【摘要】： 電子商務(wù)正面臨著迅速發(fā)展的時期,同時它也面臨著挑戰(zhàn),各種因素將會制約其發(fā)展。有相關(guān)研究表明,缺乏消費者信任已經(jīng)成為阻礙電子商務(wù)快速發(fā)展的關(guān)鍵因素。同時酒店在線預(yù)訂系統(tǒng)作為一種特殊的電子商務(wù)形式,影響用戶信任的因素必定同時也具有酒店行業(yè)的特點。 本文論文工作主要分為五大部分:一、通過文獻(xiàn)閱讀、用戶訪談和用戶測試等方法對酒店在線預(yù)訂系統(tǒng)信任影響因素進(jìn)行分析和建模;二、采用專家評估的方法對得到的模型進(jìn)行改進(jìn),并確定項目指標(biāo)、制作問卷;三、采用問卷調(diào)查的方法對前期得到的模型進(jìn)行實證研究,在數(shù)據(jù)分析后建模,得到關(guān)于酒店在線預(yù)訂系統(tǒng)信任影響因素的模型。四、將模型與已有指南相結(jié)合,提出了針對酒店在線預(yù)訂系統(tǒng)信任影響因素的設(shè)計指南。五、進(jìn)行案例研究,以如家為例,依據(jù)指南的內(nèi)容,對如家網(wǎng)站的部分項目進(jìn)行改進(jìn),并通過用戶測試來驗證指南的有效性和可執(zhí)行性。 本研究的主要結(jié)論和成果有:一、將酒店在線預(yù)訂系統(tǒng)的信任影響因素按時間維度劃分為五個主成分:訪問先期信任影響因素、訪問網(wǎng)站初始信任影響因素、驗證階段的信任影響因素、使用網(wǎng)站時的信任影響因素、入住體驗后的信任影響因素,并得到了每一部分的權(quán)重,其中入住體驗后的信任的對用戶整體信任的影響最為顯著。通過該模型企業(yè)可以清楚地知道要提升用戶對整個酒店集團(tuán)的信任,應(yīng)該將重點放在哪。二、本論文將大量的指南理論與該模型相結(jié)合,得到了適用于提升用戶對酒店在線預(yù)訂系統(tǒng)信任的指南。該指南不僅針對網(wǎng)站的因素提出建議,而且還對酒店的線下因素,如品牌形象、市場宣傳、服務(wù)質(zhì)量提升等方面進(jìn)行指導(dǎo)。三、為了證實該指南的有效性和可執(zhí)行性,本文依據(jù)指南對如家網(wǎng)站進(jìn)行了改進(jìn)設(shè)計,并通過用戶測試發(fā)現(xiàn)指南中有大部分的因素能被用戶識別出來,從而影響到用戶對酒店網(wǎng)站的信任,并最終影響了用戶的購買意愿。
【圖文】：

圖1.1研究方案Fig.1.1TheResearehProeess施過程程時間間2007年年2008年年2009年年分分分布布布布布布布布布布布布布布布布布布布布布布布布布布布布布布布布布布99999999999l000lllll222lll222333444555月月月月月月月月月月月月月月月月月月月月月月始模型的的的的的的的的的的的的立立立立立立立立立立立立立立立立立立立立立立立立立立立用用用戶訪談、、、、、、、、、、、用用用戶測試試試試試試試試試試試始模型的的啟發(fā)式式式式式式式式式式式性驗證及及評估估估估估估估估估估估改改改改改改改改改改改改樣本量實實發(fā)放問卷卷卷卷卷卷卷卷卷卷卷卷研究并建建建建建建建建建建建建建建建建建建建建建建建建建建建建建建建數(shù)據(jù)分析析析析析析析析析析析析析

并通過可用性測試來驗證指南的有效性。這樣依據(jù)以上所描述的過程，可以將本論文研究工作分為五個階段，具體如圖 1.1所示，，具體每個階段的時間分布情況如圖1.2所示。
【學(xué)位授予單位】：大連海事大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2009
【分類號】：F719;F224

【引證文獻(xiàn)】

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本文編號：2702937