本文是一篇專業(yè)的教育論文，主要是關(guān)于圖書館使用情況對(duì)圖書館員刻板印象影響研究，詳情請(qǐng)看下面的介紹。

　　1 引言圖書館員刻板印象是指不以事實(shí)為依據(jù)，僅根據(jù)過去有限的經(jīng)驗(yàn)對(duì)圖書館員這一職業(yè)群體的成員形成一種固定的印象，并以此作為判斷其成員個(gè)性的依據(jù)(具體定義說明參見《公眾對(duì)圖書館員的刻板印象研究主報(bào)告》相關(guān)內(nèi)容)。因此，過去有限的經(jīng)驗(yàn)便成為考察圖書館員刻板印象影響因素的關(guān)鍵指標(biāo)。在本研究中，有限的經(jīng)驗(yàn)主要包含兩方面：使用圖書館所提供服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)和個(gè)體與圖書館員私人交往的經(jīng)驗(yàn)。

　　本文重點(diǎn)關(guān)注使用圖書館所提供服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)，而個(gè)體化經(jīng)驗(yàn)的影響請(qǐng)參看 人關(guān)系對(duì)圖書館員刻板印象的影響分析》一文。使用圖書館所提供服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)在本研究中稱為圖書館使用情況，包括主觀使用經(jīng)驗(yàn)和客觀使用經(jīng)驗(yàn)兩個(gè)部分，主觀使用經(jīng)驗(yàn)用“對(duì)圖書館服務(wù)的滿意度”來測量，而客觀使用經(jīng)驗(yàn)則用“去圖書館的頻率” “在圖書館的時(shí)長” “與最近圖書館的距離”來測量。本文以公眾為對(duì)象，通過調(diào)查其使用圖書館情況，探討了其圖書館使用情況與圖書館員刻板印象的關(guān)系。

　　2 公眾圖書館使用情況有關(guān)公眾圖書館使用情況4個(gè)指標(biāo)的調(diào)查結(jié)果(見表1)表明，大部分公眾對(duì)圖書館的服務(wù)感到滿意，說明全國大部分圖書館的圖書館員是盡職盡責(zé)的。從公眾圖書館使用情況的客觀指標(biāo)可以看出，有超過半數(shù)的公眾每月至少去一次圖書館，四分之三的人在圖書館的時(shí)間超過1個(gè)小時(shí)，超過半數(shù)的公眾距離最近圖書館不到2公里。

　　3 公眾圖書館使用情況對(duì)圖書館員刻板印象的影響

　　3．1 公眾滿意度的影響從表2可以看出，滿意者在復(fù)雜性和舒適度的評(píng)價(jià)指數(shù)均顯著性低于不滿意者，圖書館員印象和交往意愿方面，滿意者的評(píng)價(jià)指數(shù)均顯著性高于不滿意者的評(píng)價(jià)指數(shù)。對(duì)圖書館服務(wù)感到滿意的公眾認(rèn)為圖書館員更熱情、有能力，更愿意與圖書館員交往；不滿意的公眾認(rèn)為圖書館工作更簡單、舒適，表明公眾的圖書館員刻板印象受對(duì)圖書館服務(wù)主觀感受的影響，提高公眾的圖書館服務(wù)滿意度水平有助于消除他們關(guān)于圖書館員的消極的刻板印象，如認(rèn)為圖書館工作是重復(fù)性勞動(dòng)、適合女性等；也可以加強(qiáng)他們對(duì)圖書館員的積極印象，提升圖書館行業(yè)的整體形象，使得圖書館在公眾的生活中發(fā)揮更大的作用。

　　3．2 公眾到館頻率的影響表3 公眾到館頻率在各因素上的得分及差異情況從表3可以看出，到館頻率不同的公眾除在舒適度維度上的評(píng)價(jià)指數(shù)之間不存在顯著性差異外，在其他維度上的評(píng)價(jià)指數(shù)均存在顯著性差異。一般來說，公眾到館的次數(shù)越多，頻率越大，越認(rèn)為圖書館員熱情和有能力，更愿意與圖書館員交往；到圖書館的人認(rèn)為圖書館工作更復(fù)雜，但頻率越高并不意味著對(duì)復(fù)雜性的看法有所變化。社會(huì)心理學(xué)有一種曝光效應(yīng)，與接觸少的人或事物相比，人們更加喜歡經(jīng)常接觸或遇到的人或事物，對(duì)他們的評(píng)價(jià)也越高。同樣，公眾去圖書館的次數(shù)越多，對(duì)圖書館的工作與服務(wù)接觸越多，更能正確認(rèn)識(shí)圖書館工作和圖書館員，也會(huì)逐漸消除對(duì)他們的消極印象，進(jìn)而更加愿意去圖書館體驗(yàn)，與圖書館員進(jìn)行其他的交流。

