讀者服務(wù)工作是圖書館一切服務(wù)的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，所有一切工作最終都要通過讀者服務(wù)得到體現(xiàn)。為讀者提供優(yōu)質(zhì)、高效的信息服務(wù)是圖書館工作的根本目的和最終目標(biāo)，因此，做好讀者服務(wù)工作是圖書館和館員工作價(jià)值的最大體現(xiàn)。

　　1網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的現(xiàn)狀與讀者服務(wù)工作的危機(jī)

　　文獻(xiàn)載體多樣化、傳輸網(wǎng)絡(luò)化、利用便捷化對(duì)圖書館的常規(guī)服務(wù)工作帶來了巨大的沖擊。圖書館投入大量的經(jīng)費(fèi)訂購(gòu)紙質(zhì)、電子期刊以及在經(jīng)費(fèi)非常緊張的情況下仍拿出一定的經(jīng)費(fèi)改善書庫(kù)閱覽環(huán)境，目的是為讀者提供所需的資源和滿意的服務(wù)。然而，筆耕論文，網(wǎng)絡(luò)讓圖書館得到無限延伸，來館讀者卻在逐步減少。

　　2讀者服務(wù)工作存在的問題及分析

　　電子資源和數(shù)字資源的快速發(fā)展使圖書館面臨的危機(jī)不斷，各類信息咨詢機(jī)構(gòu)的發(fā)展客觀上降低了圖書館及館員的地位和作用，業(yè)內(nèi)同行在資源、人才和服務(wù)領(lǐng)域的優(yōu)勢(shì)已拉開了館與館間的差距與層次，經(jīng)費(fèi)不足、購(gòu)置力下降影響了館藏資源的質(zhì)量。然而真正的危機(jī)來自一些館員自身創(chuàng)新開拓精神的缺乏及不作為馬

　　2. 1危機(jī)四伏，應(yīng)對(duì)不力。據(jù)統(tǒng)計(jì)，除中文圖書仍保持較 高的利用率外，其他資源的利用都不盡如人意。許多圖書館館藏資源經(jīng)過多年的積累尤其是近年的努力已達(dá)到相當(dāng)規(guī)模，但在網(wǎng)絡(luò)條件下如果還是坐等讀者來館，而不充分發(fā)揮館藏優(yōu)勢(shì)，深入揭示、整合資源，進(jìn)行信息加工處理，開展深層次和個(gè)性化的服務(wù)，為讀者提供更有價(jià)值信息，就可能失去對(duì)讀者的吸引力。讀者服務(wù)工作繁瑣、辛苦，缺乏新意，技術(shù)含量不高，難以吸引高學(xué)歷、高素質(zhì)和有其他專業(yè)背景的復(fù)合型人才。人員業(yè)務(wù)素質(zhì)偏低和缺少高水平的專業(yè)技術(shù)人才，嚴(yán)重影響了圖書館信息服務(wù)的創(chuàng)新和發(fā)展。

　　2.2忙于事務(wù)，無暇創(chuàng)新。圖書館員工作沒有彈性，更沒 有自由支配的時(shí)間。例如，本校圖書館讀者服務(wù)部近幾年集中精力進(jìn)行書庫(kù)調(diào)整和書刊搬遷，涉及到5個(gè)書庫(kù)的近50萬冊(cè)藏書。部室所有人員全部投入搬遷整理中，工作強(qiáng)度和難度不言而喻。結(jié)合書庫(kù)的調(diào)整和自動(dòng)化系統(tǒng)的需求，讀者服務(wù)部又組織力量對(duì)典藏?cái)?shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行維護(hù)，調(diào)撥圖書7萬余冊(cè)等等。在如此繁重的任務(wù)下，保證日常工作順利進(jìn)行已非常不易，難有時(shí)間和精力創(chuàng)新研究。

　　2.3技不如人，安于現(xiàn)狀。人才缺乏以及現(xiàn)有人員的知識(shí) 結(jié)掏難以適應(yīng)創(chuàng)新發(fā)展的要求是不爭(zhēng)的事實(shí)。工作人員工作態(tài)度認(rèn)真、勤懇耐勞，而不善于開動(dòng)腦筋深入鉆研。尤其是缺乏主動(dòng)學(xué)習(xí)和運(yùn)用行業(yè)內(nèi)高新技術(shù)，不善于學(xué)習(xí)、跟蹤和吸取國(guó)內(nèi)外讀者服務(wù)工作的新思路和好方法。更不善于將理論與實(shí)踐有機(jī)結(jié)合并不斷總結(jié)和提高，安于現(xiàn)狀，對(duì)自身的發(fā)展沒有大目標(biāo)，工作沒有高要求，創(chuàng)新沒有新思路。

　　2.4條件所限，難有作為。發(fā)展創(chuàng)新不是心血來潮，不是 憑空想象，而是要具有可行性和可操作。從外部因素看，受部門職能劃分所限，讀者服務(wù)部的主要工作基本局限在館藏文獻(xiàn)管理和來館讀者的服務(wù)上。盡管近幾年圖書館進(jìn)行了一些努力和嘗試，改善書庫(kù)閱覽環(huán)境，為讀者提供主動(dòng)服務(wù)，但創(chuàng)新所帶來的效果并不明顯。從內(nèi)部因素分析，目前部門的人員雖不少，但卻缺少能挑大梁的復(fù)合性人才和具有相關(guān)專業(yè)背景的人才。即使分來大學(xué)畢業(yè)生，還沒完全進(jìn)入工作狀態(tài)就被調(diào)到其他部室或考研究生繼續(xù)深造。無專業(yè)背景的人員調(diào)人館后則大多安排在讀者服務(wù)部，想要作為，除非徹底改變現(xiàn)狀。

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