摘　要：

摘　要：本文針對(duì)大型信息系統(tǒng)項(xiàng)目的特點(diǎn)，對(duì)該類項(xiàng)目質(zhì)量管理進(jìn)行研究，闡述了質(zhì)量管理的基本原則，分析項(xiàng)目實(shí)施過程中常見的主要質(zhì)量問題，并且進(jìn)一步論述了信息系統(tǒng)質(zhì)量管理的方法和措施。

關(guān)鍵詞：

關(guān)鍵詞：大型信息系統(tǒng)　質(zhì)量管理　項(xiàng)目實(shí)施

　　隨著全球經(jīng)濟(jì)、信息經(jīng)濟(jì)和Internet的快速發(fā)展，大型信息系統(tǒng)已經(jīng)深入到組織的方方面面，成為組織的重要組成部分，在其管理活動(dòng)中扮演越來(lái)越重要的角色。為了使信息系統(tǒng)與企業(yè)管理的發(fā)展相融合，不斷提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力,必須加強(qiáng)大型信息系統(tǒng)項(xiàng)目的質(zhì)量管理，采用科學(xué)的質(zhì)量管理理念和方法，保證信息系統(tǒng)最終能夠幫助企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中不斷創(chuàng)新，成為企業(yè)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵。

　　1　大型信息系統(tǒng)項(xiàng)目的特點(diǎn)

　　相對(duì)于一般項(xiàng)目，大型信息系統(tǒng)項(xiàng)目的規(guī)模較大、建設(shè)周期較長(zhǎng)、目標(biāo)構(gòu)成復(fù)雜，技術(shù)難度大。同時(shí)，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成也較為復(fù)雜，更需要強(qiáng)化協(xié)調(diào)機(jī)制，通常采用分級(jí)管理和分工管理的方式。由于大型項(xiàng)目大多數(shù)是以項(xiàng)目群的方式進(jìn)行的，項(xiàng)目經(jīng)理更多面臨的是間接管理的挑戰(zhàn)。圖1為信息系統(tǒng)構(gòu)成模型。

　　圖1

　　2　大型信息系統(tǒng)項(xiàng)目易出現(xiàn)的質(zhì)量問題

　　大型項(xiàng)目的質(zhì)量問題與一般項(xiàng)目相比更加突出。一是項(xiàng)目建設(shè)周期長(zhǎng)、團(tuán)隊(duì)規(guī)模大、人員流動(dòng)性強(qiáng)，溝通不暢或主要研發(fā)人員流失必然會(huì)影響項(xiàng)目質(zhì)量。二是項(xiàng)目技術(shù)復(fù)雜，使得系統(tǒng)故障定位困難，某一方面出現(xiàn)質(zhì)量問題就會(huì)影響整體性能。三是項(xiàng)目質(zhì)量糾紛認(rèn)定難度大，各個(gè)部門、合作方由于理解的差異，對(duì)質(zhì)量問題的認(rèn)定容易出現(xiàn)分歧。四是項(xiàng)目可視性差，質(zhì)量缺陷隱蔽，無(wú)法直接通過人的感官直觀地判斷一個(gè)信息系統(tǒng)的優(yōu)劣，某些質(zhì)量問題往往在特定條件下才會(huì)出現(xiàn)。由此可以看出，質(zhì)量管理在大型信息系統(tǒng)項(xiàng)目的管理中占有特別重要的地位。確保項(xiàng)目的質(zhì)量，是項(xiàng)目研發(fā)人員與管理人員的共同使命。

　　3　大型信息系統(tǒng)項(xiàng)目質(zhì)量管理的原則

　　目前，國(guó)內(nèi)外專家在大型信息系統(tǒng)項(xiàng)目質(zhì)量管理領(lǐng)域的研究中，將以下作為管理的核心：預(yù)防為主檢驗(yàn)為輔，未雨綢繆的成本要遠(yuǎn)遠(yuǎn)小于檢驗(yàn)出錯(cuò)誤后糾正所付出的代價(jià);以客戶需求為導(dǎo)向，追求客戶滿意為目標(biāo)，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)客戶的全面滿足;高層領(lǐng)導(dǎo)者的支持與責(zé)任，項(xiàng)目的成功不僅取決于團(tuán)隊(duì)成員，還取決于領(lǐng)導(dǎo)者的重視以及組織所提供的必要的環(huán)境和資源;持續(xù)改進(jìn)，建立計(jì)劃、執(zhí)行、檢驗(yàn)和行動(dòng)的PDCA戴明環(huán)，注重過程管理是保證大型項(xiàng)目質(zhì)量的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

