【摘要】：離岸服務(wù)外包,尤其是面向歐美市場的離岸服務(wù)外包,是目前全球信息技術(shù)領(lǐng)域炙手可熱的課題之一。服務(wù)外包使信息技術(shù)從產(chǎn)品時(shí)代過渡到應(yīng)用服務(wù)時(shí)代,帶動(dòng)了新一輪的全球資源整合與重新配置,使地球變的更平。本文著重研究我國企業(yè)在實(shí)施對歐美服務(wù)外包是的策略及與之匹配的能力,從而推動(dòng)我國服務(wù)外包企業(yè)的發(fā)展壯大。 本文從離岸服務(wù)外包的概念澄清入手,概述了目前該領(lǐng)域的理論研究類型及成果,探討了我國發(fā)展歐美服務(wù)外包的國際化戰(zhàn)略意義,并通過國際專業(yè)的百強(qiáng)企業(yè)榜單報(bào)告,分析目前我國企業(yè)與美、印等市場先入者之間的差距。結(jié)合現(xiàn)有實(shí)證研究及成功實(shí)踐,改造了全球化運(yùn)營戰(zhàn)略的CAGE(文化、行政、地理、經(jīng)濟(jì))距離模型,提出了CASE架構(gòu),從文化、行政、社會(huì)和教育這四個(gè)層面分析了影響我國歐美服務(wù)外包的因素。 本文引入全球離岸服務(wù)外包價(jià)值鏈及印度企業(yè)發(fā)展模式,對我國歐美服務(wù)外包發(fā)展策略問題進(jìn)行了分析、論述和建議。此外,本文從歐美服務(wù)外包業(yè)務(wù)的特征出發(fā),從企業(yè)管理與運(yùn)營的五方面能力提出分析與建議,然后結(jié)合具體企業(yè),剖析了企業(yè)的歐美服務(wù)外包戰(zhàn)略及戰(zhàn)術(shù),并對該企業(yè)的發(fā)展問題提出個(gè)人建議。
【圖文】：

圖 4-1. 制約我國企業(yè)歐美服務(wù)外包外部因素 CASE 架構(gòu)資料來源：個(gè)人實(shí)踐觀察及總結(jié)(1) 文化影響根據(jù) Vantage partners survey（2009）對 378 家外包服務(wù)提供商和企業(yè)客戶的調(diào)查，在地理距離、語言障礙、摩擦、基礎(chǔ)架構(gòu)、時(shí)差、政治及稅收等因素中，，文化對外包的影響占 16%，被認(rèn)為是外包中最大的挑戰(zhàn)，如圖 4-2 所示：文化, 16%地理距離,13%政治不確定性,11%稅收問題,10%

圖 4-3. 全球離岸服務(wù)價(jià)值鏈：Gary Gereffi & Karina Fernandez-Stark, The Offshore Services Globalnter on Globalization, Governance & Competitiveness, March 1, 20103，每個(gè)特定行業(yè)都有自己的行業(yè)價(jià)值鏈，在每個(gè)行業(yè)內(nèi)部都業(yè)務(wù)，每個(gè)行業(yè)都包括 ITO、BPO 和 KPO 高端離岸外包業(yè)務(wù)在這一全球價(jià)值鏈上競爭。但由下圖來看，我國的歐美服務(wù)外詢服務(wù)和行業(yè)應(yīng)用提升。
【學(xué)位授予單位】：天津大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2011
【分類號】：F719

【引證文獻(xiàn)】

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1 鐘英娥;;中國企業(yè)歐美軟件外包的特色生態(tài)鏈延伸研究[J];南方論刊;2013年05期

本文編號：2698580