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簡析鄉(xiāng)鎮(zhèn)圖書管理員素質(zhì)的提高

發(fā)布時(shí)間:2015-02-10 16:21


  [論文摘要]圖書館管理員的素質(zhì)對圖書館的發(fā)展有直接的影響,為了使鄉(xiāng)鎮(zhèn)圖書館得到更好地發(fā)展,根據(jù)鄉(xiāng)鎮(zhèn)環(huán)境及其讀者的具體情況,文章從五個(gè)方面談?wù)勅绾翁岣哙l(xiāng)鎮(zhèn)圖書管理員的素質(zhì)。

  [論文關(guān)鍵詞]職業(yè)道德 服務(wù)態(tài)度 文化知識(shí) 專業(yè)知識(shí) 圖書、讀者


  圖書館管理員的素質(zhì)直接影響著圖書館的服務(wù)質(zhì)量。在美國有這樣一種說法:圖書館服務(wù)所發(fā)揮的作用,5%來自圖書館的建筑設(shè)備,20%來自信息資料,75%來自圖書館員的素質(zhì)。也就是說,在圖書館的服務(wù)中,圖書館員作為知識(shí)和智力的載體在圖書館生存和發(fā)展中成為首要因素,優(yōu)秀的圖書館員成為圖書館最重要的資源。
  但目前鄉(xiāng)鎮(zhèn)圖書館的管理員存在服務(wù)方式落后,服務(wù)形式單一化等現(xiàn)象,因此作為鄉(xiāng)鎮(zhèn)圖書館的管理員的素質(zhì)亟待提高。那么,怎樣提高鄉(xiāng)鎮(zhèn)圖書管理員的素質(zhì)呢?我們從以下幾個(gè)方面著手:

  一、熱愛本職工作,培養(yǎng)職業(yè)道德

  愛崗敬業(yè)、讀者第一、勤奮好學(xué)、禮貌待人是圖書館員應(yīng)遵守的職業(yè)道德和行為規(guī)范。
 。ㄒ唬⿶蹗従礃I(yè)
  愛崗就是應(yīng)該熱愛圖書館本職工作,安心于本職崗位,恪盡職守地做好本職工作。敬業(yè)就是應(yīng)該充分認(rèn)識(shí)本職工作的地位和作用,能認(rèn)識(shí)其社會(huì)意義和道德價(jià)值,具有榮譽(yù)感和自豪感,在職業(yè)活動(dòng)中具有高度的勞動(dòng)熱情和創(chuàng)造性,以強(qiáng)烈的事業(yè)心、責(zé)任感,從事圖書館管理工作。鄉(xiāng)鎮(zhèn)圖書管理員更需要愛崗敬業(yè),因?yàn)猷l(xiāng)鎮(zhèn)的工資待遇不高,工作環(huán)境沒有城市好。
 。ǘ┳x者第一
  讀者是圖書館直接的服務(wù)對象,圖書館工作的任務(wù)之一是為讀者服務(wù)。因此,圖書館管理員對事業(yè)的忠誠,對圖書館工作的熱愛,都體現(xiàn)在對讀者的認(rèn)識(shí)上,這也是一種職業(yè)責(zé)任。這就需要培養(yǎng)一種精神,一種以服務(wù)為榮、以服務(wù)為樂的精神。而鄉(xiāng)鎮(zhèn)圖書管理員面對的大多數(shù)是農(nóng)民朋友,他們的文化水平相對不高,管理員要特別耐心解答他們在借書中詢問的問題。
 。ㄈ┣趭^好學(xué)
  勤奮好學(xué)不僅是圖書館事業(yè)發(fā)展對員工的基本要求,也是職業(yè)進(jìn)取精神的一種體現(xiàn),鄉(xiāng)鎮(zhèn)圖書館管理員只有不斷吸取新知識(shí),學(xué)習(xí)新技術(shù),才能提高自己的業(yè)務(wù)能力,并且要有終身學(xué)習(xí)意識(shí),要經(jīng)常不斷地學(xué)習(xí),不斷地更新知識(shí),有了能力才能為讀者做好高質(zhì)量的服務(wù)適應(yīng)時(shí)代的要求。
 。ㄋ模┒Y貌待人
  禮貌待人就是對他人的尊重,是在與人交往態(tài)度上誠懇和氣、言語上談吐文明,行為上舉止謙恭的表現(xiàn)。它反映一個(gè)人的文化素質(zhì)、道德修養(yǎng)、精神風(fēng)貌。在為鄉(xiāng)鎮(zhèn)讀者服務(wù)中,特別要求圖書館員熱情文明、真心實(shí)意地為讀者服務(wù)。

