摘　要：

摘　要：隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的快速發(fā)展，高校圖書館信息服務(wù)模式也發(fā)生了變化。本文主要對(duì)圖書館的服務(wù)模式進(jìn)行了系統(tǒng)的分析，并以香港大學(xué)為例，，提出了構(gòu)建以讀者需求為導(dǎo)向的開放、資源共享型服務(wù)模式。

關(guān)鍵詞：

關(guān)鍵詞：圖書館服務(wù)模式　開放式　信息資源共享
 

     隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的迅猛發(fā)展，高校圖書館的服務(wù)模式也隨之發(fā)生著重大的改變。現(xiàn)代圖書館已經(jīng)由館員為中心的服務(wù)模式逐步轉(zhuǎn)變?yōu)橐杂脩魹橹行牡男滦湍Ｊ�，信息量增幅顯著，并且呈現(xiàn)多元化的態(tài)勢(shì)。因此，針對(duì)高校圖書館信息服務(wù)的特點(diǎn)，亟待對(duì)圖書館信息活動(dòng)中各個(gè)組成要素，包括圖書館員、讀者用戶、數(shù)字信息資源、服務(wù)平臺(tái)、服務(wù)方式及策略等要素之間的相互關(guān)系進(jìn)行系統(tǒng)分析，使其在數(shù)字化圖書館信息開展活動(dòng)中最優(yōu)化地發(fā)揮能動(dòng)作用。

　　1　高校圖書館服務(wù)模式分類

   目前，傳統(tǒng)分類法按照各要素在服務(wù)模式中的重要程度，可劃分為以情報(bào)資源產(chǎn)品資源為中心的模式、以圖書館員為中心的服務(wù)模式，以及用戶為中心的服務(wù)模式[1]。

   在情報(bào)資源產(chǎn)品為中心的服務(wù)模式中，突出情報(bào)人員對(duì)信息資源的加工整理形成增值的信息產(chǎn)品提供給信息用戶。在這種模式中服務(wù)活動(dòng)的中心是信息資源與產(chǎn)品，注重信息情報(bào)的加工與再生產(chǎn)，容易忽略用戶的主觀性與能動(dòng)性。在現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)信息的環(huán)境下，數(shù)字圖書館的信息服務(wù)缺乏活力[2]。

   在圖書館員為中心的服務(wù)模式中，館員在信息服務(wù)活動(dòng)中出于主導(dǎo)地位，而用戶在整個(gè)過程中處于從屬地位，缺乏主動(dòng)選擇、加工、生產(chǎn)信息的機(jī)會(huì)。在以圖書館員為中心的服務(wù)模式的整個(gè)過程中，用戶的信息需求在整個(gè)情報(bào)信息的過程中不能得到有效滿足。目前，這種服務(wù)模式難以適應(yīng)在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中圖書館信息資源發(fā)展[3]。

   在用戶為中心的服務(wù)模式中，情報(bào)信息的服務(wù)工作一切圍繞用戶完成，也是現(xiàn)代數(shù)字化圖書館中比較高端的一種主流服務(wù)模式。這種服務(wù)模式是根據(jù)用戶所需的信息產(chǎn)品特點(diǎn)，以某種方式提供給用戶，用戶的主動(dòng)性貫穿于整個(gè)信息活動(dòng)的全過程；同時(shí)，在信息服務(wù)的整個(gè)過程中，反饋機(jī)制得到更有效地利用[4]。

