發(fā)布時間：2023-03-29 23:19

　　數(shù)智時代背景下,知識付費發(fā)展?jié)u成風口,在線知識付費平臺的逐漸涌現(xiàn)使得以個性化知識服務為主要任務目標的知識付費社區(qū)應運而生。但各類知識付費社區(qū)面臨著殘酷且激烈的競爭局勢,如何采取有效措施吸引并促進用戶的持續(xù)參與,使用戶完成由輕度使用者向重度參與者的轉化,從而降低用戶流失率,實現(xiàn)用戶的有效保持,是知識付費社區(qū)企業(yè)在競爭中突破重圍獲取竟爭優(yōu)勢的關鍵所在。本研究選擇知識付費社區(qū)為研究對象,基于S-O-R理論與依戀理論分析社區(qū)互動對用戶粘性的影響機制,以期為知識付費企業(yè)的管理實踐提供有效建議�；�于本研究的背景和情境,社區(qū)互動應同時包括用戶與知識付費社區(qū)間的互動、用戶間的互動,選擇從互動產(chǎn)品開發(fā)視角將社區(qū)互動劃分為雙向交流、顧客參與和聯(lián)合解決問題三個維度,并嘗試從認同、喜愛、依賴三個維度測量情感依戀。本研究認為良好的社區(qū)互動會促進用戶對知識付費社區(qū)的認同感、歸屬感,提升用戶對知識付費社區(qū)的情感依戀,幫助知識付費社區(qū)構建并維系良好的顧客關系管理,凝聚用戶粘性。為使研究結果更具準確性,本文采用前人開發(fā)的成熟量表測量各個變量,并運用SPPSS21.0與AMOS21.0對模型進行信度、效度檢驗,在總體模型...

【文章頁數(shù)】：77 頁

【學位級別】：碩士

【文章目錄】：
中文摘要
ABSTRACT
第1章 緒論
    1.1 研究背景與意義
        1.1.1 研究背景
        1.1.2 問題提出
        1.1.3 研究意義
    1.2 研究方法
    1.3 研究內容與框架
第2章 文獻綜述
    2.1 知識付費社區(qū)
        2.1.1 知識付費社區(qū)的內涵
        2.1.2 知識付費社區(qū)的研究現(xiàn)狀
    2.2 社區(qū)互動
        2.2.1 社區(qū)互動的內涵
        2.2.2 社區(qū)互動的影響作用研究
    2.3 情感依戀
        2.3.1 情感依戀的內涵
        2.3.2 情感依戀的相關研究
    2.4 用戶粘性
        2.4.1 用戶粘性的內涵
        2.4.2 社區(qū)互動與用戶粘性的關系研究
    2.5 理論基礎
        2.5.1 S-O-R理論
        2.5.2 依戀理論
    2.6 研究總結與評述
第3章 研究模型與假設
    3.1 研究變量界定
        3.1.1 社區(qū)互動的定義
        3.1.2 情感依戀的定義
        3.1.3 用戶粘性的定義
    3.2 假設推演
        3.2.1 社區(qū)互動對情感依戀的影響
        3.2.2 社區(qū)互動對用戶粘性的影響
        3.2.3 情感依戀對用戶粘性的影響
        3.2.4 情感依戀的中介作用
    3.3 理論模型
第4章 研究設計
    4.1 變量的測量
        4.1.1 社區(qū)互動的測量
        4.1.2 情感依戀的測量
        4.1.3 用戶粘性的測量
    4.2 問卷的設計
    4.3 小樣本測試
        4.3.1 信度分析
        4.3.2 效度分析
第5章 數(shù)據(jù)分析與假設檢驗
    5.1 數(shù)據(jù)收集與描述性統(tǒng)計分析
    5.2 信度分析
    5.3 效度分析
        5.3.1 社區(qū)互動模型檢驗
        5.3.2 情感依戀模型檢驗
        5.3.3 用戶粘性模型檢驗
        5.3.4 總體測量模型檢驗
    5.4 總體結構方程分析
    5.5 中介效應的檢驗
第6章 研究結論與展望
    6.1 研究結論
        6.1.1 社區(qū)互動對情感依戀的影響
        6.1.2 社區(qū)互動對用戶粘性的影響
        6.1.3 情感依戀對用戶粘性的影響
        6.1.4 情感依戀的中介作用
    6.2 研究啟示
    6.3 研究創(chuàng)新
    6.4 研究不足與展望
附錄一 關于社區(qū)互動對知識付費社區(qū)用戶粘性影響作用的問卷
參考文獻
致謝
學位論文評閱及答辯情況表



本文編號：3774697