　　4　大型信息系統(tǒng)項(xiàng)目質(zhì)量管理的措施

　　大型信息系統(tǒng)項(xiàng)目的特點(diǎn)決定了在實(shí)施過程中監(jiān)督和控制的重要性。為了保證項(xiàng)目質(zhì)量，通常將大型項(xiàng)目分解成若干個(gè)可以獨(dú)立開發(fā)、測(cè)試而又相互聯(lián)系的中小型項(xiàng)目，通過獲取分解項(xiàng)目的實(shí)施績(jī)效，將項(xiàng)目實(shí)施狀態(tài)和結(jié)果與項(xiàng)目的基準(zhǔn)計(jì)劃進(jìn)行比較，如果出現(xiàn)偏差及時(shí)進(jìn)行糾正和變更，具體措施主要為以下幾個(gè)方面。

　　4.1　建立項(xiàng)目管理辦公室(PMO)

　　大型信息系統(tǒng)項(xiàng)目構(gòu)成復(fù)雜，分解的子項(xiàng)目眾多，對(duì)于組織內(nèi)部管理的支撐環(huán)境要求較高，因此建立項(xiàng)目管理辦公室對(duì)于大型信息系統(tǒng)項(xiàng)目來(lái)說是至關(guān)重要的。項(xiàng)目管理辦公室的主要職能就是建立統(tǒng)一的項(xiàng)目實(shí)施流程及相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)多項(xiàng)目進(jìn)行管理和監(jiān)控。他可以有效的集中、協(xié)調(diào)地管理多個(gè)項(xiàng)目的組織單元，對(duì)分解的子項(xiàng)目統(tǒng)一進(jìn)行配置管理、質(zhì)量以及風(fēng)險(xiǎn)管理。同時(shí)管理子項(xiàng)目間的共享與協(xié)調(diào)資源，制定項(xiàng)目管理方法和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，將組織戰(zhàn)略與項(xiàng)目關(guān)聯(lián)，將項(xiàng)目管理能力變成一種可持續(xù)改善的組織行為。

　　4.2　加強(qiáng)各個(gè)階段的評(píng)審

　　評(píng)審是對(duì)信息系統(tǒng)元素或項(xiàng)目狀態(tài)的一種評(píng)估手段，以確定其是否與計(jì)劃的結(jié)果保持一致，并使其得到改進(jìn)。他是大型信息系統(tǒng)項(xiàng)目質(zhì)量控制的重要措施，在主要的項(xiàng)目里程碑接近完成時(shí)進(jìn)行，包括需求評(píng)審、設(shè)計(jì)評(píng)審、驗(yàn)證和確認(rèn)評(píng)審、功能評(píng)審、綜合評(píng)審及管理評(píng)審。圖2所示為評(píng)估活動(dòng)實(shí)施過程。

　　圖2

　　大型信息系統(tǒng)需求較多，組成復(fù)雜，在進(jìn)行需求分析后必須嚴(yán)格進(jìn)行需求評(píng)審，保證系統(tǒng)需求說明書中所規(guī)定的各項(xiàng)需求的合適性，實(shí)現(xiàn)利益相關(guān)方對(duì)需求的徹底理解并達(dá)成一致。在系統(tǒng)總體設(shè)計(jì)、詳細(xì)設(shè)計(jì)等各設(shè)計(jì)階段完成后，應(yīng)對(duì)設(shè)計(jì)方案進(jìn)行評(píng)審，以保證設(shè)計(jì)方案、總體系統(tǒng)構(gòu)架、外部接口、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)，主要功能等符合相關(guān)要求。尤其應(yīng)該注意設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)，比如每個(gè)基本單元的功能、算法的合適性等。系統(tǒng)驗(yàn)收前，對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行功能檢查，以驗(yàn)證所開發(fā)系統(tǒng)與需求說明書中的需求相一致。除此之外，由于大型項(xiàng)目的復(fù)雜性，還應(yīng)進(jìn)行必要的物理檢查和綜合檢查，以驗(yàn)證程序與文檔的一致性，代碼與設(shè)計(jì)方案的一致性、設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)與功能需求的一致性等等。通過加強(qiáng)各階段的評(píng)審，確保大型項(xiàng)目的實(shí)施質(zhì)量。

　　4.3　加強(qiáng)測(cè)試環(huán)節(jié)

