文獻數據庫。④建立館藏文獻信息開發(fā)數據庫。

    高校圖書館要提高服務和創(chuàng)新理念需要具備以下幾點：

　　一、積極主動提高圖書館館員的綜合素質。

　　高等教育要培養(yǎng)出高質量的人才，離不開圖書館信息資源的開發(fā)利用，高校圖書館為教學、科研服務義不容辭，要努力成為高等教育強有力的后盾。圖書館館員是圖書館適時服務和發(fā)展的關鍵，圖書館館員必須提高自己的道德修養(yǎng)、知識結構、服務水平、業(yè)務技能、言談舉止及溝通技巧等直接影響到為讀者服務質量的基本素質。

　　作為文獻信息中心“導航員”的圖書館館員，必須不斷提高業(yè)務技能水平，提升自己的綜合素質，才能適應變化發(fā)展的新環(huán)境。同時，應盡量擴展相關問題的知識涵蓋面，充分利用圖書館現(xiàn)有的各種實體資源和網上虛擬資源，依靠現(xiàn)代信息技術為圖書館提供知識面更廣的知識服務。知識服務包括基于分析和基于內容的參考咨詢服務、專業(yè)化信息服務、個人化信息服務，知識和信息得到系統(tǒng)化、綜合化、深入化，產生針對性和適應性更強的再生知識。

　　二、建立以館員為中心的現(xiàn)代圖書館管理理念。

　　圖書館收集、保存和提供文獻資料服務的基本職能已經不能成為衡量一個圖書館服務水平高低的標準。在信息時代，只有提高所有館員的管理服務水平，才能滿足讀者不同的文化需求。

　　館員在提供知識信息和檢索服務的過程中，一方面是文化知識、檢索技術的傳授過程；另一方面是素質修養(yǎng)、服務質量的展示過程。一方面讀者要求獲得具有相當質量的文獻信息；另一方面館員要充分掌握更高的圖書館學、情報學專業(yè)技能，在這一動態(tài)交互過程中，館員與讀者的關系是相互教育與被教育、服務與被服務的特殊關系。其中，館員起著主導作用，服務的好壞直接影響著讀者對圖書館服務的評價，所以要加強對館員業(yè)務的針對性培訓。

　　館員作為圖書館服務工作的主體，作為信息資源與讀者之間的橋梁與紐帶，館員在圖書館工作中扮演著主角。因為在同樣條件與環(huán)境下，由于館員個人素質與能力的不同，在工作效果上就會產生很大的差異。為了更好地向用戶提供優(yōu)質的服務，必須樹立“以館員為中心”的現(xiàn)代圖書館管理理念。

　　三、轉變角色，更好地為高校的教學、科研工作服務。

　　我們要變圖書館館員為“知識導航員”，其職責就是幫助人們選擇信息、評價信息，為讀者提供更多的創(chuàng)新性服務。