發(fā)布時間：2024-06-03 05:59

　　住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)是在我國改革開放及房改政策背景下誕生和發(fā)展起來的,是與廣大人民群眾生活居住息息相關(guān)的服務(wù),并帶有一定公共性質(zhì)。近年來,隨著針對物業(yè)服務(wù)企業(yè)市場準(zhǔn)入的資質(zhì)管理、針對物業(yè)服務(wù)中高層管理人員的物業(yè)管理師注冊考試相繼取消,而物業(yè)服務(wù)市場仍不完全成熟,住宅小區(qū)因物業(yè)服務(wù)引發(fā)的矛盾糾紛增多。在此背景下,政府對住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)的管理尤為重要。成都住宅小區(qū)的物業(yè)服務(wù)在全國起步晚發(fā)展快、已取得一定成效,政府對物業(yè)服務(wù)的管理手段及舉措方法亮點較為突出。本文以成都市住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)的政府管理為研究對象,討論針對住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)的政府管理框架應(yīng)如何構(gòu)建。在研究中,以市場失靈理論、善治理論和協(xié)同治理理論為理論依據(jù),以實現(xiàn)物業(yè)服務(wù)的政府監(jiān)管、政府引導(dǎo)、政府協(xié)調(diào)體系為目標(biāo),采取文獻研究法、案例研究法、調(diào)查研究法等研究方法,考察成都市在這三個目標(biāo)下的具體舉措,并從必要性、具體目標(biāo)及達成路徑等三方面解析每個目標(biāo)的成效。研究發(fā)現(xiàn),成都市住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)政府管理的成功之處在于:以加強物業(yè)企業(yè)及人員的信用監(jiān)管、規(guī)范服務(wù)信息公開行為、推進智慧物業(yè)建設(shè)為路徑,達成完善物業(yè)市場事中事后監(jiān)管、保障業(yè)主的知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)...

