發(fā)布時間：2017-08-30 23:12

  本文關鍵詞：基于體驗經(jīng)濟的消費者行為模式研究

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【摘要】： 人類不可阻擋地經(jīng)歷了一個又一個經(jīng)濟類型,并不可回避地迎接著一個又一個挑戰(zhàn),從農(nóng)業(yè)經(jīng)濟到工業(yè)經(jīng)濟,人類經(jīng)歷了科學技術的革命,經(jīng)歷了大工業(yè)帶來的對需求的影響；工業(yè)經(jīng)濟促進了商品經(jīng)濟的發(fā)展,使交換模式得到了由簡到繁的變遷并不斷地探索著更為完善的交換模式；從商品經(jīng)濟到服務經(jīng)濟,人們嘗試著不斷地提出新的服務理念和服務方式,并將所提出的理念貫徹到位,將服務方式推向更高的運行水準；從服務經(jīng)濟向體驗經(jīng)濟過度,人類更面臨著新的挑戰(zhàn),即如何把握消費者的需求規(guī)律與需求模式,建立更為符合消費者需求愿望的體驗經(jīng)濟運行模式。 體驗經(jīng)濟是一種全新的經(jīng)濟形態(tài),它與產(chǎn)品經(jīng)濟時代企業(yè)追求自我價值實現(xiàn)相比完全轉變了經(jīng)濟運營的角度,即從以企業(yè)決定產(chǎn)品設計與營銷運行為中心的階段,轉變到了由顧客自行決定需求要項,并使顧客能夠時時監(jiān)控自己產(chǎn)品生產(chǎn)過程的階段。它與服務經(jīng)濟時代企業(yè)提供系統(tǒng)而完備的服務相比也徹底轉變了服務模式,即從企業(yè)制定服務規(guī)程并提供服務的階段,轉變到了顧客自我決定服務規(guī)程并選擇服務要項的階段。體驗經(jīng)濟以網(wǎng)絡經(jīng)濟為依托,塑造出了一種全新的運營模式,使顧客價值得到了全面提升。 在體驗經(jīng)濟思想的影響下,更多的企業(yè)開展了體驗式營銷工作,尤其是一些跨國公司紛紛在市場中推出體驗經(jīng)濟的運行模塊。這些營銷手段無疑給消費者帶來了價值與享受,但消費者在什么情況下愿意接受企業(yè)提供的體驗,希望得到何種體驗,體驗之后會形成何種結論與思考,以及依據(jù)這些內(nèi)容企業(yè)該如何界定營銷運行思路等,這一切均需要做進一步研究。尤其在現(xiàn)階段由消費者主導的經(jīng)濟時代,體驗式購買與消費的依存條件如何界定,將是企業(yè)開展體驗營銷之前所必須要解決的問題。本文通過閱讀文獻資料,掌握現(xiàn)階段國際國內(nèi)關于體驗經(jīng)濟和消費者行為的最新研究成果。通過調(diào)查研究,掌握第一手資料,并通過對調(diào)研資料的分析建立起了消費者體驗行為的過程與模式。其具體研究內(nèi)容包括以下七個部分： (1)通過體驗經(jīng)濟與非體驗經(jīng)濟的比較確立了體驗經(jīng)濟的基本特征,在新經(jīng)濟條件下消費者的行為特征以及在體驗經(jīng)濟運行中的消費者行為表現(xiàn)等,由此確立了研究體驗經(jīng)濟條件下消費者行為模式的必要性。 (2)界定了消費者對定制化的態(tài)度,這是構筑消費者體驗行為模式的基石。本文通過調(diào)研消費者對“定制化”的認可程度與態(tài)度,并對其進行分析,來界定消費者對體驗消費導向的愿望與行動。 (3)分析了消費者對體驗領域的認識,這是消費者愿意通過體驗的方式所選擇的消費方向,如消費者愿意選擇購物體驗,或是愿意選擇娛樂體驗,亦或是愿意選擇旅游體驗等。 (4)確立了消費者選擇體驗項目和體驗方式所需要經(jīng)過的通道,這就是體驗路經(jīng)。通過體驗路徑,消費者可以順利地參與到企業(yè)的體驗活動之中并獲取購買所需要的信息,形成對特定品牌的認識,進而確立自己的需求要項。 (5)把握消費者對體驗物的選擇,這是消費者參與體驗活動所盯住的對象和所渴望獲取的目標,即消費者愿意通過體驗的方式選擇的消費物品。本文主要分析消費者在選擇什么物品方面愿意以體驗的方式進行購買和享有。 (6)對消費者通過體驗行為所寄予的希望和結果進行了研究。從消費者的角度分析,消費者通過體驗行為所寄予的希望和結果是消費者體驗價值的最終獲取與體驗利益的實現(xiàn),這就是消費者的體驗目標。消費者在經(jīng)濟生活中通過體驗所期望獲取的目標不是單層單項的,而是多層多維的。通過梳理,本文將消費者體驗目標歸類為,消費者所期望獲取的信息購物體驗目標、感知利益體驗目標和深度利益體驗目標等三個大類。 (7)通過對消費者參與體驗經(jīng)濟運行的各種行為的分析,本文所得出的消費者體驗行為模型和消費者體驗決策模型。這兩個模型實際上形成的是消費者體驗行為的規(guī)律,其中的一些規(guī)律可以作為后續(xù)的消費者選擇體驗行為的參考,同時也可以作為運行體驗經(jīng)濟的企業(yè)用于選擇體驗模式和界定體驗經(jīng)濟運行思路的依據(jù)。 本論文以市場營銷、消費者行為、服務經(jīng)濟、體驗經(jīng)濟等理論為指導,采用了規(guī)范研究與實證研究相結合、定性分析與定量分析相結合的方法。具體的研究方法包括文獻研究、調(diào)查問卷、統(tǒng)計分析(頻數(shù)分析、交叉分析、相關分析、關聯(lián)分析、信度分析)、模型建立等方法。 本文通過對體驗經(jīng)濟和消費者行為的融合,提出了在非天然體驗業(yè)(如與消費者購買與消費行為緊密相連的制造業(yè)或流通業(yè)等領域)中如何運行體驗經(jīng)濟的問題,探討了在體驗經(jīng)濟運行中把握消費者行為基本脈絡的起點、過程與結果,形成了一個較為完整的基于體驗經(jīng)濟的消費者行為模型與決策模型以及與此相關的消費者體驗行為規(guī)律。 本文關于消費者體驗行為的研究和體驗模型的建立,旨在為體驗經(jīng)濟的運行提供指導,并為后續(xù)研究提供一種思路。未來關于體驗經(jīng)濟和體驗營銷的研究,研究者會更加關注消費者的體驗行為,確立消費者體驗行為的影響因素及體驗方式,以為企業(yè)創(chuàng)設更多符合消費者要求的體驗機會、體驗條件提供參考。
【關鍵詞】：體驗經(jīng)濟 消費者行為 體驗營銷 體驗模型
【學位授予單位】：大連理工大學
【學位級別】：博士
【學位授予年份】：2010
【分類號】：F014.5
【目錄】：

