摘　要：

摘　要：隨著網絡技術的快速發(fā)展，高校圖書館信息服務模式也發(fā)生了變化。本文主要對圖書館的服務模式進行了系統(tǒng)的分析，并以香港大學為例，，提出了構建以讀者需求為導向的開放、資源共享型服務模式。

關鍵詞：

關鍵詞：圖書館服務模式　開放式　信息資源共享
 

     隨著互聯網技術的迅猛發(fā)展，高校圖書館的服務模式也隨之發(fā)生著重大的改變�，F代圖書館已經由館員為中心的服務模式逐步轉變?yōu)橐杂脩魹橹行牡男滦湍Ｊ剑畔⒘吭龇@著，并且呈現多元化的態(tài)勢。因此，針對高校圖書館信息服務的特點，亟待對圖書館信息活動中各個組成要素，包括圖書館員、讀者用戶、數字信息資源、服務平臺、服務方式及策略等要素之間的相互關系進行系統(tǒng)分析，使其在數字化圖書館信息開展活動中最優(yōu)化地發(fā)揮能動作用。

　　1　高校圖書館服務模式分類

   目前，傳統(tǒng)分類法按照各要素在服務模式中的重要程度，可劃分為以情報資源產品資源為中心的模式、以圖書館員為中心的服務模式，以及用戶為中心的服務模式[1]。

   在情報資源產品為中心的服務模式中，突出情報人員對信息資源的加工整理形成增值的信息產品提供給信息用戶。在這種模式中服務活動的中心是信息資源與產品，注重信息情報的加工與再生產，容易忽略用戶的主觀性與能動性。在現代網絡信息的環(huán)境下，數字圖書館的信息服務缺乏活力[2]。

   在圖書館員為中心的服務模式中，館員在信息服務活動中出于主導地位，而用戶在整個過程中處于從屬地位，缺乏主動選擇、加工、生產信息的機會。在以圖書館員為中心的服務模式的整個過程中，用戶的信息需求在整個情報信息的過程中不能得到有效滿足。目前，這種服務模式難以適應在網絡環(huán)境中圖書館信息資源發(fā)展[3]。

   在用戶為中心的服務模式中，情報信息的服務工作一切圍繞用戶完成，也是現代數字化圖書館中比較高端的一種主流服務模式。這種服務模式是根據用戶所需的信息產品特點，以某種方式提供給用戶，用戶的主動性貫穿于整個信息活動的全過程；同時，在信息服務的整個過程中，反饋機制得到更有效地利用[4]。

   2　以香港大學圖書館為代表的開放性服務模式簡介

   以香港大學圖書館為例作對比性分析可以發(fā)現，香港大學圖書館由一座總圖書館和六座專業(yè)圖書館組成，面向本校和香港地區(qū)的高校學生和教職工開放�？傪^與專業(yè)館之間實現資源共享、統(tǒng)一管理。在信息情報的數字化、網絡傳遞的高效化以及館際信息的共享化等諸多方面，香港大學圖書館都具備了國際高校先進圖書館的數字化特點。其現代的管理模式和完善的服務體系更為各國的研究團體、機構和個人提供的高效、優(yōu)質和快捷的服務。尤其需要指出的是，香港大學圖書館非常注重以讀者用戶為中心的開放式服務模式，在信息服務的各個環(huán)節(jié)，包括預約書刊、咨詢服務、在線輔導、顧問服務、推薦圖書和學術期刊以及全球性館際互借服務等各個方面都體現了“以讀者為本”的服務理念和“以用戶為主導”的服務模式[5]。同時，作為學術型的圖書館，香港大學圖書館為研究生提供全球性的館際互借。據統(tǒng)計數據顯示，自2008年香港大學的每位研究生要求外接書籍以及館際互借的期刊論文總量超過150篇，并且所需館際互借的圖書、期刊和論文的文獻資料量以每年17%的速度遞增[6]。香港大學圖書館“以用戶為中心”的服務模式還體現在讀者文化素養(yǎng)的培訓方面，圖書館定期舉辦各種書展、畫展和影展，以及文化沙龍等活動。為營造學術氛圍，香港大學圖書館還會邀請學術名家或社會各界文化名流來進行學術交流講座和文化沙龍活動，廣大在校師生和社會讀者都有機會與世界著名科學家或學者進行面對面地交流。臺灣著名作家龍應臺曾多次被香港大學圖書館邀請參加新書發(fā)布會和現場演講會。在數字化與信息化時代的今天，香港大學圖書館的管理模式體現了中西方文化的交融，其以讀者用戶為本的服務模式與服務理念值得諸多高校圖書館的借鑒。

   3　構建高校圖書館開放、互助、資源共享式服務模式

   目前，國內高校圖書館秉承“為讀者服務”的理念，致力于發(fā)展成為學術型圖書館。借助于現代的網絡信息技術以及館際互借的模式，高校圖書館之間對館藏文獻信息資源可以進行統(tǒng)籌規(guī)劃，使館藏資源最大程度涵蓋學校的學科專業(yè)，并重點收藏國家重點學科及博士點學科的信息資源。圖書館應該鼓勵讀者對前沿學科知識進行探索研究，并為其提供最新的文獻資源信息，最大化滿足讀者的需求，實現館藏資源信息的“投入——產出”比率最優(yōu)化。高校圖書館在堅持以讀者為中心的服務理念上，在服務模式上探索開放、互助、資源共享式服務模式。該服務模式圍繞用戶的信息需求，注重圖書館信息情報的基礎建設，以網絡技術平臺作為支撐，為用戶服務作為根本，把用戶信息資源的需求特征作為重要研究依據，創(chuàng)建開放、互動、合作、共享的新型服務模式。