發(fā)布時(shí)間：2018-01-09 18:36

  本文關(guān)鍵詞：某管委會(huì)客戶(hù)服務(wù)管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)　出處：《電子科技大學(xué)》2016年碩士論文　論文類(lèi)型：學(xué)位論文

  更多相關(guān)文章： 客戶(hù)管理 日志管理 數(shù)據(jù)庫(kù)管理 B/S結(jié)構(gòu)

【摘要】：當(dāng)前,各地區(qū)設(shè)立了經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū),管理部門(mén)主要是管委會(huì),管理的重點(diǎn)是為園區(qū)內(nèi)的企業(yè)和個(gè)人客戶(hù)提供服務(wù),提供技術(shù)支撐和政策支持。經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)入駐的企業(yè)和個(gè)人客戶(hù)是管委會(huì)服務(wù)的重點(diǎn)對(duì)象,服務(wù)質(zhì)量的好壞決定了開(kāi)發(fā)區(qū)企業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的環(huán)境,服務(wù)質(zhì)量是經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)的重要競(jìng)爭(zhēng)力,管委會(huì)客戶(hù)服務(wù)是獲得企業(yè)客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度的關(guān)鍵所在。為了適應(yīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和現(xiàn)代化市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng),管委會(huì)需要通過(guò)現(xiàn)代信息化管理系統(tǒng)來(lái)實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)園區(qū)管理的規(guī)范化和現(xiàn)代化。論文分析闡述了管委會(huì)客戶(hù)服務(wù)管理系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程和功能需求,分析了管委會(huì)客戶(hù)服務(wù)管理系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)環(huán)境,并對(duì)系統(tǒng)的可行性進(jìn)行分析,闡述了管委會(huì)客戶(hù)服務(wù)管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)目標(biāo)和設(shè)計(jì)原則,對(duì)管委會(huì)客戶(hù)服務(wù)管理系統(tǒng)進(jìn)行功能用例分析,并對(duì)系統(tǒng)各功能模塊和數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行設(shè)計(jì)分析。最后,采用ASP.NET作為軟件開(kāi)發(fā)工具,以SQL SERVER為系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù),加入網(wǎng)絡(luò)防火墻等系統(tǒng)安全技術(shù),編程實(shí)現(xiàn)了管委會(huì)客戶(hù)服務(wù)管理系統(tǒng)。設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)的管委會(huì)客戶(hù)服務(wù)管理系統(tǒng)主要有七個(gè)功能模塊：客戶(hù)注冊(cè)管理、投訴建議管理、信息發(fā)布管理、預(yù)約服務(wù)管理、查詢(xún)統(tǒng)計(jì)管理、工作日志管理和系統(tǒng)管理模塊等。管委會(huì)客戶(hù)管理系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)與應(yīng)用,能針對(duì)不同情況對(duì)經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)的企業(yè)和個(gè)人客戶(hù)資料信息進(jìn)行及時(shí)的更新和維護(hù),能實(shí)現(xiàn)管委會(huì)與園區(qū)企業(yè)客戶(hù)的交互,實(shí)現(xiàn)企業(yè)客戶(hù)在線注冊(cè),園區(qū)規(guī)劃展示,企業(yè)產(chǎn)品展示等功能,能實(shí)現(xiàn)開(kāi)發(fā)區(qū)企業(yè)在線招聘和企業(yè)信息管理,降低開(kāi)發(fā)區(qū)的管理成本,提高開(kāi)發(fā)區(qū)的競(jìng)爭(zhēng)力。同時(shí)為開(kāi)發(fā)區(qū)企業(yè)提供有針對(duì)性的服務(wù),獲取市場(chǎng)優(yōu)勢(shì),實(shí)現(xiàn)利益最大化。設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)的管委會(huì)客戶(hù)服務(wù)管理系統(tǒng)界面簡(jiǎn)潔,操作簡(jiǎn)單,功能完善,有利于提升經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)共管理委企業(yè)客戶(hù)管理的質(zhì)量和管理水平,為開(kāi)發(fā)區(qū)管理者提供有價(jià)值的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)和決策分析,提升開(kāi)發(fā)區(qū)管委會(huì)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
[Abstract]:At present, economic and technological development zones have been set up in various regions, and the management departments are mainly management committees. The focus of management is to provide services to enterprises and individual customers in the park. To provide technical support and policy support. The enterprises and individual customers in the economic and technological development zone are the key objects of the management committee service. The quality of service determines the environment for the economic development of the development zone enterprises. Service quality is an important competitive power of the economic and technological development zone. Customer service is the key to obtain customer satisfaction and loyalty in order to adapt to the economic development and modern market competition. The management committee needs to realize the standardization and modernization of the economic park management through the modern information management system. The paper analyzes the business process and functional requirements of the management committee customer service management system. This paper analyzes the development environment of the management committee customer service management system, analyzes the feasibility of the system, and expounds the design objectives and design principles of the management committee customer service management system. The function of the management committee customer service management system is analyzed and the function modules and database of the system are designed and analyzed. Finally, ASP.NET is used as the software development tool. Taking SQL SERVER as system database, adding network firewall and other system security technology. The design and implementation of the management committee customer service management system has seven main functional modules: customer registration management, complaint management, information release management. Booking service management, query statistics management, log management and system management module, etc. The development and application of customer management system of management committee. It can update and maintain the enterprise and personal customer information in different situations, realize the interaction between the management committee and the enterprise customers in the park, and realize the online registration of enterprise customers. Park planning display, enterprise product display and other functions, can achieve online recruitment and enterprise information management, and reduce the management costs of the development zone. Improve the competitiveness of the development zone. At the same time for the development zone enterprises to provide targeted services, access to market advantages, maximize benefits. The design and implementation of the management committee customer service management system simple interface, simple operation. The perfect function will help to improve the quality and management level of customer management in the management committee of economic and technological development, and provide valuable statistical data and decision analysis for the managers of the development zone. Improve the market competitiveness of the Development Zone Management Committee.
【學(xué)位授予單位】：電子科技大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2016
【分類(lèi)號(hào)】：TP311.52

