發(fā)布時(shí)間：2018-03-07 19:42

  本文選題：政府信息服務(wù)　切入點(diǎn)：公眾　出處：《安徽大學(xué)》2017年碩士論文　論文類型：學(xué)位論文

【摘要】：在全國(guó)推進(jìn)簡(jiǎn)政放權(quán)、放管結(jié)合、優(yōu)化服務(wù)的改革背景下,全面深入推進(jìn)政府信息公開、滿足公眾信息訴求,不僅是當(dāng)前時(shí)代賦予政府行政的職責(zé),也是建設(shè)透明政府的前提;提升政府信息服務(wù)的質(zhì)量,不僅是建設(shè)服務(wù)型政府的內(nèi)在要求,也是國(guó)家治理體系和治理能力現(xiàn)代化的基礎(chǔ)工作。隨著人們生活水平的提高,公眾信息意識(shí)在不斷增強(qiáng),公眾的權(quán)利意識(shí)、監(jiān)督實(shí)踐對(duì)當(dāng)前的政府信息服務(wù)提出了更高的要求,所以有必要對(duì)當(dāng)前的政府信息服務(wù)進(jìn)行研究。公眾作為政府信息的主要服務(wù)對(duì)象,公眾的信息需求是否得到滿足直接影響著公眾的滿意度,從公眾角度出發(fā)研究政府信息服務(wù),不僅可以改善政府信息服務(wù)的質(zhì)量,滿足公眾的政府信息需求,而且還可以拉近政府與公眾之間的距離,增強(qiáng)政府的公信力。因此,致力于為公眾提供優(yōu)質(zhì)政府信息服務(wù)的研究十分必要。首先,本文緒論部分主要是研究背景、目的、意義、國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀、創(chuàng)新點(diǎn)等。第二部分是從為公眾提供政府信息服務(wù)的理論基礎(chǔ)入手,梳理了人民主權(quán)理論、公民知情權(quán)理論、新公共服務(wù)理論等相關(guān)理論,通過(guò)這些理論來(lái)闡述公眾獲取政府信息的理論依據(jù)。第三部分描述了當(dāng)前政府服務(wù)機(jī)構(gòu)在向公眾提供信息服務(wù)方面取得的成效:服務(wù)主體多元化、服務(wù)方式多樣化、服務(wù)內(nèi)容日漸豐富、服務(wù)過(guò)程不斷簡(jiǎn)化;然后通過(guò)查詢相關(guān)文獻(xiàn)、搜集網(wǎng)上資料、實(shí)地訪談等方式對(duì)當(dāng)前面向公眾的政府信息服務(wù)方面存在的問(wèn)題進(jìn)行了歸納整理,主要存在這樣幾個(gè)問(wèn)題:公眾對(duì)政府信息資源的利用率較低、政府信息服務(wù)水平(包括服務(wù)人員、服務(wù)質(zhì)量以及及時(shí)性等)不高、政府信息服務(wù)發(fā)展不均衡等。第四部分對(duì)當(dāng)前存在的問(wèn)題進(jìn)行了深入的原因分析,一是政府信息服務(wù)質(zhì)量有待于提高,二是政府信息服務(wù)平臺(tái)缺乏有效整合,三是政府信息服務(wù)于公眾的理念有待轉(zhuǎn)變,四是政府信息服務(wù)于公眾的制度有待完善,五是政府信息服務(wù)模式缺乏創(chuàng)新,六是政府信息服務(wù)公眾自身原因。第五部分是選取了美國(guó)、英國(guó)、澳大利亞這三個(gè)發(fā)達(dá)國(guó)家,探析了其向公眾提供政府信息服務(wù)方面的做法,主要是在政府信息服務(wù)制度、政府信息資源的整合、以公眾為中心的服務(wù)理念等方面對(duì)我國(guó)有所啟示。第六部分是結(jié)合國(guó)外做法和我國(guó)在政府信息服務(wù)方面存在的問(wèn)題及原因,提出了政府信息服務(wù)有效滿足公眾信息需求的對(duì)策,主要是從改善政府信息服務(wù)的質(zhì)量、轉(zhuǎn)變政府信息服務(wù)人員的理念、有效整合政府信息服務(wù)的方式、完善政府信息服務(wù)的制度、提高公眾獲取政府信息的能力等方面來(lái)改善政府信息服務(wù)工作,以期待公眾能夠獲取優(yōu)質(zhì)的政府信息服務(wù),滿足其對(duì)政府信息的訴求,從而提高公眾的滿意度。
[Abstract]:Under the background of the reform of promoting the decentralization of government power, the combination of administration and management, and the optimization of service, it is not only the duty given to the government by the present times, but also the premise of building a transparent government to promote the publicity of government information thoroughly and satisfy the demands of the public information. Improving the quality of government information service is not only the internal requirement of building service-oriented government, but also the basic work of modernization of national governance system and governance ability. The public's awareness of the right and the practice of supervision put forward higher requirements for the current government information service, so it is necessary to study the current government information service. The public is the main service object of the government information. Whether the information demand of the public is satisfied directly affects the satisfaction of the public. To study the government information service from the public angle can not only improve the quality of the government information service, but also satisfy the public information demand. And it can also narrow the distance between the government and the public, enhance the credibility of the government. Therefore, it is necessary to focus on the research of providing high-quality government information services for the public. First of all, the introduction of this paper is mainly about the research background, purpose and significance. The second part begins with the theoretical basis of providing government information service to the public, combing the theory of people's sovereignty, the theory of citizen's right to know, the theory of new public service, and so on. The third part describes the effectiveness of the current government service organizations in providing information services to the public: the diversification of service subjects, the diversification of service methods, The content of the service is becoming more and more abundant, and the service process is continuously simplified. Then, the problems existing in the current government information service for the public are summarized and sorted out by consulting relevant documents, collecting online information, and conducting on-the-spot interviews. There are several main problems: the public utilization of government information resources is low, the level of government information services (including service personnel, service quality, timeliness, etc.) is not high, The development of government information service is uneven and so on. Part 4th makes an in-depth analysis of the existing problems, one is that the quality of government information service needs to be improved, the other is the lack of effective integration of government information service platform. Third, the concept of government information serving the public needs to be changed, fourth, the system of government information serving the public needs to be improved, and the fifth is the lack of innovation in the mode of government information service. Sixth, the reasons for government information service to the public. Part 5th selected the United States, the United Kingdom and Australia as the three developed countries to explore their practices in providing government information services to the public, mainly in the government information service system. The integration of government information resources, the public centered service concept and other aspects of enlightenment to our country. 6th part of the combination of foreign practices and our country in the government information service problems and reasons, This paper puts forward some countermeasures for the government information service to meet the public information demand effectively, mainly by improving the quality of the government information service, changing the concept of the government information service personnel, and effectively integrating the government information service. Improve the system of government information service and improve the ability of the public to obtain government information so as to improve the work of government information service, in order to expect the public to obtain high-quality government information service and satisfy their demands for government information. To improve public satisfaction.
【學(xué)位授予單位】：安徽大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2017
【分類號(hào)】：D63;G252

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本文編號(hào)：1580712