本文關(guān)鍵詞：河南省城市游客滿意度測(cè)評(píng)及提升策略研究　出處：《鄭州大學(xué)》2013年碩士論文　論文類型：學(xué)位論文

  更多相關(guān)文章： 城市 游客滿意度 測(cè)評(píng) 提升

【摘要】：隨著2009年中國(guó)旅游研究院對(duì)全國(guó)50個(gè)城市進(jìn)行游客滿意度測(cè)評(píng),城市游客滿意度越來越受到重視,截至2012年,中國(guó)旅游研究院將50個(gè)樣本城市增加至60個(gè)。同時(shí)國(guó)內(nèi)旅游業(yè)發(fā)展較好的山東省、福建省、江蘇省、浙江省、廣東省等也相繼對(duì)省內(nèi)旅游城市進(jìn)行滿意度的測(cè)評(píng),并及時(shí)發(fā)布測(cè)評(píng)報(bào)告。而作為旅游大省的河南,擁有著得天獨(dú)厚的自然和文化資源,雖然旅游收入在逐漸的增加,但是在游客滿意度方面卻一直發(fā)展不前,沒有充分發(fā)揮其水平。因此,本研究選擇對(duì)河南省2011年旅游收入位于前6位的城市進(jìn)行了游客滿意度的測(cè)評(píng),并通過對(duì)比分析,以期找出提升河南省城市游客滿意度的途徑。 本文在對(duì)顧客滿意度、游客滿意度和城市游客滿意度的定義、影響因素和測(cè)評(píng)模型等相關(guān)理論進(jìn)行研究基礎(chǔ)上,結(jié)合游客滿意度的形成機(jī)理和游客行為結(jié)果的研究,建立河南城市游客滿意度測(cè)評(píng)模型,同時(shí)構(gòu)建城市游客滿意度測(cè)評(píng)指標(biāo)體系。利用所構(gòu)建的模型和測(cè)評(píng)體系,對(duì)河南省2011年旅游收入前6位的城市進(jìn)行了實(shí)證分析,通過對(duì)6個(gè)城市進(jìn)行調(diào)查問卷滿意度、網(wǎng)絡(luò)輿情滿意度和旅游投訴滿意度的測(cè)算,按照相應(yīng)的比例計(jì)算出6個(gè)城市的總體滿意度,得出洛陽(yáng)市的總體滿意度最高,其次為鄭州、開封、焦作、安陽(yáng)和南陽(yáng)。本文隨后對(duì)游客滿意度的二級(jí)指標(biāo)以及各感知質(zhì)量要素的滿意度進(jìn)行了測(cè)算,并根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行了分析,最后根據(jù)測(cè)算分析的結(jié)果,提出加強(qiáng)對(duì)游客預(yù)期的管理、加大宣傳力度,提升城市旅游形象等提升河南省城市游客滿意度的相關(guān)策略。
[Abstract]:In 2009 , the Chinese tourism research institute has been paying more and more attention to the tourist satisfaction of 50 cities in China . As of 2012 , China Tourism Research Institute has increased 50 sample cities to 60 . At the same time , in the province of Shandong , Fujian , Jiangsu , Zhejiang , Guangdong , etc . Based on the research on the definition of customer satisfaction , tourist satisfaction and city tourist satisfaction , and the research on the formation mechanism of tourist satisfaction and the result of tourist behavior , this paper makes an empirical analysis of the city tourist satisfaction evaluation index system in Henan Province based on the research of the formation mechanism of tourist satisfaction and the result of tourist behavior .

【學(xué)位授予單位】：鄭州大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2013
【分類號(hào)】：F592.7

【參考文獻(xiàn)】

相關(guān)期刊論文 前10條

1 符全勝;旅游目的地游客滿意理論研究綜述[J];地理與地理信息科學(xué);2005年05期

2 王群;丁祖榮;章錦河;楊興柱;;旅游環(huán)境游客滿意度的指數(shù)測(cè)評(píng)模型——以黃山風(fēng)景區(qū)為例[J];地理研究;2006年01期

3 劉力;吳慧;;旅游動(dòng)機(jī)及其對(duì)游客滿意和游后行為意向的影響研究——以九華山韓國(guó)團(tuán)體旅游者為例[J];旅游論壇;2010年02期

4 黃晶;呂維霞;劉宇青;;旅游目的地供應(yīng)鏈管理對(duì)游客滿意度的影響因子分析[J];旅游論壇;2010年04期

5 張建忠;;山東省鄉(xiāng)村旅游發(fā)展的現(xiàn)狀與對(duì)策研究[J];國(guó)土與自然資源研究;2010年02期

6 安士偉;;度假型旅游目的地游客忠誠(chéng)度提升模式研究[J];河南教育學(xué)院學(xué)報(bào)(自然科學(xué)版);2006年03期

7 曹霞;丁蕾;;江蘇區(qū)域旅游游客滿意度評(píng)價(jià)研究[J];河南科學(xué);2007年01期

8 汪俠;梅虎;;旅游地游客滿意度:模型及實(shí)證研究[J];北京第二外國(guó)語學(xué)院學(xué)報(bào);2006年07期

9 賈建錫;論旅游產(chǎn)品的顧客滿意度[J];經(jīng)濟(jì)經(jīng)緯;2004年03期

10 張言慶;;旅游地游客滿意度測(cè)量的方法和量表[J];經(jīng)濟(jì)論壇;2007年11期

相關(guān)碩士學(xué)位論文 前7條

1 方永玲;烏魯木齊市旅游產(chǎn)業(yè)游客滿意度研究[D];新疆農(nóng)業(yè)大學(xué);2010年

2 蔡燕賓;紅色旅游目的地游客滿意度測(cè)評(píng)研究[D];浙江大學(xué);2006年

3 束盈;旅游景區(qū)游客滿意度研究[D];北京郵電大學(xué);2006年

4 白賀玲;城市旅游商業(yè)區(qū)顧客滿意度研究[D];北京工商大學(xué);2007年

5 繆芳;鄉(xiāng)村旅游地游客滿意度測(cè)量研究[D];福建師范大學(xué);2007年

6 馬峻;城市旅游景區(qū)游客滿意度測(cè)評(píng)研究[D];浙江大學(xué);2007年

7 王雪;游客抱怨行為及其處理滿意度研究[D];東北大學(xué);2007年

，

本文編號(hào)：1389469