  二、端正服務(wù)態(tài)度

  美國著名的圖書館學(xué)家謝拉說:“服務(wù),這是圖書館的基本宗旨。”要提高服務(wù)質(zhì)量,必須堅(jiān)持貫徹“兩心原則”———細(xì)心、耐心。
  (一)圖書管理員要細(xì)心
  首先,要熟悉質(zhì)量管理體系,包括采購、編號(hào)、借閱、歸還、流轉(zhuǎn)、銷毀等程序以及各個(gè)程序應(yīng)該注意的問題、事項(xiàng),盡量避免出現(xiàn)錯(cuò)誤,提高辦事效率。
  其次,要不定時(shí)地對書籍進(jìn)行清點(diǎn),核對電子臺(tái)賬,確保對每本書的跟蹤控制,盡量避免丟書、書籍破損的現(xiàn)象,書籍破損應(yīng)該及時(shí)修補(bǔ)。
  第三,及時(shí)補(bǔ)充書源,注意對書籍的有效性控制。盡量做到新舊書籍及時(shí)更替和新書目錄的及時(shí)發(fā)布。
  第四,加深對書籍的記憶,熟悉圖書大概使用內(nèi)容,當(dāng)新書入庫時(shí),應(yīng)該盡可能地將其前言、目錄瀏覽一遍,掌握其概貌,提高利用率。對舊書也可以利用排架、整架、修復(fù)、辦理借閱、歸還的機(jī)會(huì),有意識(shí)地加深記憶,便于查找迅速,為農(nóng)民朋讀者提供便捷服務(wù)。
 。ǘ⿲Υx者要耐心
  圖書管理員的服務(wù)對象復(fù)雜多變,每個(gè)讀者的讀書目的也不盡相同,各種情況都有可能發(fā)生。當(dāng)遇到人多時(shí),就應(yīng)該以靜制動(dòng)、以不變應(yīng)萬變。例如,對于不按規(guī)定辦理手續(xù)的讀者,要耐心講解為什么要這樣辦手續(xù),而不是只告訴他要怎么做,這樣就會(huì)便于讀者理解流程,而且也不會(huì)誤解你是在故意刁難他,以后再借書就會(huì)按流程來辦。
  圖書館工作看似簡單,要提高服務(wù)水平似乎也沒有多大空間,其實(shí)不然,舉三個(gè)學(xué)生(鄉(xiāng)鎮(zhèn)圖書館也對當(dāng)?shù)氐膶W(xué)生開放)對某鄉(xiāng)鎮(zhèn)圖書館管理員的評價(jià)來說明一下,“某書庫的那個(gè)管理員好兇的!”“某書庫的某阿姨打電話好大聲。”“某書庫的某老師好有耐心的!”看似簡單的三個(gè)評價(jià),有管理員、阿姨、老師三種不同的稱呼,也代表了學(xué)生恨、無奈和感恩的三種心態(tài),三種不同的結(jié)果其實(shí)僅僅是工作時(shí)的一些細(xì)節(jié)處理不同造成的。尊重不是靠人給的,而是要自己爭取的,要想讓平凡的圖書館工作為人們所認(rèn)同、欣賞,不在于提高了多少技術(shù)含量,更重要的是從細(xì)節(jié)上做到位,以人為本,持之以恒。



  三、培養(yǎng)文化知識(shí)

  文化基礎(chǔ)知識(shí)是指自然科學(xué)和社會(huì)科學(xué)兩個(gè)方面,也就是人們常說的“數(shù)理化、天地生、文史哲、政經(jīng)法”和外語等基礎(chǔ)知識(shí)。管理員要具備一定的語文知識(shí)和寫作能力,能夠?qū)懝ぷ饔?jì)劃和總結(jié),起草報(bào)告、文件等,提高工作效率,同時(shí)提高學(xué)術(shù)研究著述能力。只有這樣,才能更好地為不同文化層次的讀者服務(wù)。

  四、培養(yǎng)專業(yè)知識(shí)

  專業(yè)知識(shí)是做好圖書管理工作的基礎(chǔ),缺乏專業(yè)知識(shí)是難于勝任圖書管理工作的。雖然,目前鄉(xiāng)鎮(zhèn)圖書館的建筑設(shè)備方面存在著明顯的不足,如有的鄉(xiāng)鎮(zhèn)圖書館至今還沒有自己獨(dú)立的館舍,有的圖書館的館舍老化現(xiàn)象明顯,同時(shí)還存在著圖書館自動(dòng)化水平低等缺點(diǎn)。但是,隨著鄉(xiāng)鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)的重視和當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)的發(fā)展,這些情況正逐步得到改善,因此需要我們圖書管理員提高專業(yè)知識(shí),適應(yīng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)文明發(fā)展需要。
  圖書館學(xué)、情報(bào)學(xué)知識(shí)是圖書館各級(jí)管理者的必備專業(yè)知識(shí)。只有具備豐富的圖書館情報(bào)專業(yè)知識(shí),懂得自己的管理對象,了解有關(guān)業(yè)務(wù)的具體情況,才能對本館本部門確定恰當(dāng)?shù)哪繕?biāo),作出科學(xué)的決策,做好本職工作。專業(yè)知識(shí)還指各行各業(yè)、各層次、各崗位管理共同需要的科學(xué)知識(shí),如信息科學(xué)、控制論、系統(tǒng)論、決策科學(xué)。