• 摘要4-6
• Abstract6-14
• 1 緒論14-51
• 1.1 問題的提出與研究背景14-22
• 1.1.1 問題的提出14-15
• 1.1.2 選題背景15-20
• 1.1.2 研究目的20-21
• 1.1.3 研究范圍21
• 1.1.4 研究特點21-22
• 1.2 研究的意義22-24
• 1.2.1 理論意義22-23
• 1.2.2 現(xiàn)實意義23-24
• 1.3 文獻研究與理論綜述24-44
• 1.3.1 體驗經(jīng)濟的理論研究24-36
• 1.3.2 消費者行為學的理論回顧36-44
• 1.4 論文的研究方法、分析框架與創(chuàng)新點44-50
• 1.4.1 論文的研究方法44-46
• 1.4.2 論文的分析框架46
• 1.4.3 論文的創(chuàng)新點46-50
• 1.5 本章小結50-51
• 2 體驗經(jīng)濟與消費者行為的特征與功效51-69
• 2.1 體驗經(jīng)濟的基本特征51-62
• 2.1.1 經(jīng)濟運行核心價值的轉變51-55
• 2.1.2 市場運行態(tài)勢的轉變55-59
• 2.1.3 企業(yè)運行態(tài)勢的轉變59-62
• 2.2 現(xiàn)代消費者行為特征62-64
• 2.2.1 新消費者階層的形成62-63
• 2.2.2 對感受和體驗的重視63-64
• 2.2.3 追求對品牌價值的獲取64
• 2.3 消費者體驗行為特征64-66
• 2.4 體驗經(jīng)濟的基本功效66-68
• 2.4.1 體驗經(jīng)濟全面體現(xiàn)顧客價值66-67
• 2.4.2 體驗經(jīng)濟全面提升企業(yè)品牌價值67-68
• 2.5 本章小結68-69
• 3 研究假設與調(diào)研設計69-93
• 3.1 研究假設69-78
• 3.1.1 顧客的自然屬性與對體驗經(jīng)濟需求的關系69-74
• 3.1.2 顧客的非自然屬性與對體驗經(jīng)濟的需求關系74-76
• 3.1.3 顧客其他因素與對體驗經(jīng)濟的需求關系76-78
• 3.2 研究設計與數(shù)據(jù)收集78-83
• 3.2.1 問卷設計78-79
• 3.2.2 問卷結構79-80
• 3.2.3 調(diào)研實施80-83
• 3.3 數(shù)據(jù)分析方法83-92
• 3.3.1 頻數(shù)分析83-87
• 3.3.2 交叉分析87-88
• 3.3.3 對應分析88-90
• 3.3.4 關聯(lián)分析90-92
• 3.4 信度分析92
• 3.5 本章小結92-93
• 4 對消費者追求定制化服務的分析93-104
• 4.1 對定制化服務的說明93-94
• 4.1.1 定制化的前提93-94
• 4.1.2 本文對定制化的研究94
• 4.2 消費者對定制化的態(tài)度94-98
• 4.2.1 消費者對定制化的選擇95-97
• 4.2.2 消費者對定制化的態(tài)度97-98
• 4.3 消費者定制化選擇的影響因素98-103
• 4.3.1 消費者對定制化的態(tài)度與性別之間的相關性98-99
• 4.3.2 消費者對定制化的態(tài)度與學歷之間的相關性99-100
• 4.3.3 消費者學歷對定制化態(tài)度的對應分析100-103
• 4.4 本章小結103-104
• 5 對消費者選擇體驗領域的分析104-118
• 5.1 對消費者選擇體驗領域的說明104
• 5.2 對消費者首選體驗領域的分析104-111
• 5.2.1 消費者居住城區(qū)對首選體驗領域的影響105-107
• 5.2.2 消費者性別對首選體驗領域的影響107-108
• 5.2.3 消費者年齡與首選體驗領域的相關性108-109
• 5.2.4 消費者的學歷與首選體驗領域的相關性109-111
• 5.3 對消費者次選體驗領域的分析111-114
• 5.3.1 消費者性別與次選體驗領域的相關性111-113
• 5.3.2 消費者年齡次選體驗領域的相關性113-114
• 5.4 對消費者體驗領域首選與次選的關聯(lián)性分析114-117
• 5.5 本章小結117-118
• 6.對消費者選擇體驗路徑的分析118-134
• 6.1 對消費者選擇體驗路徑的說明118-119
• 6.2 對消費者首選體驗路徑的分析119-129
• 6.2.1 消費者性別與選擇體驗路徑之間的相關性120-122
