經(jīng)濟全球化加速,社會分工逐步細(xì)化,基于成本論分析,越來越多的現(xiàn)代化企業(yè)開始追求最大限度節(jié)約運營成本,提高運營效率。需求與供給的相互作用,致使外包行業(yè)在國內(nèi)逐步引入、興起、發(fā)展、成熟。隨著服務(wù)外包的引入,在國內(nèi)各個行業(yè)中逐步涌現(xiàn)出一系列專業(yè)的第三方服務(wù)公司。理賠服務(wù)外包是現(xiàn)代壽險企業(yè)優(yōu)化資源,整合管理,提高效率的新型發(fā)展策略。近年來隨著萬能險新政出臺,監(jiān)管政策日趨嚴(yán)厲,人口紅利等因素集中作用,富德生命人壽既往發(fā)展緩慢的團(tuán)體保險業(yè)務(wù)迎來難得的發(fā)展機遇。與此同時,保險回歸保障的政策綱領(lǐng)已明確,保險行業(yè)逐步注重保險消費者權(quán)益保護(hù),外部監(jiān)管正在與市場競爭一起強力推動企業(yè)提升自身服務(wù)。然而,富德生命人壽團(tuán)險理賠服務(wù)卻因其準(zhǔn)事業(yè)部體制的根本原因,無法從內(nèi)部獲取到充分的資源改善服務(wù)質(zhì)量,嚴(yán)重滯后于行業(yè)和公司的發(fā)展。本文結(jié)合筆者實際工作內(nèi)容,首先通過問卷調(diào)查、實地走訪調(diào)研、組織結(jié)構(gòu)分析等方式,層層剖析團(tuán)險理賠的主要問題和根本原因,認(rèn)為公司現(xiàn)有內(nèi)外部環(huán)境和資源無法支撐團(tuán)險理賠服務(wù)變革式的改善,而目前保險市場上運行較為成熟的理賠外包服務(wù)模式給富德生命團(tuán)險理賠的改善提供了有力借鑒。其次,本文參考國外成熟的服務(wù)外...

【文章頁數(shù)】：58 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【部分圖文】：

位論文作者：楊名富德生命人壽團(tuán)險理賠服務(wù)外包，拓寬盈利途徑，為公司業(yè)務(wù)增長和價值提升做增量，抓住當(dāng)前壽險行級難得的機遇，把團(tuán)險打造成公司重要的戰(zhàn)略條線。（二）研究框架與內(nèi)容本文以富德生命人壽團(tuán)險理賠現(xiàn)狀為視角，分析問題存在的原因，通過的保險運營及服務(wù)外包的相關(guān)文獻(xiàn)，借鑒國外服....

圖2富德生命人壽總公司團(tuán)險管理部組織架構(gòu)圖（2）分公司團(tuán)險部組織架構(gòu)及工作職能分公司團(tuán)險部下設(shè)銷售管理室，交叉銷售室及運營支持室三個處室，組織架構(gòu)圖見圖3。銷售管理室下設(shè)企劃督導(dǎo)崗、大項目支持崗、健康險專員崗、渠道管理崗、培訓(xùn)講師崗；交叉管理室下設(shè)交叉管理崗；營運支持室下設(shè)....

圖2富德生命人壽總公司團(tuán)險管理部組織架構(gòu)圖（2）分公司團(tuán)險部組織架構(gòu)及工作職能分公司團(tuán)險部下設(shè)銷售管理室，交叉銷售室及運營支持室三個處室，組織架構(gòu)圖見圖3。銷售管理室下設(shè)企劃督導(dǎo)崗、大項目支持崗、健康險專員崗、渠道管理崗、培訓(xùn)講師崗；交叉管理室下設(shè)交叉管理崗；營運支持室下設(shè)....

本文編號：4010353