  此外,圖書館是自動(dòng)化、電子化、網(wǎng)絡(luò)化、虛擬化的多功能知識(shí)服務(wù)場所。計(jì)算機(jī)將成為現(xiàn)代圖書館的重要標(biāo)志之一,利用其管理數(shù)據(jù)庫,不僅可以減輕工作人員的勞動(dòng)強(qiáng)度,而且可以迅速、準(zhǔn)確、靈活地為讀者檢索資料,滿足讀者的需求,有效提高信息資源的利用率。

  五、恰當(dāng)選圖書,善待讀者

  在以上基礎(chǔ)上,圖書管理員的高素質(zhì)還表現(xiàn)在能恰當(dāng)?shù)剡x圖書和善待讀者方面。
 。ㄒ唬┣‘(dāng)選圖書
  由于鄉(xiāng)鎮(zhèn)圖書館的經(jīng)費(fèi)相對困難,讀者大多是農(nóng)民,因此在購買接收圖書之前,應(yīng)作好調(diào)查,了解相關(guān)圖書的價(jià)格,了解讀者最需要什么樣的信息。針對這些信息需求來購買圖書資料,真正做到從“以書為本”向“以人為本”轉(zhuǎn)化。比如現(xiàn)階段我國正在進(jìn)行社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè),如何增加農(nóng)民收入是其重要內(nèi)容。所以有關(guān)農(nóng)產(chǎn)品、深加工、農(nóng)產(chǎn)品的銷售信息等問題是他們最關(guān)注的。圖書的購進(jìn)要依據(jù)這些需求來進(jìn)行,本著向農(nóng)民提供知識(shí)實(shí)用信息,提高他們的知識(shí)文化素質(zhì)與技能,擴(kuò)寬他們的視野為根本出發(fā)點(diǎn)。此外可以適當(dāng)增加有關(guān)休閑娛樂,服務(wù)醫(yī)療保健等對農(nóng)民有較大吸引力的報(bào)刊雜志等,也是提高圖書質(zhì)量與利用率的有效措施。
  還可以根據(jù)不同的服務(wù)對象選書籍,因人制宜,找到適合各個(gè)人群的閱讀載體形式。比如,作為鄉(xiāng)鎮(zhèn)圖書館主要讀者是農(nóng)民,對圖書有著特殊需求,他們的知識(shí)文化素質(zhì)比較低,普通書籍遠(yuǎn)遠(yuǎn)不如音像光盤等對他們有更大的吸引力,所以鄉(xiāng)鎮(zhèn)圖書館應(yīng)考慮到這一點(diǎn),盡量滿足他們的需求。根據(jù)兒童好動(dòng),注意力不集中等特點(diǎn),鄉(xiāng)鎮(zhèn)圖書館經(jīng)常組織不至于單調(diào)乏味圖片動(dòng)畫展等活動(dòng),而更適于兒童需求,增加了他們的知識(shí),也擴(kuò)展他們的視野。
  另一方面接受全社會(huì)包括組織以及個(gè)人捐贈(zèng)的圖書也可以增加圖書的內(nèi)容,豐富圖書的形式。結(jié)構(gòu)的合理化才能有助于鄉(xiāng)鎮(zhèn)圖書館整體作用的發(fā)揮,所以鄉(xiāng)鎮(zhèn)圖書館應(yīng)建立以普通書籍為主,多種形式的文獻(xiàn)載體為輔的結(jié)構(gòu)合理的圖書體系。
  (二)善待讀者
  “因時(shí)制宜”開放圖書館,滿足讀者文化欣賞和娛樂消遣的職能是圖書館社會(huì)職能中的一項(xiàng)。鄉(xiāng)鎮(zhèn)圖書館的讀者對象有一部分是農(nóng)民,農(nóng)民白天耕作,晚上休息,春夏秋務(wù)農(nóng),冬季清閑。在這里沒有雙休日,只有務(wù)農(nóng)時(shí)間和休息時(shí)間。還有圩日和平時(shí),所以鄉(xiāng)鎮(zhèn)圖書館應(yīng)改變它的工作時(shí)間,來適應(yīng)讀者的閱讀規(guī)律,盡量滿足農(nóng)民朋友的需要,解決他們借書難得問題。
  有些農(nóng)民讀者借書花的時(shí)間長,因?yàn)樗麄儾皇煜そ钑绦,也不熟悉所借書的?nèi)容,甚至?xí)疾恢,問這問那,這時(shí)需要我們管理員耐心加愛心,善待他們,不要粗暴對待他們把他們嚇跑。
  此外,鄉(xiāng)鎮(zhèn)圖書館可以定期舉辦科技文化講座,豐富讀者的精神生活。
  總而言之,現(xiàn)代信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅猛發(fā)展,結(jié)合新農(nóng)村的形勢,鄉(xiāng)鎮(zhèn)圖書管理員必須不斷地優(yōu)化知識(shí)結(jié)構(gòu),并從以上五個(gè)方面培養(yǎng)適應(yīng)時(shí)代要求的綜合素質(zhì),為農(nóng)村文化事業(yè)的發(fā)展,提高全民文化素質(zhì)貢獻(xiàn)自己的力量。

 

 

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本文編號(hào):13353

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