目的 :評(píng)價(jià)六西格瑪管理法在心臟導(dǎo)管室高值耗材管理流程優(yōu)化中的應(yīng)用效果。方法 :遵循六西格瑪方法學(xué)基礎(chǔ)與實(shí)施步驟,分別從定義、測(cè)量、分析、改進(jìn)和控制五個(gè)階段對(duì)高值耗材管理流程優(yōu)化工作進(jìn)行推進(jìn),并分別采用問(wèn)卷調(diào)查、卡諾分析、SIPOC高層次流程圖、魚骨圖分析、危機(jī)-機(jī)遇矩陣分析等方法,比較實(shí)施六西格瑪管理法前后代理商及時(shí)響應(yīng)率、耗材出入庫(kù)及計(jì)費(fèi)正確率,患者及醫(yī)務(wù)人員滿意度。結(jié)果 :代理商配送高值耗材計(jì)費(fèi)百萬(wàn)機(jī)會(huì)的缺陷數(shù)(DefectsPerMillionOpportunities,DPMO)從366 400降至48 800,配送流程能力從1.87σ提高至3.25σ;護(hù)士首次就成功完成計(jì)費(fèi),DPMO從181 900降至10 000,計(jì)費(fèi)流程能力從2.37σ提高至3.87σ;耗材使用后,掃碼出庫(kù)DPMO從274 000降至86 400,出庫(kù)流程能力從2.12σ提高至2.89σ。流程優(yōu)化后,導(dǎo)管室護(hù)士、患者以及輔助科室醫(yī)務(wù)人員的滿意度明顯提高。結(jié)論 :通過(guò)運(yùn)用六西格瑪DMAIC管理方法進(jìn)行耗材管理流程優(yōu)化,可有效提高導(dǎo)管室高值耗材的管理效率和質(zhì)量。

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【文章目錄】：
1 對(duì)象與方法
    1.1 研究對(duì)象
    1.2 六西格瑪管理內(nèi)容及方法
        1.2.1 定義階段
            1.2.1. 1 成立項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)
            1.2.1. 2 確定流程項(xiàng)目質(zhì)量關(guān)鍵點(diǎn)
            1.2.1. 3 定義高層次管理SIPOC流程表
            1.2.1. 4 危機(jī)-機(jī)遇矩陣
        1.2.2 測(cè)量階段
            1.2.2. 1 確定CTQ特征及梳理流程圖
            1.2.2. 2 測(cè)量?jī)?nèi)容數(shù)據(jù)采集
            1.2.2. 3 評(píng)價(jià)方法
            1.2.2. 4 測(cè)量結(jié)果
        1.2.3 分析階段
        1.2.4 改進(jìn)階段
        1.2.5 控制階段
    1.3 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法
2 結(jié)果
    2.1 實(shí)施六西格瑪法管理前后代理商訂單確認(rèn)及送達(dá)時(shí)間的比較
    2.2 管理前后護(hù)士1次計(jì)費(fèi)成功率以及1次出庫(kù)正確率的比較
    2.3 實(shí)施六西格瑪管理法前后護(hù)士、患者以及輔助科室的滿意度比較
3 討論
    3.1 在高值耗材流程管理中，運(yùn)用DMAIC模型可以提高供應(yīng)商配送效率
    3.2 運(yùn)用DMAIC模型，進(jìn)行流程改進(jìn)，實(shí)現(xiàn)護(hù)理質(zhì)量“零缺陷”
    3.3 運(yùn)用DMAIC模型后，多方人員滿意度都得到較大提升



本文編號(hào)：3996908