發(fā)布時間：2018-11-13 12:55

【摘要】：移動預(yù)訂是消費者在以智能手機為主的移動設(shè)備上,通過移動客戶端(APP)或網(wǎng)站提交訂單,購買飲食、娛樂、旅游、打車等線下生活服務(wù)的行為。智能手機是消費者進行移動預(yù)訂的主要工具,移動支付是移動預(yù)訂的必經(jīng)環(huán)節(jié)和入口平臺,移動團購是移動預(yù)訂的典型模式,移動打車是移動預(yù)訂新興應(yīng)用的代表。針對移動預(yù)訂的特點和相關(guān)企業(yè)在競爭和管理中存在的問題,本研究采用模型構(gòu)建和實證研究的方法對移動預(yù)訂采納行為進行了深入的分析,旨在揭示移動預(yù)訂消費者的內(nèi)在機理與行為模式,為相關(guān)企業(yè)提供管理啟示。經(jīng)過廣泛的文獻分析,發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有研究存在的理論空隙和研究機會,從社會影響的理論視角,選取面子、社會影響、參照群體和社會支持作為反映社會影響的研究變量,分別分析他們對移動預(yù)訂的智能手機采納行為、移動支付采納行為、移動團購行為和移動打車行為的作用機制。本論文中包含以下四個獨立的子研究項目：第一,結(jié)合面子理論,相應(yīng)地提出里子的概念和結(jié)構(gòu)維度,將面子分為想要面子和怕掉面子,里子分為泛在性和感知成本,構(gòu)建了面子與里子對智能手機使用行為影響的理論模型,以大學(xué)生為例,實證分析了在智能手機快速普及的中國市場,面子如何影響智能手機采納。研究結(jié)果表明：怕掉面子和感知成本正向影響想要面子；想要面子、感知成本和泛在性正向影響智能手機采納行為;智能手機采納者要面子但更看重里子。研究結(jié)論揭示了面子的兩個維度的不同作用機制,提出了里子構(gòu)念,對高校學(xué)生管理和智能手機相關(guān)企業(yè)營銷實踐提供了理論依據(jù)。第二,在體現(xiàn)社會影響對技術(shù)采納作用機制的UTAUT模型的基礎(chǔ)上,從消費者采納移動支付所面臨的動力和阻力的辯證分析視角,對UTAUT模型增加成本和感知風(fēng)險兩大因素構(gòu)建了移動支付采納的研究模型,通過問卷調(diào)查收集數(shù)據(jù),利用SPSS和AMOS對模型進行了修正,結(jié)果表明：社會影響和期望效用是消費者采納手機支付的動力,感知風(fēng)險和成本是消費者采納手機支付的阻力,社會影響是移動支付采納的最強大的影響力。研究結(jié)論具有理論貢獻,也為手機支付運營商提供了管理啟示。第三,根據(jù)移動團購訂單頁面的參考價格和已購人數(shù)及其點評信息,提出了基于參考價格和參照群體的移動團購雙重參照效應(yīng)模型,通過問卷調(diào)查和數(shù)據(jù)分析,表明消費者在移動團購商品決策時,參考價格和參照群體作用于感知價值和信任然后影響移動團購行為,參考價格和參照群體發(fā)揮了雙重參照效應(yīng)。研究表明了作為社會影響因子的參照群體對移動團購行為具有顯著作用,揭示了參照群體的作用傳導(dǎo)機制并擴展了參照效應(yīng)理論,研究結(jié)論為移動團購平臺和參團商家提供了管理啟示。第四,根據(jù)移動預(yù)訂平臺的功能和營銷策略,把體現(xiàn)社會影響作用的社會支持理論引入到移動預(yù)訂研究,構(gòu)建了社會支持、顧客驚喜與移動打車行為意愿的研究模型,通過實證研究,得出財務(wù)支持、信息支持和情感支持這三個維度的社會支持同時作用于顧客驚喜和顧客滿意,進而對移動打車采納行為產(chǎn)生作用。研究延伸了社會支持的研究視野,發(fā)現(xiàn)了讓顧客驚喜的新要素,為移動預(yù)訂平臺的營銷策略提供了新的理論解釋和新的營銷建議。
[Abstract]:......
【學(xué)位授予單位】：華中科技大學(xué)
【學(xué)位級別】：博士
【學(xué)位授予年份】：2016
【分類號】：F724.6

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本文編號：2329167