本文關(guān)鍵詞：護(hù)理軟技能在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程中的應(yīng)用，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

網(wǎng)友cjc201601近日為您收集整理了關(guān)于護(hù)理軟技能在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程中的應(yīng)用.doc的文檔，，希望對(duì)您的工作和學(xué)習(xí)有所幫助。以下是文檔介紹：護(hù)理軟技能在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程中的應(yīng)用[摘要]目的探討護(hù)理軟技能在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程中的應(yīng)用作用。方法該組研究選擇時(shí)間為2011年1月―2014年2月,該院全體護(hù)士作為該次研究的對(duì)象。加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程的學(xué)習(xí),提高護(hù)士軟技能培訓(xùn),自制護(hù)理滿意度調(diào)查表,觀察護(hù)理滿意度改善情況。結(jié)果活動(dòng)開展前,患者護(hù)理滿意度評(píng)分為(82.1±11.2)分,活動(dòng)開展后為(95.2±13.2)分,與活動(dòng)開展前比較,結(jié)果差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P<0.05);活動(dòng)開展前五項(xiàng)維度,工作熱情度、學(xué)習(xí)能力、組織能力、語言表達(dá)能力及禮儀評(píng)分分別為(11.5±5.5)、(9.6±4.7)、(7.8±4.8)、(12.3±4.5)、(12.5±4.8),活動(dòng)開展后,五項(xiàng)能力均得到顯著性提升(P<0.05),分別為(16.8±5.7)、(16.7±5.1)、(16.5±4.7)、(19.6±5.1)、(17.2±5.1)。活動(dòng)開展期間,未發(fā)生嚴(yán)重護(hù)患沖突,整體護(hù)理效果較為滿意。結(jié)論將護(hù)理軟技能提升納入到優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動(dòng)中,在提高護(hù)士的基本技能的基礎(chǔ)上,有效地提高了患者的護(hù)理滿意度,提高了護(hù)理質(zhì)量。[中圖分類號(hào)]R471[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A[文章編號(hào)]1674-0742(2014)09(b)-0163-03護(hù)理軟技能又稱非技術(shù)護(hù)理技能,是一種相對(duì)于護(hù)理硬技能的新概念,包括護(hù)士的情商、人際溝通能力、人文素養(yǎng)、觀察判斷、分析剖解、解決問題等能力,是相對(duì)于護(hù)理“硬”技能而言的,護(hù)士人文素養(yǎng)、底蘊(yùn)的外顯[1]。自2010年衛(wèi)生部開展以“夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理,提供滿意服務(wù)”為主題的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程,并在全國(guó)廣泛推廣。優(yōu)質(zhì)護(hù)理不僅要求護(hù)士具有較高的專業(yè)技能,更對(duì)護(hù)士的個(gè)人素養(yǎng)提出了要求,即優(yōu)質(zhì)護(hù)理對(duì)護(hù)士的護(hù)理軟技能提出了更高的要求,而護(hù)理軟技能的提高,又可有效地促進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作的有序進(jìn)行。該院2011年1月―2014年2月期間通過加強(qiáng)護(hù)士護(hù)理軟技能的培訓(xùn)及臨床應(yīng)用,探討護(hù)理軟技能在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程中的應(yīng)用及其作用,旨在為提升護(hù)理質(zhì)量,降低醫(yī)患關(guān)系提供參考,現(xiàn)報(bào)告如下。1資料與方法1.1一般資料該組研究選擇時(shí)間為該院全體護(hù)士作為該次研究的對(duì)象。該組研究對(duì)象27人,年齡20~40歲,平均年齡27.6歲,從業(yè)時(shí)間1~15年,平均時(shí)長(zhǎng)5.9年;全部為女性,其中中職學(xué)歷7人,大專11人,本科9人。1.2方法1.2.1優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程貫徹階段認(rèn)真學(xué)習(xí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程相關(guān)文件精神,學(xué)習(xí)衛(wèi)生部頒發(fā)的各項(xiàng)文件,如基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范》[2]等文件,加深對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的認(rèn)識(shí)。組織全院集中性研討會(huì)、講座,或科室單獨(dú)性的討論會(huì)等各種形式進(jìn)行文件精神學(xué)習(xí),提高護(hù)士對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的認(rèn)識(shí)。通過學(xué)習(xí),加強(qiáng)護(hù)士的自我認(rèn)同感及職業(yè)自豪感;加強(qiáng)護(hù)士的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)的學(xué)習(xí),在強(qiáng)化基礎(chǔ)服務(wù)意識(shí)的基礎(chǔ)上,通過主動(dòng)觀察、預(yù)測(cè)等方式,使護(hù)士能夠在護(hù)理實(shí)踐中主動(dòng)對(duì)患者提供護(hù)理服務(wù)。1.2.2加強(qiáng)護(hù)理軟技能培訓(xùn)組織參與醫(yī)院文化培訓(xùn),首先營(yíng)造優(yōu)秀、整潔,具有正能量的醫(yī)院文化精神,圍繞醫(yī)院管理文化及服務(wù)文化精神,加強(qiáng)護(hù)士培訓(xùn)。