【文章頁數(shù)】：75 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
abstract
第一章 緒論
    1.1 研究背景和意義
        1.1.1 研究的背景
        1.1.2 研究的意義
    1.2 國內(nèi)外研究現(xiàn)狀
        1.2.1 國內(nèi)研究現(xiàn)狀
        1.2.2 國外研究現(xiàn)狀
        1.2.3 文獻評述
    1.3 選取成都案例的代表性
        1.3.1 物業(yè)服務(wù)發(fā)展?fàn)顩r的代表性
        1.3.2 政府管理的突破與創(chuàng)新
        1.3.3 政府管理手段的可復(fù)制性
    1.4 本章小結(jié)
第二章 研究內(nèi)容和分析框架
    2.1 相關(guān)概念
        2.1.1 住宅小區(qū)
        2.1.2 物業(yè)服務(wù)
        2.1.3 物業(yè)服務(wù)人和項目經(jīng)理
        2.1.4 政府管理
    2.2 基礎(chǔ)理論
        2.2.1 市場失靈理論
        2.2.2 善治理論
        2.2.3 協(xié)同治理理論
    2.3 分析框架和研究思路
        2.3.1 分析框架
        2.3.2 研究思路
        2.3.3 技術(shù)路線
    2.4 研究方法
        2.4.1 文獻研究法
        2.4.2 案例研究法
        2.4.3 調(diào)查研究法
    2.5 本章小結(jié)
第三章 成都市住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)的政府管理案例描述
    3.1 政府管理的條件背景
        3.1.1 成都市住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)發(fā)展快速
        3.1.2 物業(yè)服務(wù)市場機制不健全
        3.1.3 住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)提升的制約因素
    3.2 政府管理的主要歷程
        3.2.1 法規(guī)政策的完善歷程
        3.2.2 行政主管部門的演變歷程
        3.2.3 政府構(gòu)建和諧物管的摸索實踐
    3.3 政府管理的主要做法
        3.3.1 政府管理對象覆蓋物業(yè)服務(wù)多元主體
        3.3.2 剛性監(jiān)管與柔性引導(dǎo)協(xié)調(diào)并舉
        3.3.3 矛盾糾紛預(yù)防與處置聯(lián)動
    3.4 政府管理的主要成效
        3.4.1 政府監(jiān)管效能顯著提升
        3.4.2 引導(dǎo)夯實小區(qū)治理基石
        3.4.3 協(xié)調(diào)打造和諧穩(wěn)定小區(qū)
    3.5 本章小結(jié)
第四章 成都市住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)的政府監(jiān)管分析
    4.1 政府監(jiān)管的必要性
        4.1.1 準(zhǔn)入性的事前監(jiān)管取消
        4.1.2 物業(yè)服務(wù)供需雙方信息不對稱
        4.1.3 市場主體數(shù)量巨大且信息來源分散
    4.2 政府監(jiān)管的具體目標(biāo)
        4.2.1 完善物業(yè)服務(wù)市場事中事后監(jiān)管
        4.2.2 保障業(yè)主的知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)
        4.2.3 提升行政服務(wù)和監(jiān)督管理效能
    4.3 政府監(jiān)管的達成路徑
        4.3.1 加強企業(yè)及項目負(fù)責(zé)人信用監(jiān)管
        4.3.2 規(guī)范住宅小區(qū)公共服務(wù)事項信息公開行為
        4.3.3 推進成都市智慧物業(yè)和智慧社區(qū)建設(shè)
    4.4 本章小結(jié)
第五章 成都市住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)的政府引導(dǎo)分析
    5.1 政府引導(dǎo)的必要性
        5.1.1 物業(yè)服務(wù)活動涉及多元主體
        5.1.2 作為責(zé)任主體的業(yè)主并未發(fā)揮應(yīng)有作用
        5.1.3 小區(qū)公共管理和服務(wù)事項復(fù)雜多樣
    5.2 政府引導(dǎo)的具體目標(biāo)
        5.2.1 促進業(yè)主民主決策科學(xué)決策
        5.2.2 發(fā)揮行業(yè)協(xié)會積極作用
        5.2.3 提升住宅小區(qū)治理整體效率
    5.3 政府引導(dǎo)的達成路徑
        5.3.1 探索建立新型業(yè)主委員會組織結(jié)構(gòu)
        5.3.2 培育協(xié)會增強多項服務(wù)功能
        5.3.3 引導(dǎo)企業(yè)承擔(dān)小區(qū)公共服務(wù)事項
    5.4 本章小結(jié)
第六章 成都市住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)的政府協(xié)調(diào)分析
    6.1 政府協(xié)調(diào)的必要性
        6.1.1 小區(qū)協(xié)同治理問題亟待解決
        6.1.2 物業(yè)服務(wù)糾紛復(fù)雜多樣
        6.1.3 合同履約糾紛占據(jù)物業(yè)服務(wù)類問題件大頭
    6.2 政府協(xié)調(diào)的具體目標(biāo)
        6.2.1 推動業(yè)主關(guān)注事項協(xié)商解決
        6.2.2 優(yōu)化物業(yè)服務(wù)糾紛化解途徑
        6.2.3 促進質(zhì)價問題公正合理解決
    6.3 政府協(xié)調(diào)的達成路徑
        6.3.1 建立住宅小區(qū)多方協(xié)商議事機制
        6.3.2 構(gòu)建物業(yè)服務(wù)糾紛聯(lián)動聯(lián)調(diào)機制
        6.3.3 委托第三方開展物業(yè)服務(wù)評估
    6.4 本章小結(jié)
第七章 案例的經(jīng)驗啟示和研究的結(jié)論展望
    7.1 案例的經(jīng)驗啟示
        7.1.1 以信用監(jiān)管為核心強化事中事后監(jiān)管
        7.1.2 以激活主體活力為原點加強政府引導(dǎo)
        7.1.3 以多方協(xié)作為主旨協(xié)調(diào)解決小區(qū)公共難題
    7.2 研究的結(jié)論展望
        7.2.1 研究結(jié)論
        7.2.2 研究展望
    7.3 本章小結(jié)
致謝
參考文獻
附錄 A 成都市物業(yè)服務(wù)住宅小區(qū)業(yè)主調(diào)查問卷
附錄 B 訪談提綱



本文編號：3988283