　　測(cè)試是發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)錯(cuò)誤的主要手段，測(cè)試的目的就是在信息系統(tǒng)正式交付之前，盡可能地發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)中的錯(cuò)誤和缺陷。大型信息系統(tǒng)項(xiàng)目的測(cè)試從中小項(xiàng)目的子項(xiàng)目開始，并逐步加大測(cè)試規(guī)模;應(yīng)盡早地、不間斷地進(jìn)行測(cè)試，并將測(cè)試貫穿于開發(fā)過程的始終;應(yīng)由獨(dú)立于開發(fā)人員的第三方從事測(cè)試工作。

　　根據(jù)大型信息系統(tǒng)項(xiàng)目的特點(diǎn)，測(cè)試環(huán)節(jié)除了做好單元測(cè)試外，尤其關(guān)注集成測(cè)試和系統(tǒng)測(cè)試。目前信息系統(tǒng)經(jīng)常采用面向?qū)ο蟮拈_發(fā)模式，測(cè)試時(shí)也應(yīng)采用面向?qū)ο蟮姆椒�。面向�(qū)ο蟮募�成測(cè)試能夠檢測(cè)出，相對(duì)獨(dú)立的單元測(cè)試無(wú)法檢測(cè)出的類與類之間相互作用時(shí)才會(huì)產(chǎn)生的錯(cuò)誤。系統(tǒng)測(cè)試通過搭建與實(shí)際使用環(huán)境相一致的測(cè)試平臺(tái)，對(duì)整個(gè)產(chǎn)品進(jìn)行測(cè)試，包括安全測(cè)試、壓力測(cè)試、兼容性測(cè)試等等。系統(tǒng)測(cè)試不僅是檢驗(yàn)軟件系統(tǒng)的整體表現(xiàn)，也是對(duì)系統(tǒng)研發(fā)設(shè)計(jì)的再認(rèn)識(shí)。

　　4.4　注重各個(gè)階段的審計(jì)

　　系統(tǒng)的審計(jì)涉及項(xiàng)目的整個(gè)生命周期,他是項(xiàng)目質(zhì)量保證的主要手段之一，對(duì)于大型信息系統(tǒng)項(xiàng)目更是如此。通過信息系統(tǒng)的審計(jì)可以發(fā)現(xiàn)程序控制薄弱環(huán)節(jié)、處理運(yùn)行故障、安全漏洞等問題，從而有針對(duì)性的進(jìn)行解決，保證項(xiàng)目的質(zhì)量。

　　項(xiàng)目初期，通過計(jì)劃審計(jì)對(duì)系統(tǒng)開發(fā)計(jì)劃的可行性、以及項(xiàng)目需求分析的準(zhǔn)確性進(jìn)行審核驗(yàn)證。研發(fā)階段則通過開發(fā)審計(jì)對(duì)系統(tǒng)研發(fā)的各個(gè)階段的活動(dòng)、中間產(chǎn)物進(jìn)行審核，確認(rèn)其規(guī)范性和有效性。執(zhí)行審計(jì)對(duì)信息系統(tǒng)運(yùn)行的有關(guān)數(shù)據(jù)、系統(tǒng)環(huán)境等情況進(jìn)行審核，驗(yàn)證其是否符合系統(tǒng)的運(yùn)行要求，同時(shí)對(duì)系統(tǒng)功能、性能、安全性、可操作性等進(jìn)行評(píng)估。文檔管理、團(tuán)隊(duì)管理、進(jìn)度、風(fēng)險(xiǎn)以及質(zhì)量管理的規(guī)范性和有效性通過管理審計(jì)進(jìn)行檢查，同時(shí)提出改善的意見。維護(hù)審計(jì)對(duì)系統(tǒng)的維護(hù)活動(dòng)和成果實(shí)施評(píng)價(jià)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)各種急需解決的質(zhì)量問題。

　　5　結(jié)語(yǔ)

　　綜上所述，大型信息系統(tǒng)項(xiàng)目與普通信息系統(tǒng)項(xiàng)目相比雖然本質(zhì)上的質(zhì)量管理策略基本相通，但不能忽略其自身的獨(dú)特之處。對(duì)于規(guī)模大、技術(shù)難度大、結(jié)構(gòu)組成復(fù)雜的大型信息系統(tǒng)項(xiàng)目來(lái)說，現(xiàn)代化的質(zhì)量管理理念和方法是保證項(xiàng)目質(zhì)量以及整個(gè)項(xiàng)目成功實(shí)現(xiàn)的必要手段。