【摘要】：服務(wù)業(yè)作為國家重點發(fā)展的產(chǎn)業(yè),在國民經(jīng)濟中的地位不斷上升。該產(chǎn)業(yè)不僅是解決和擴大勞動就業(yè)的重要途徑,更是衡量一個國家和地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展水平的重要標志。服務(wù)類企業(yè)作為服務(wù)業(yè)發(fā)展的微觀承載單位,在國民經(jīng)濟中的地位也越來越重要。服務(wù)類企業(yè)最大特點就是人力資本在企業(yè)資本中的占比高,人力資本已經(jīng)成為服務(wù)類企業(yè)的“第一資源”。能否對“第一資源”進行合理的管理,已經(jīng)成為服務(wù)類企業(yè)的當務(wù)之急。而人力資源管理的核心和樞紐是績效評估,成功的績效評估能夠為企業(yè)招聘、晉升、薪酬和培訓等環(huán)節(jié)提供信息,最大程度發(fā)揮人的積極性為企業(yè)獲取競爭優(yōu)勢。但在實際管理當中,服務(wù)類企業(yè)的員工績效評估工作卻不盡如人意,當中存在許多問題需要關(guān)注。 本文以服務(wù)類企業(yè)員工績效評估體系為研究對象,從績效評估的方法、績效評估的內(nèi)容和績效評估的結(jié)果三方面探討適合服務(wù)類企業(yè)員工的績效評估體系。具體來講,本文的主要工作表現(xiàn)在如下三個方面: 第一、提出了適合服務(wù)類企業(yè)員工績效的評估方法。評估方法上,分析了現(xiàn)有主要績效評估方法的優(yōu)缺點和適用范圍,并根據(jù)服務(wù)類企業(yè)員工的工作特點以及存在問題,提出適合服務(wù)類企業(yè)員工績效評估的方法。 第二、建立了針對基層員工的評估指標體系。運用德爾菲專家調(diào)查法、層次分析法和模糊數(shù)學綜合評判法,構(gòu)建了較為科學的評估模型,在此基礎(chǔ)上建立了針對基層員工的評估指標體系。 第三、提出了相應的糾偏辦法。本文總結(jié)和回顧了服務(wù)類企業(yè)評估結(jié)果可能出現(xiàn)的各種偏差,在此基礎(chǔ)上提出相應的糾偏辦法。同時對評估結(jié)果分析、反饋的內(nèi)容和程序,評估結(jié)果有效應用的途徑進行了系統(tǒng)分析。
【學位授予單位】：太原科技大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2011
【分類號】：F272.92;F719

【參考文獻】

相關(guān)期刊論文 前10條

1 劉書慶;白靜濤;;企業(yè)高層管理者年度績效考核方案設(shè)計[J];商業(yè)研究;2006年09期

2 鄭立斌;;基于KPI思想的員工績效考核研究[J];廣東建材;2010年09期

3 胡佐政;企業(yè)績效管理的KPI方法及其實施[J];工業(yè)技術(shù)經(jīng)濟;2003年02期

4 張鴻;;民營企業(yè)高層管理者績效考核指標體系的構(gòu)建及運用[J];金融經(jīng)濟;2007年06期

5 陳韶光,徐天昊,袁倫渠;優(yōu)秀中青年科技人才評價研究與應用[J];科技管理研究;2001年02期

6 陳曉晨;;360度績效考評方法的研究綜述[J];科教文匯(上旬刊);2009年02期

7 熊英子,劉爽;KPI設(shè)計誤區(qū)分析及解決思路[J];中國勞動;2004年10期

8 白云輝,米寶財;淺談360度績效考評的合理使用[J];煤炭經(jīng)濟研究;2004年10期

9 潘馬琳;;關(guān)鍵業(yè)績指標(KPI)在現(xiàn)代企業(yè)管理中的重要作用[J];企業(yè)活力;2006年07期

10 王璞;全過程動態(tài)績效管理[J];企業(yè)研究;2003年20期

相關(guān)會議論文 前1條

1 孫健敏;;管理者的績效——一個結(jié)構(gòu)主義的分析[A];2006中國管理學家論壇暨第八屆中國管理創(chuàng)新大會論文集[C];2006年

，

本文編號：2688340