發(fā)布時間：2025-01-15 17:57

　　 從電商配送為起點,結(jié)合生鮮產(chǎn)品的特性,完成了電商環(huán)境下生鮮配送服務(wù)質(zhì)量評價指標(biāo)的篩選,構(gòu)建了9個評價維度和24個具體指標(biāo)的評價體系。以問卷調(diào)查的形式獲取網(wǎng)購顧客的數(shù)據(jù),通過層次分析法確定指標(biāo)權(quán)重,采用模糊綜合評價法對天貓和京東的配送服務(wù)質(zhì)量進行對比分析,并基于此分析結(jié)果給出了提高配送服務(wù)質(zhì)量的方法。

【文章頁數(shù)】：4 頁

【文章目錄】：
一、生鮮電商配送服務(wù)質(zhì)量及其影響因素分析
二、生鮮電商配送服務(wù)質(zhì)量評價分析
    （一）基于AHP的生鮮電商配送服務(wù)質(zhì)量評價
        1.
        2. 構(gòu)造各層次成對判斷矩陣
        3. 層次單排序
        4. 一致性檢驗
        5. 層次總排序及其決策
    （二）生鮮電商配送服務(wù)質(zhì)量模糊綜合評價
        1. 確定被評價對象的因素（指標(biāo)）集和評語（等級）集
        2.
        3. 統(tǒng)計、確定單因素評價隸屬度向量，并形成隸屬度矩陣R
        4. 選擇模糊算子，計算評價結(jié)果
        5. 計算各因素綜合評價值，對模糊綜合評價結(jié)果進行分析。
    （三）天貓超市與京東生鮮配送服務(wù)質(zhì)量評價總結(jié)
        1. 整體評價
        2. 大維度服務(wù)質(zhì)量評價
三、生鮮電商配送服務(wù)質(zhì)量提升策略
    （一）發(fā)展初期集中經(jīng)營少數(shù)幾個生鮮品類
    （二）匯集企業(yè)資源，執(zhí)行區(qū)域化集中發(fā)展戰(zhàn)略



本文編號：4027655