【相似文獻(xiàn)】

相關(guān)期刊論文 前8條

1 陳敏亞;夏勇;王偉;;客戶(hù)服務(wù)管理系統(tǒng)在醫(yī)院的應(yīng)用和成效[J];醫(yī)學(xué)信息學(xué)雜志;2014年08期

2 王金鳳;謝揚(yáng);;客戶(hù)服務(wù)管理系統(tǒng)的應(yīng)用研究[J];電腦知識(shí)與技術(shù);2009年05期

3 ;用心聆聽(tīng)您的聲音 記朗坤“全生命周期”的客戶(hù)服務(wù)管理[J];電力信息化;2009年02期

4 ;怡江公司基于Web的客戶(hù)服務(wù)管理系統(tǒng)[J];微電腦世界;2001年01期

5 吳衛(wèi);水學(xué)民;盧強(qiáng);;面向數(shù)字城市規(guī)劃的客戶(hù)服務(wù)管理系統(tǒng)構(gòu)建與應(yīng)用研究[J];計(jì)算機(jī)與現(xiàn)代化;2010年11期

6 段樺;IDC網(wǎng)管中心建設(shè)[J];世界電信;2001年03期

7 ;整合CRM系統(tǒng) 創(chuàng)造更大經(jīng)濟(jì)效益[J];通信世界;2008年35期

8 ;[J];;年期

相關(guān)會(huì)議論文 前4條

1 劉英;;淺談零售終端體驗(yàn)在客戶(hù)服務(wù)管理中的應(yīng)用[A];2010年卷煙市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)上水平研究與實(shí)踐論文集[C];2010年

2 沈鋼;;加強(qiáng)服務(wù)接觸管理,建立整合型客戶(hù)服務(wù)管理體系[A];使命與責(zé)任—以質(zhì)量方法促轉(zhuǎn)型升級(jí)——第五屆中國(guó)質(zhì)量學(xué)術(shù)與創(chuàng)新論壇論文集（上）[C];2012年

