發(fā)布時間：2016-10-22 08:18

  本文關(guān)鍵詞：基于服務設計理念的B2C電子商務網(wǎng)站設計研究，，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

《華東理工大學》 2014年

基于服務設計理念的B2C電子商務網(wǎng)站設計研究

孫惟斯  

【摘要】：電子商務作為一種新穎的購物理念,在零售領(lǐng)域被譽為零售業(yè)務的第4次革命,科學技術(shù)的進步為電子商務的快速發(fā)展提供了有力的技術(shù)支持,互聯(lián)網(wǎng)絡的迅速普及使人們的生活購物方式產(chǎn)生了全新的體驗,電子商務日趨成熟為B2C電商模式帶來了更為廣闊的發(fā)展空間。由于電子商務是依托網(wǎng)絡進行商品買賣的低接觸度服務行業(yè),在設計開發(fā)網(wǎng)站的過程中培養(yǎng)用戶粘度與提升用戶體驗顯得尤為關(guān)鍵。同時體驗經(jīng)濟時代的來臨,服務設計思維在設計領(lǐng)域開始得到廣泛的關(guān)注,服務設計運用全局化的視角將設計以及其相關(guān)的人和物進行整合,旨在增強用戶在服務體驗過程中的感受。 本文首先對服務設計概念進行梳理,從服務觸點的角度分析現(xiàn)有B2C電子商務網(wǎng)站的功能及細節(jié)交互,結(jié)合服務設計需求提出B2C電子商務網(wǎng)站服務流程的體驗設計原則。以水果類電子商務網(wǎng)站設計為例,通過目標用戶的購物行為特點分析,將服務設計的研究方法應用于電子商務網(wǎng)站的設計過程之中,對電子商務網(wǎng)站的功能和流程進行一次服務設計優(yōu)化。展望和探索服務設計在電子商務網(wǎng)站用戶體驗這一領(lǐng)域的發(fā)展及延伸,也為互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品用戶體驗的研究提供更多的方法和途徑。

【關(guān)鍵詞】：
【學位授予單位】：華東理工大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2014
【分類號】：TP393.092
【目錄】：

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  本文關(guān)鍵詞：基于服務設計理念的B2C電子商務網(wǎng)站設計研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

本文編號：148895