聘請(qǐng)專業(yè)的禮儀指導(dǎo)教師,加強(qiáng)護(hù)士禮儀規(guī)范培訓(xùn),包括護(hù)士的儀表、舉止、服飾、交往、語言等禮儀培訓(xùn)。加強(qiáng)護(hù)理溝通技能培訓(xùn),溝通包括語言溝通與非語言溝通,是建立人際關(guān)系的前提與基礎(chǔ),也是護(hù)患間必要的聯(lián)系方式。護(hù)理溝通的優(yōu)劣將直接影響護(hù)患關(guān)系的好壞。在針對(duì)護(hù)士溝通技能的培訓(xùn)上,通過講座、角色扮演、小組溝通等形式,提高護(hù)士對(duì)溝通重要性的認(rèn)識(shí);同時(shí)加強(qiáng)非語言溝通技巧的學(xué)習(xí),如眼神、表情、肢體接觸等,做到與患者溝通無障礙�；颊咝睦韺W(xué)習(xí)。只有充分了解患者心理,才能達(dá)到與患者的有效溝通,通過采用角色扮演、相關(guān)心理學(xué)講課學(xué)習(xí)等加深護(hù)士的患者心理了解。通過角色的角度充分理解患者在求醫(yī)時(shí)的心理狀態(tài),使護(hù)士學(xué)習(xí)換位思考,減少不必要的護(hù)患沖突的發(fā)生。其他培訓(xùn)。加強(qiáng)典型案例分析及培訓(xùn),護(hù)士分析案例問題發(fā)生的原因,尋找解決方法,提高分析能力、判斷能力及解決問題的能力。1.2.3護(hù)理軟技能在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程中的應(yīng)用建立專門的患者服務(wù)中心,在患者入院時(shí)給予專門的陪護(hù)、指引服務(wù);建立醒目的就醫(yī)提示,減少患者的疑慮。各科室父均建立患者咨詢臺(tái)及服務(wù)專線,由專門的當(dāng)班護(hù)士對(duì)患者的疑問進(jìn)行回答,有效減少患者的疑慮,減少醫(yī)生不必要的時(shí)間浪費(fèi),為其他患者提供更多的醫(yī)療服務(wù)。1.3判定標(biāo)準(zhǔn)自制護(hù)理滿意度調(diào)查表,護(hù)理滿意度調(diào)查包括住院環(huán)境、護(hù)士接待的熱情度、工作負(fù)責(zé)度、溝通滿意義等情況。于本次活動(dòng)開展前及開展后對(duì)患者進(jìn)行抽查,觀察護(hù)理滿意度改善情況,滿意度調(diào)查問卷滿分100分,得分越高,效果越好;建立優(yōu)質(zhì)護(hù)理評(píng)估小組,由各科室抽調(diào)優(yōu)秀人員及科室主任參與,對(duì)護(hù)士的軟技能提升程度進(jìn)行評(píng)價(jià),軟技能提升內(nèi)容包括工作熱情度、學(xué)習(xí)能力、組織能力、語言表達(dá)能力、禮儀等進(jìn)行評(píng)估,所有評(píng)估滿分20分,總分100分。1.4統(tǒng)計(jì)方法使用SPSS10.0軟件對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析,計(jì)量資料以(x±s)表示,采用t檢驗(yàn)。2結(jié)果在該次活動(dòng)開展后,共向該院全體患者發(fā)放滿意度調(diào)查問卷1179份,回收1065份,有效問卷1058份;對(duì)該院患者護(hù)理滿意度及護(hù)士軟技能提升情況進(jìn)行分析發(fā)現(xiàn),活動(dòng)開展前,患者護(hù)理滿意度評(píng)分為(82.1±11.2)分,活動(dòng)開展后為(95.2±13.2)分,與活動(dòng)開展前比較,結(jié)果差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P<0.05);對(duì)全部護(hù)士軟技能能力進(jìn)行評(píng)估,活動(dòng)開展前五項(xiàng)維度,工作熱情度、學(xué)習(xí)能力、組織能力、語言表達(dá)能力及禮儀評(píng)分分別為(11.5±5.5)、(9.6±4.7)、(7.8±4.8)、(12.3±4.5)、(12.5±4.8),活動(dòng)開展后,五項(xiàng)能力均得到顯著性提升(P<0.05),分別為(16.8±5.7)、(16.7±5.1)、(16.5±4.7)、(19.6±5.1)、(17.2±5.1),見表1。活動(dòng)開展期間,未發(fā)生嚴(yán)重護(hù)患沖突,整體護(hù)理效果較為滿意。3討論目前,隨著人們生活水平的提升,對(duì)護(hù)理的要求也越來越高,在護(hù)理要求上,不僅要求有效的解決病痛,更對(duì)護(hù)理服務(wù)中的溝通、交流、服務(wù)力等方面提出了更高的要求[2]。自2010年起,衛(wèi)生部提出了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動(dòng),并在全國(guó)范圍內(nèi)強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理,提高護(hù)理質(zhì)量,改善護(hù)理能力作為護(hù)理工作的重心,對(duì)此,護(hù)理軟技能也受到越來越廣泛的關(guān)注[3~4]。護(hù)理軟技能是相對(duì)于“硬”技能的一種全新的護(hù)理概念,它包括護(hù)理人員的有、情商、人文素養(yǎng)、人際溝通能力、觀察判斷能力、表達(dá)能力、分析問題、解決問題能力等,這些能力沒有指標(biāo)性的范圍及尺度,不可量化,以定性為主,因此被稱為軟技能[5~6]。該院通過將護(hù)理軟技能水平的提升納入到優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程當(dāng)中,在深入開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范工程中,首先加強(qiáng)護(hù)士對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范工程相關(guān)文件精神的學(xué)習(xí),在學(xué)習(xí)過程中,樹立護(hù)士的職業(yè)自豪感,提高工作的熱情度,提高護(hù)士的服務(wù)的主動(dòng)性,將傳統(tǒng)的被動(dòng)式服務(wù)轉(zhuǎn)化為主動(dòng)服務(wù),通過密切的病情觀察,積極有效的預(yù)測(cè),加強(qiáng)對(duì)患者護(hù)理要求的提前預(yù)知,這也是新形勢(shì)下,患者對(duì)護(hù)理服務(wù)新要求的體現(xiàn);其次,加強(qiáng)軟技能的培訓(xùn)

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