醫(yī)院后勤服務(wù)是醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)的重要保障,是臨床正常開展醫(yī)療秩序的基礎(chǔ),醫(yī)院后勤服務(wù)的好壞直接關(guān)乎臨床服務(wù)的質(zhì)量和安全。但醫(yī)院后勤服務(wù)專業(yè)眾多,包含的種類繁雜,無法采用一種簡單通用的方式進行衡量和評價,因此多數(shù)醫(yī)院均沒有成體系的后勤質(zhì)控指標(biāo)。該文對華潤武鋼總醫(yī)院嘗試建立的一套完整的后勤服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控體系進行介紹,該管理體系通過平臺記錄數(shù)據(jù)進行分析和考核,以達到后勤管理效率提升、兼顧考核公平的目的。

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