   2　以香港大學(xué)圖書館為代表的開放性服務(wù)模式簡(jiǎn)介

   以香港大學(xué)圖書館為例作對(duì)比性分析可以發(fā)現(xiàn)，香港大學(xué)圖書館由一座總圖書館和六座專業(yè)圖書館組成，面向本校和香港地區(qū)的高校學(xué)生和教職工開放。總館與專業(yè)館之間實(shí)現(xiàn)資源共享、統(tǒng)一管理。在信息情報(bào)的數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)傳遞的高效化以及館際信息的共享化等諸多方面，香港大學(xué)圖書館都具備了國(guó)際高校先進(jìn)圖書館的數(shù)字化特點(diǎn)。其現(xiàn)代的管理模式和完善的服務(wù)體系更為各國(guó)的研究團(tuán)體、機(jī)構(gòu)和個(gè)人提供的高效、優(yōu)質(zhì)和快捷的服務(wù)。尤其需要指出的是，香港大學(xué)圖書館非常注重以讀者用戶為中心的開放式服務(wù)模式，在信息服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)，包括預(yù)約書刊、咨詢服務(wù)、在線輔導(dǎo)、顧問服務(wù)、推薦圖書和學(xué)術(shù)期刊以及全球性館際互借服務(wù)等各個(gè)方面都體現(xiàn)了“以讀者為本”的服務(wù)理念和“以用戶為主導(dǎo)”的服務(wù)模式[5]。同時(shí)，作為學(xué)術(shù)型的圖書館，香港大學(xué)圖書館為研究生提供全球性的館際互借。據(jù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，自2008年香港大學(xué)的每位研究生要求外接書籍以及館際互借的期刊論文總量超過150篇，并且所需館際互借的圖書、期刊和論文的文獻(xiàn)資料量以每年17%的速度遞增[6]。香港大學(xué)圖書館“以用戶為中心”的服務(wù)模式還體現(xiàn)在讀者文化素養(yǎng)的培訓(xùn)方面，圖書館定期舉辦各種書展、畫展和影展，以及文化沙龍等活動(dòng)。為營(yíng)造學(xué)術(shù)氛圍，香港大學(xué)圖書館還會(huì)邀請(qǐng)學(xué)術(shù)名家或社會(huì)各界文化名流來進(jìn)行學(xué)術(shù)交流講座和文化沙龍活動(dòng)，廣大在校師生和社會(huì)讀者都有機(jī)會(huì)與世界著名科學(xué)家或?qū)W者進(jìn)行面對(duì)面地交流。臺(tái)灣著名作家龍應(yīng)臺(tái)曾多次被香港大學(xué)圖書館邀請(qǐng)參加新書發(fā)布會(huì)和現(xiàn)場(chǎng)演講會(huì)。在數(shù)字化與信息化時(shí)代的今天，香港大學(xué)圖書館的管理模式體現(xiàn)了中西方文化的交融，其以讀者用戶為本的服務(wù)模式與服務(wù)理念值得諸多高校圖書館的借鑒。

   3　構(gòu)建高校圖書館開放、互助、資源共享式服務(wù)模式

   目前，國(guó)內(nèi)高校圖書館秉承“為讀者服務(wù)”的理念，致力于發(fā)展成為學(xué)術(shù)型圖書館。借助于現(xiàn)代的網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)以及館際互借的模式，高校圖書館之間對(duì)館藏文獻(xiàn)信息資源可以進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃，使館藏資源最大程度涵蓋學(xué)校的學(xué)科專業(yè)，并重點(diǎn)收藏國(guó)家重點(diǎn)學(xué)科及博士點(diǎn)學(xué)科的信息資源。圖書館應(yīng)該鼓勵(lì)讀者對(duì)前沿學(xué)科知識(shí)進(jìn)行探索研究，并為其提供最新的文獻(xiàn)資源信息，最大化滿足讀者的需求，實(shí)現(xiàn)館藏資源信息的“投入——產(chǎn)出”比率最優(yōu)化。高校圖書館在堅(jiān)持以讀者為中心的服務(wù)理念上，在服務(wù)模式上探索開放、互助、資源共享式服務(wù)模式。該服務(wù)模式圍繞用戶的信息需求，注重圖書館信息情報(bào)的基礎(chǔ)建設(shè)，以網(wǎng)絡(luò)技術(shù)平臺(tái)作為支撐，為用戶服務(wù)作為根本，把用戶信息資源的需求特征作為重要研究依據(jù)，創(chuàng)建開放、互動(dòng)、合作、共享的新型服務(wù)模式。