摘　要：

摘　要：隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的快速發(fā)展，高校圖書館信息服務(wù)模式也發(fā)生了變化。本文主要對圖書館的服務(wù)模式進行了系統(tǒng)的分析，并以香港大學為例，，提出了構(gòu)建以讀者需求為導向的開放、資源共享型服務(wù)模式。

關(guān)鍵詞：

關(guān)鍵詞：圖書館服務(wù)模式　開放式　信息資源共享
 

     隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的迅猛發(fā)展，高校圖書館的服務(wù)模式也隨之發(fā)生著重大的改變�，F(xiàn)代圖書館已經(jīng)由館員為中心的服務(wù)模式逐步轉(zhuǎn)變?yōu)橐杂脩魹橹行牡男滦湍Ｊ剑�信息量增幅顯著，并且呈現(xiàn)多元化的態(tài)勢。因此，針對高校圖書館信息服務(wù)的特點，亟待對圖書館信息活動中各個組成要素，包括圖書館員、讀者用戶、數(shù)字信息資源、服務(wù)平臺、服務(wù)方式及策略等要素之間的相互關(guān)系進行系統(tǒng)分析，使其在數(shù)字化圖書館信息開展活動中最優(yōu)化地發(fā)揮能動作用。

　　1　高校圖書館服務(wù)模式分類

   目前，傳統(tǒng)分類法按照各要素在服務(wù)模式中的重要程度，可劃分為以情報資源產(chǎn)品資源為中心的模式、以圖書館員為中心的服務(wù)模式，以及用戶為中心的服務(wù)模式[1]。

   在情報資源產(chǎn)品為中心的服務(wù)模式中，突出情報人員對信息資源的加工整理形成增值的信息產(chǎn)品提供給信息用戶。在這種模式中服務(wù)活動的中心是信息資源與產(chǎn)品，注重信息情報的加工與再生產(chǎn)，容易忽略用戶的主觀性與能動性。在現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)信息的環(huán)境下，數(shù)字圖書館的信息服務(wù)缺乏活力[2]。

   在圖書館員為中心的服務(wù)模式中，館員在信息服務(wù)活動中出于主導地位，而用戶在整個過程中處于從屬地位，缺乏主動選擇、加工、生產(chǎn)信息的機會。在以圖書館員為中心的服務(wù)模式的整個過程中，用戶的信息需求在整個情報信息的過程中不能得到有效滿足。目前，這種服務(wù)模式難以適應(yīng)在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中圖書館信息資源發(fā)展[3]。

   在用戶為中心的服務(wù)模式中，情報信息的服務(wù)工作一切圍繞用戶完成，也是現(xiàn)代數(shù)字化圖書館中比較高端的一種主流服務(wù)模式。這種服務(wù)模式是根據(jù)用戶所需的信息產(chǎn)品特點，以某種方式提供給用戶，用戶的主動性貫穿于整個信息活動的全過程；同時，在信息服務(wù)的整個過程中，反饋機制得到更有效地利用[4]。

   2　以香港大學圖書館為代表的開放性服務(wù)模式簡介

   以香港大學圖書館為例作對比性分析可以發(fā)現(xiàn)，香港大學圖書館由一座總圖書館和六座專業(yè)圖書館組成，面向本校和香港地區(qū)的高校學生和教職工開放�？傪^與專業(yè)館之間實現(xiàn)資源共享、統(tǒng)一管理。在信息情報的數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)傳遞的高效化以及館際信息的共享化等諸多方面，香港大學圖書館都具備了國際高校先進圖書館的數(shù)字化特點。其現(xiàn)代的管理模式和完善的服務(wù)體系更為各國的研究團體、機構(gòu)和個人提供的高效、優(yōu)質(zhì)和快捷的服務(wù)。尤其需要指出的是，香港大學圖書館非常注重以讀者用戶為中心的開放式服務(wù)模式，在信息服務(wù)的各個環(huán)節(jié)，包括預約書刊、咨詢服務(wù)、在線輔導、顧問服務(wù)、推薦圖書和學術(shù)期刊以及全球性館際互借服務(wù)等各個方面都體現(xiàn)了“以讀者為本”的服務(wù)理念和“以用戶為主導”的服務(wù)模式[5]。同時，作為學術(shù)型的圖書館，香港大學圖書館為研究生提供全球性的館際互借。據(jù)統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，自2008年香港大學的每位研究生要求外接書籍以及館際互借的期刊論文總量超過150篇，并且所需館際互借的圖書、期刊和論文的文獻資料量以每年17%的速度遞增[6]。香港大學圖書館“以用戶為中心”的服務(wù)模式還體現(xiàn)在讀者文化素養(yǎng)的培訓方面，圖書館定期舉辦各種書展、畫展和影展，以及文化沙龍等活動。為營造學術(shù)氛圍，香港大學圖書館還會邀請學術(shù)名家或社會各界文化名流來進行學術(shù)交流講座和文化沙龍活動，廣大在校師生和社會讀者都有機會與世界著名科學家或?qū)W者進行面對面地交流。臺灣著名作家龍應(yīng)臺曾多次被香港大學圖書館邀請參加新書發(fā)布會和現(xiàn)場演講會。在數(shù)字化與信息化時代的今天，香港大學圖書館的管理模式體現(xiàn)了中西方文化的交融，其以讀者用戶為本的服務(wù)模式與服務(wù)理念值得諸多高校圖書館的借鑒。

   3　構(gòu)建高校圖書館開放、互助、資源共享式服務(wù)模式

   目前，國內(nèi)高校圖書館秉承“為讀者服務(wù)”的理念，致力于發(fā)展成為學術(shù)型圖書館。借助于現(xiàn)代的網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)以及館際互借的模式，高校圖書館之間對館藏文獻信息資源可以進行統(tǒng)籌規(guī)劃，使館藏資源最大程度涵蓋學校的學科專業(yè)，并重點收藏國家重點學科及博士點學科的信息資源。圖書館應(yīng)該鼓勵讀者對前沿學科知識進行探索研究，并為其提供最新的文獻資源信息，最大化滿足讀者的需求，實現(xiàn)館藏資源信息的“投入——產(chǎn)出”比率最優(yōu)化。高校圖書館在堅持以讀者為中心的服務(wù)理念上，在服務(wù)模式上探索開放、互助、資源共享式服務(wù)模式。該服務(wù)模式圍繞用戶的信息需求，注重圖書館信息情報的基礎(chǔ)建設(shè)，以網(wǎng)絡(luò)技術(shù)平臺作為支撐，為用戶服務(wù)作為根本，把用戶信息資源的需求特征作為重要研究依據(jù)，創(chuàng)建開放、互動、合作、共享的新型服務(wù)模式。