進入21世紀,頻繁發(fā)生的各種危機事件,使人們逐漸認識到了危機管理的必要性與重要性,危機管理逐漸成為社會各組織的必修課。圖書館作為社會組織的成員之一,隨時面臨著各種可能發(fā)生的危機,圖書館管理必須將危機管理視為其組成部分,并給予足夠的重視與關注。 本文在前人研究的基礎之上,總結、分析了圖書館危機管理的現(xiàn)狀及意義,以及圖書館危機管理的必要性與重要性,并架構了圖書館危機管理系統(tǒng)、闡述了圖書館危機管理的程序等。其研究內(nèi)容,大致可以分為三個部分: 第一部分是引言部分,主要闡述的是作者撰寫本文的課題來由、課題意義,研究現(xiàn)狀綜述、研究目標以及研究方法。 第二部分是文章的主要內(nèi)容,共五章。第一章是對本課題涉及的基本概念進行的闡釋,并說明危機管理與公共關系的含義及二者的關系,為下文進一步闡述說明做好鋪墊。第二章是對圖書館危機管理內(nèi)容的闡述,內(nèi)容包括對圖書館危機管理程序、圖書館危機管理系統(tǒng)的構建及構建過程中需要注意的問題。此外,還對圖書館危機管理評價系統(tǒng)的架構進行了理論上的闡述。第三、四、五章是本論文的重點,主要是對圖書館危機管理的事前、事中和事后管理的詳細闡述與說明。其中,事前管理主要闡述的是危機預防的有...

【文章頁數(shù)】：72 頁

【學位級別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
Abstract
0 引言
    0.1 課題來由
    0.2 課題意義
    0.3 研究現(xiàn)狀綜述
    0.4 研究目標及研究方法
1 公共關系和危機管理的概念闡釋
    1.1 公共關系的含義、構成要素及主要職能
    1.2 危機管理的定義、特點及意義
    1.3 圖書館公共關系與圖書館危機管理的基本闡釋
    1.4 圖書館公共關系中危機管理的必要性
2 圖書館公共關系中危機管理的內(nèi)容
    2.1 圖書館危機管理中的危機類型
    2.2 圖書館公共關系中的危機管理系統(tǒng)簡述
    2.3 圖書館公共關系中危機管理系統(tǒng)構建需考慮的問題
    2.4 圖書館公共關系中的危機管理評價系統(tǒng)的架構
3 圖書館公共關系中危機管理的事前管理—危機預防
    3.1 危機預防的含義
    3.2 危機預防的必要性
    3.3 危機預防的內(nèi)容
    3.4 危機預警機制的建立
4 圖書館公共關系中危機管理的事中管理—危機處理及溝通管理
    4.1 危機處理的原則
    4.2 危機處理的程序
    4.3 溝通管理的對象
    4.4 溝通管理的策略
    4.5 危機處理中溝通管理的意義
5 圖書館公共關系中危機管理的事后管理—形象管理及恢復發(fā)展
    5.1 形象管理的實現(xiàn)途徑
    5.2 形象管理中應注意的問題
    5.3 圖書館的恢復發(fā)展
6 案例分析
    6.1 案例1—云南省圖書館二氧化碳氣體泄露事件
    6.2 案例2—蘇州圖書館投�！肮藏熑坞U”
    6.3 啟示
結束語
參考文獻
附錄
致謝



本文編號：3785015