　　3．3 公眾在館時(shí)長的影響表4 公眾在館時(shí)長在各因素上的得分及差異情況從可以看出，在圖書館停留時(shí)長不同的公眾除在舒適度和能力維度上的評(píng)價(jià)指數(shù)之間不存在顯著性差異外，在其他維度上的評(píng)價(jià)指數(shù)均存在顯著性差異，即在館時(shí)長影響公眾對(duì)圖書館工作復(fù)雜性、圖書館員熱情等分指標(biāo)的看法。每次在館時(shí)長不足1小時(shí)的公眾傾向于認(rèn)為圖書館工作更簡單，圖書館員更冷淡，筆耕文化傳播，與圖書館員的交往意愿也相對(duì)偏低。這可能因?yàn)樵陴^時(shí)間太短的公眾沒有充分體驗(yàn)到圖書館的服務(wù)。

　　但對(duì)于享受圖書館服務(wù)1小時(shí)以上的公眾來說，他們對(duì)圖書館員和圖書館工作的印象沒有顯著差異，僅在交往意愿上表現(xiàn)為在館時(shí)間越長越愿意與圖書館員進(jìn)一步交往。也就是說，圖書館員形象提升的最有效的服務(wù)時(shí)長是1小時(shí)。

　　3．4 公眾與館距離的影響公眾與館距離(即距自己居住地最近的圖書館距離)對(duì)圖書館員刻板印象的影響分析見表5所示。

　　4 結(jié)論與對(duì)策

　　4．1 結(jié)論公眾圖書館使用情況的各指標(biāo)對(duì)圖書館員刻板印象的影響表現(xiàn)為：

　　(1)此次調(diào)查中，近80％的公眾對(duì)圖書館服務(wù)感到滿意，滿意者較不滿意者更傾向認(rèn)為圖書館工作更復(fù)雜，但不那么舒適，圖書館員更熱情和有能力，更愿意與圖書館員交往。

　　(2)超過半數(shù)的公眾每月至少去1次圖書館，到館頻率影響對(duì)圖書館員的刻板印象，到館的頻率越高，越認(rèn)為圖書館工作復(fù)雜、圖書館員熱情和有能力，也更愿意與圖書館員交往。

　　(3)近四分之三的公眾在圖書館的時(shí)間至少1個(gè)小時(shí)，這些人更加認(rèn)為圖書館員熱情，圖書館工作復(fù)雜，也更愿意與圖書館員交往；但1小時(shí)以上的公眾之間并沒有顯著差異。

　　(4)超過半數(shù)的公眾距離最近的圖書館不到2公里，最近圖書館距離不影響對(duì)圖書館員的看法，僅影響對(duì)圖書館工作的看法和與圖書館員的交往意愿。

　　4．2 改善公眾對(duì)圖書館員刻板印象的對(duì)策

　　4．2．1 提高公眾使用圖書館的感知水平，改變對(duì)圖書館員的印象誤區(qū)本研究運(yùn)用管理學(xué)中的費(fèi)耐爾邏輯模型，滿意度= 感知一期望，即感知來自公眾進(jìn)入圖書館到離開的全過程，是公眾所經(jīng)歷的服務(wù)過程、人員、資源、環(huán)境與設(shè)施等綜合而形成的整體感受；期望來自公眾在頭腦中所想象或期待的圖書館服務(wù)水平。因此，提高公眾使用圖書館過程中的感知水平，有助于改善其對(duì)圖書館員及圖書館業(yè)務(wù)工作的評(píng)價(jià)。研究發(fā)現(xiàn)，公眾獲得圖書館服務(wù)的滿意程度，對(duì)圖書館員、圖書館工作的印象以及與圖書館員的交往意愿存在正面作用。

　　(1)滿意者較之不滿意者認(rèn)為，圖書館員更熱情和有能力，更愿意與圖書館員交往。公眾對(duì)圖書館員印象包括對(duì)其人格、行為、能力等方面的總體看法，而圖書館員服務(wù)表現(xiàn)所凸現(xiàn)的服務(wù)水平不僅僅取決于圖書館員的能力，還有熱情。因此，要充分調(diào)動(dòng)圖書館員工作的積極性和能動(dòng)性，使他們樹立起“全員形象意識(shí)”，即“我代表圖書館” 的服務(wù)意識(shí)，意識(shí)到自己的所言所為都會(huì)影響公眾對(duì)圖書館員及其工作的感知，重視與公眾的每次接觸，充分理解公眾的需求、期盼，熱情周到地為他們服務(wù)。此外，還可在圖書館員職業(yè)發(fā)展力培養(yǎng)上給予支持，建立持久的培訓(xùn)機(jī)制。持續(xù)的培訓(xùn)體系有助于提高圖書館員的服務(wù)能力和熱情，最終有助于提高公眾的滿意度。