3 楊勇;;電信客戶(hù)服務(wù)管理職能轉(zhuǎn)型問(wèn)題初探[A];通信發(fā)展戰(zhàn)略與管理創(chuàng)新學(xué)術(shù)研討會(huì)論文集[C];2006年

4 肖嫻;;淺析保險(xiǎn)公司系統(tǒng)化客戶(hù)服務(wù)管理[A];山東省保險(xiǎn)學(xué)會(huì)2010年“轉(zhuǎn)變發(fā)展方式·促進(jìn)保險(xiǎn)強(qiáng)省建設(shè)”征文頒獎(jiǎng)儀式暨保險(xiǎn)學(xué)術(shù)報(bào)告會(huì)論文集[C];2011年

相關(guān)重要報(bào)紙文章 前10條

1 勞動(dòng)部職業(yè)技能鑒定中心提供;客戶(hù)服務(wù)管理師：提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力[N];中國(guó)教育報(bào);2005年

2 王飛;客服管理師“錢(qián)”景看好[N];中國(guó)教育報(bào);2005年

3 朱琳;河南網(wǎng)通強(qiáng)化客戶(hù)服務(wù)管理[N];人民郵電;2006年

4 吳銘　周松林;強(qiáng)化客戶(hù)服務(wù)管理 提高風(fēng)險(xiǎn)防范能力[N];中國(guó)證券報(bào);2007年

5 農(nóng)行河南洛陽(yáng)分行 黃旭鋒 宋永安;貴賓客戶(hù)服務(wù)管理還可細(xì)化[N];中國(guó)城鄉(xiāng)金融報(bào);2011年

6 太平保險(xiǎn)有限公司總經(jīng)理 石福梁;增強(qiáng)信心，，實(shí)現(xiàn)又快又好地發(fā)展[N];中國(guó)保險(xiǎn)報(bào);2006年

7 曹陽(yáng);湖北聯(lián)通多管齊下治理垃圾短信[N];人民郵電;2008年

8 通訊員 朱忠東　鄭曉青 李小凡;漳州電業(yè)歸因糾偏提升服務(wù)質(zhì)量[N];中國(guó)電力報(bào);2011年

9 李小青;建行臨汾分行提升服務(wù)質(zhì)量展風(fēng)采[N];臨汾日?qǐng)?bào);2006年

10 見(jiàn)習(xí)記者 杜菲;河北國(guó)壽電話(huà)中心好評(píng)率99.6%[N];中國(guó)保險(xiǎn)報(bào);2013年

相關(guān)碩士學(xué)位論文 前10條

1 施銳;農(nóng)信社客戶(hù)服務(wù)管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)[D];山東大學(xué);2016年

2 秦莉;D公司IDC產(chǎn)品的客戶(hù)服務(wù)管理優(yōu)化研究[D];北京工業(yè)大學(xué);2016年

3 尹承剛;某管委會(huì)客戶(hù)服務(wù)管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)[D];電子科技大學(xué);2016年

4 單紅;德邦證券客戶(hù)服務(wù)管理研究[D];大連理工大學(xué);2009年

5 孫成林;齊魯證券東營(yíng)營(yíng)業(yè)部客戶(hù)服務(wù)管理分析與完善[D];山東大學(xué);2013年

6 莊念瑛;E公司客戶(hù)服務(wù)管理及顧客滿(mǎn)意度研究[D];天津大學(xué);2008年

7 賈楠;陽(yáng)光財(cái)險(xiǎn)黑龍江分公司客戶(hù)服務(wù)管理體系研究[D];哈爾濱工程大學(xué);2012年

8 黃皓;ZG公司客戶(hù)服務(wù)管理研究[D];華東理工大學(xué);2011年

9 焦憶夢(mèng);房地產(chǎn)企業(yè)客戶(hù)服務(wù)管理研究[D];浙江工業(yè)大學(xué);2012年

10 劉貴福;中國(guó)人壽保險(xiǎn)長(zhǎng)春分公司客戶(hù)服務(wù)管理研究[D];吉林大學(xué);2015年

本文編號(hào)：1402226