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基于用戶感知的高校移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)與提升研究

發(fā)布時(shí)間:2018-03-31 04:32

  本文選題:用戶感知 切入點(diǎn):LibQUAL+TM 出處:《江蘇大學(xué)》2017年碩士論文


【摘要】:隨著移動(dòng)化、信息化的發(fā)展,智能手機(jī)和平板電腦等移動(dòng)設(shè)備的興起使得圖書(shū)館用戶對(duì)移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)的使用越來(lái)越頻繁,而高校用戶對(duì)于移動(dòng)信息服務(wù)的需求和標(biāo)準(zhǔn)逐漸增加,與此同時(shí)由于用戶的要求越來(lái)越高,服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)也隨之增加,優(yōu)化高校移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量以滿足用戶感知需求成為了熱點(diǎn)。因此,本研究從用戶感知視角,本著定性與定量相結(jié)合的原則,圍繞高校移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)進(jìn)行深入研究。首先,闡述了國(guó)內(nèi)外圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量現(xiàn)狀,提出本文的研究方法和研究?jī)?nèi)容;诖罅课墨I(xiàn)分析,對(duì)相關(guān)概念和基礎(chǔ)理論進(jìn)行闡述,為本研究構(gòu)建高校移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)模型奠定基礎(chǔ)。其次,以基于用戶感知的LibQUAL+TM模型為基礎(chǔ),通過(guò)文獻(xiàn)研究、小組討論、專(zhuān)家訪談等形式構(gòu)建了高校移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)初始量表,利用預(yù)調(diào)研數(shù)據(jù)對(duì)初始量表進(jìn)行量化修正,從而形成了正式量表。然后,對(duì)本文建立的正式量表進(jìn)行實(shí)證檢驗(yàn)。利用正式調(diào)研數(shù)據(jù)進(jìn)一步評(píng)估量表,通過(guò)相關(guān)性分析和信效度檢驗(yàn),結(jié)果驗(yàn)證了本文構(gòu)建的四個(gè)維度顯著相關(guān),相關(guān)密切程度也較高,同時(shí)量表具有較好的信度和效度;運(yùn)用結(jié)構(gòu)方程模型方法來(lái)檢驗(yàn)評(píng)價(jià)模型,結(jié)果表明,該評(píng)價(jià)模型具有較好的擬合效果,構(gòu)建的維度和指標(biāo)適合評(píng)價(jià)我國(guó)高校移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量。最后,對(duì)測(cè)量模型維度和指標(biāo)進(jìn)行權(quán)重分析,并運(yùn)用IPA分析法分析其重要性和滿意度,結(jié)果表明用戶對(duì)信息資源、移動(dòng)設(shè)備與網(wǎng)絡(luò)環(huán)境層面的滿意度較高,并認(rèn)為圖書(shū)館員和服務(wù)效果層面比較重要,根據(jù)分析結(jié)果提出了相應(yīng)策略和建議。
[Abstract]:With the development of mobile and information technology, the rise of mobile devices, such as smart phones and tablets, makes library users use mobile library services more and more frequently. However, the demand and standard of mobile information service for college users are increasing gradually. At the same time, due to the higher and higher requirements of users, the standard of service quality also increases. It has become a hot point to optimize the service quality of university mobile library to meet the needs of users' perception. Therefore, from the perspective of user perception, this study is based on the principle of combining qualitative and quantitative analysis. First of all, this paper expounds the present situation of library service quality at home and abroad, puts forward the research methods and contents of this paper, based on a large number of literature analysis, The related concepts and basic theories are expounded to lay the foundation for this study to construct the service quality evaluation model of university mobile library. Secondly, based on the LibQUAL TM model based on user perception, through literature research, group discussion, In the form of expert interview and other forms, this paper constructs the initial scale of service quality evaluation of mobile libraries in colleges and universities, and uses the pre-survey data to make a quantitative revision to the initial scale, thus forming a formal scale. Using the formal survey data to further evaluate the scale, through correlation analysis and reliability test, the results show that the four dimensions constructed in this paper are significantly correlated, and the correlation degree is also high. At the same time, the scale has good reliability and validity, the structural equation model method is used to test the evaluation model, the results show that the evaluation model has better fitting effect. The dimensions and indicators constructed are suitable for evaluating the service quality of mobile libraries in colleges and universities in China. Finally, the weight analysis of the dimensions and indicators of the measurement model is carried out, and the importance and satisfaction of the measurement model are analyzed by using the IPA analysis method. The results show that the users are interested in the information resources. The satisfaction degree of mobile device and network environment is high, and the librarian and service effect level are considered to be more important. According to the analysis results, the corresponding strategies and suggestions are put forward.
【學(xué)位授予單位】:江蘇大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】:碩士
【學(xué)位授予年份】:2017
【分類(lèi)號(hào)】:G258.6;G250.76

【參考文獻(xiàn)】

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本文編號(hào):1689185

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