發(fā)布時間：2018-03-31 04:32

  本文選題：用戶感知　切入點：LibQUAL+TM　出處：《江蘇大學》2017年碩士論文

【摘要】：隨著移動化、信息化的發(fā)展,智能手機和平板電腦等移動設備的興起使得圖書館用戶對移動圖書館服務的使用越來越頻繁,而高校用戶對于移動信息服務的需求和標準逐漸增加,與此同時由于用戶的要求越來越高,服務質量標準也隨之增加,優(yōu)化高校移動圖書館服務質量以滿足用戶感知需求成為了熱點。因此,本研究從用戶感知視角,本著定性與定量相結合的原則,圍繞高校移動圖書館服務質量評價進行深入研究。首先,闡述了國內外圖書館服務質量現(xiàn)狀,提出本文的研究方法和研究內容�；�于大量文獻分析,對相關概念和基礎理論進行闡述,為本研究構建高校移動圖書館服務質量評價模型奠定基礎。其次,以基于用戶感知的LibQUAL+TM模型為基礎,通過文獻研究、小組討論、專家訪談等形式構建了高校移動圖書館服務質量評價初始量表,利用預調研數(shù)據(jù)對初始量表進行量化修正,從而形成了正式量表。然后,對本文建立的正式量表進行實證檢驗。利用正式調研數(shù)據(jù)進一步評估量表,通過相關性分析和信效度檢驗,結果驗證了本文構建的四個維度顯著相關,相關密切程度也較高,同時量表具有較好的信度和效度;運用結構方程模型方法來檢驗評價模型,結果表明,該評價模型具有較好的擬合效果,構建的維度和指標適合評價我國高校移動圖書館服務質量。最后,對測量模型維度和指標進行權重分析,并運用IPA分析法分析其重要性和滿意度,結果表明用戶對信息資源、移動設備與網(wǎng)絡環(huán)境層面的滿意度較高,并認為圖書館員和服務效果層面比較重要,根據(jù)分析結果提出了相應策略和建議。
[Abstract]:With the development of mobile and information technology, the rise of mobile devices, such as smart phones and tablets, makes library users use mobile library services more and more frequently. However, the demand and standard of mobile information service for college users are increasing gradually. At the same time, due to the higher and higher requirements of users, the standard of service quality also increases. It has become a hot point to optimize the service quality of university mobile library to meet the needs of users' perception. Therefore, from the perspective of user perception, this study is based on the principle of combining qualitative and quantitative analysis. First of all, this paper expounds the present situation of library service quality at home and abroad, puts forward the research methods and contents of this paper, based on a large number of literature analysis, The related concepts and basic theories are expounded to lay the foundation for this study to construct the service quality evaluation model of university mobile library. Secondly, based on the LibQUAL TM model based on user perception, through literature research, group discussion, In the form of expert interview and other forms, this paper constructs the initial scale of service quality evaluation of mobile libraries in colleges and universities, and uses the pre-survey data to make a quantitative revision to the initial scale, thus forming a formal scale. Using the formal survey data to further evaluate the scale, through correlation analysis and reliability test, the results show that the four dimensions constructed in this paper are significantly correlated, and the correlation degree is also high. At the same time, the scale has good reliability and validity, the structural equation model method is used to test the evaluation model, the results show that the evaluation model has better fitting effect. The dimensions and indicators constructed are suitable for evaluating the service quality of mobile libraries in colleges and universities in China. Finally, the weight analysis of the dimensions and indicators of the measurement model is carried out, and the importance and satisfaction of the measurement model are analyzed by using the IPA analysis method. The results show that the users are interested in the information resources. The satisfaction degree of mobile device and network environment is high, and the librarian and service effect level are considered to be more important. According to the analysis results, the corresponding strategies and suggestions are put forward.
【學位授予單位】：江蘇大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2017
【分類號】：G258.6;G250.76

【參考文獻】

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本文編號：1689185