• 6.2.2 消費者年齡與選擇體驗路徑之間的相關性122-125
• 6.2.3 消費者學歷與選擇體驗路徑之間的相關性125-129
• 6.3 對消費者次選體驗路徑的分析129-133
• 6.3.1 消費者年齡與次選體驗路徑之間的相關性130-131
• 6.3.2 消費者學歷與次選體驗路徑之間的相關性131-133
• 6.4 本章小結133-134
• 7 對消費者選擇體驗物的分析134-151
• 7.1 對消費者體驗物選擇的說明134
• 7.2 對消費者首選體驗物的分析134-141
• 7.2.1 消費者居住城區(qū)與首選體驗物之間的相關性135-137
• 7.2.2 消費者性別與首選體驗物之間的相關性137-138
• 7.2.3 消費者年齡與首選體驗物之間的相關性138-140
• 7.2.4 消費者學歷與首選體驗物之間的相關性140-141
• 7.3 對消費者次選體驗物的分析141-148
• 7.3.1 消費者所在城區(qū)與次選體驗物之間的相關性142-144
• 7.3.2 消費者性別與次選體驗物之間的相關性144-145
• 7.3.3 消費者年齡與次選體驗物之間的相關性145-146
• 7.3.4 消費者學歷與次選體驗物之間的相關性146-148
• 7.4 消費者體驗物選擇的關聯(lián)分析148-150
• 7.5 本章小結150-151
• 8 對消費者體驗目標選擇的分析151-217
• 8.1 對消費者一級體驗目標選擇的分析151-162
• 8.1.1 對信息購物體驗目標的理解與選擇151-152
• 8.1.2 對消費者首選一級體驗目標的交叉分析152-157
• 8.1.3 對消費者次選一級體驗目標的交叉分析157-160
• 8.1.4 對消費者一級體驗目標選擇的關聯(lián)分析160-162
• 8.2 對消費者二級體驗目標選擇的析162-180
• 8.2.1 對消費者首選二級體驗目標的交叉分析162-167
• 8.2.2 對消費者首選二級體驗目標的對應分析167-174
• 8.2.3 對消費者次選二級體驗目標的交叉分析174-177
• 8.2.4 對消費者次選二級體驗目標的對應分析177-180
• 8.3 對消費者三級一層體驗目標的分析180-197
• 8.3.1 消費者對三級一層體驗目標的選擇180-184
• 8.3.2 對消費者三級一層體驗目標選擇的交叉分析184-191
• 8.3.3 對消費者三級一層體驗目標選擇的對應分析191-197
• 8.4 對消費者三級二層體驗目標的分析197-216
• 8.4.1 對消費者三級二層體驗目標的交叉分析197-203
• 8.4.2 對消費者三級二層體驗目標的對應分析203-212
• 8.4.3 對消費者三級二層體驗目標選擇的檢驗212-216
• 8.5 本章小結216-217
• 9 消費者體驗行為與決策模型217-243
• 9.1 消費者體驗行為模型217-227
• 9.1.1 消費者體驗行為的起點217-218
• 9.1.2 消費者體驗行為的過程218-220
• 9.1.3 消費者體驗行為的目標220-227
• 9.2 消費者體驗決策模型227-242
• 9.2.1 對根節(jié)點與第一層節(jié)點的分析227-229
• 9.2.2 對二層節(jié)點與三層節(jié)點的分析229-232
• 9.2.3 對四層節(jié)點與五層節(jié)點的分析232-242
• 9.3 本章小結242-243
• 10 結論與展望243-249
• 10.1 主要結論243-245
• 10.1.1 喜歡"定制化"是消費者體驗行為的起點243
• 10.1.2 把握體驗過程與把握體驗結果同樣重要243-244
• 10.1.3 形成了多層次化的消費者體驗行為目標244-245
• 10.2 主要規(guī)律245-246
• 10.3 研究的局限性246-247
• 10.4 下一步的研究方向247-249
• 參考文獻249-252
• 附錄A 消費者體驗行為調(diào)查問卷252-258
• 附件B 對深度利益體驗目標(三級)的頻數(shù)分析圖表258-265
• 攻讀博士學位期間發(fā)表學術論文情況265-266
• 致謝266-268

【引證文獻】

中國期刊全文數(shù)據(jù)庫 前4條

1 王海莉;;體驗經(jīng)濟模式下旅游消費行為研究[J];改革與戰(zhàn)略;2012年03期

2 鄭U，

本文編號：762033