發(fā)布時間：2021-01-03 06:48

　　質(zhì)量是企業(yè)決勝市場的重中之重,越來越多的企業(yè)依據(jù)ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)建立了規(guī)范的質(zhì)量管理體系,以進(jìn)一步提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量,規(guī)范工作流程、改善管理水平、增強(qiáng)市場競爭力。但是現(xiàn)階段很多企業(yè),雖然也按標(biāo)準(zhǔn)的要求建立了質(zhì)量管理體系,但是在體系的運行過程中還存在諸多的問題和不足。S公司作為一家物業(yè)管理公司,同樣在質(zhì)量管理體系運行過程中,沒有將質(zhì)量管理體系的原則真正在體系建立和運行中融會貫通,出現(xiàn)了質(zhì)量管理體系運行和日常管理“兩張皮”的現(xiàn)象。通過對S公司質(zhì)量管理體系進(jìn)行有針對性的優(yōu)化,實現(xiàn)公司質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn),對于S公司提升服務(wù)質(zhì)量,提高管理水平,增強(qiáng)市場競爭力有著重要的意義。本文在闡述質(zhì)量管理體系相關(guān)理論的基礎(chǔ)上,結(jié)合S公司所處的物業(yè)管理行業(yè)的性質(zhì)以及公司的實際情況,對公司質(zhì)量管理體系運行過程中出現(xiàn)的問題進(jìn)行了深入的探討和分析。S公司質(zhì)量管理體系運行的問題主要集中在體系策劃環(huán)節(jié)、文件管理環(huán)節(jié)、日常運行環(huán)節(jié)、內(nèi)部審核和管理評審環(huán)節(jié)等,在對這些問題進(jìn)行分析和研究的基礎(chǔ)上,按照PDCA方法和過程方法,從質(zhì)量管理體系的策劃、實施、監(jiān)視測量、改進(jìn)等幾個方面提出了較為具體的優(yōu)化方案,包括：質(zhì)量管理體系... 

【文章來源】：山東大學(xué)山東省 211工程院校 985工程院校 教育部直屬院校

【文章頁數(shù)】：80 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
ABSTRACT
第1章 引言
    1.1 選題背景與研究意義
        1.1.1 選題背景
        1.1.2 研究意義
    1.2 研究現(xiàn)狀
    1.3 研究思路與研究方法
        1.3.1 研究思路
        1.3.2 研究方法
    1.4 主要內(nèi)容及分析框架
第2章 ISO 9000質(zhì)量管理體系相關(guān)理論
    2.1 ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生、修訂和發(fā)展
    2.2 質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)成
    2.3 八項質(zhì)量管理原則
    2.4 過程方法和PDCA循環(huán)
    2.5 實施ISO 9000質(zhì)量管理體系的意義
第3章 S公司質(zhì)量管理體系存在問題及原因分析
    3.1 S公司介紹
        3.1.1 S公司概況
        3.1.2 S公司組織結(jié)構(gòu)圖
    3.2 S公司質(zhì)量管理體系建設(shè)現(xiàn)狀
        3.2.1 各部門職責(zé)
        3.2.2 S公司質(zhì)量管理體系職能分配表
    3.3 S公司質(zhì)量管理體系存在問題及分析
        3.3.1 體系策劃過程存在的問題及其成因分析
        3.3.2 體系文件不適宜
        3.3.3 領(lǐng)導(dǎo)作用和全員參與原則未能完全落實
        3.3.4 質(zhì)量管理體系運行與日常管理“兩張皮”
        3.3.5 內(nèi)部審核和管理評審成為過場
第4章 S公司質(zhì)量管理體系優(yōu)化實施
    4.1 質(zhì)量管理體系再策劃
        4.1.1 成立推行委員會
        4.1.2 體系診斷評估
        4.1.3 組織落實,擬定計劃
        4.1.4 確定質(zhì)量方針,制定新的質(zhì)量目標(biāo)
        4.1.5 質(zhì)量管理體系的試運行、監(jiān)督檢查和更改
        4.1.6 以顧客為關(guān)注的焦點
        4.1.7 領(lǐng)導(dǎo)作用和全員參與
    4.2 修訂質(zhì)量管理體系文件
        4.2.1 正確看待體系文件的作用
        4.2.2 遵循體系文件的編制原則
        4.2.3 對原有體系文件進(jìn)行整合
    4.3 加大教育培訓(xùn)力度
        4.3.1 分層次進(jìn)行培訓(xùn)
        4.3.2 培訓(xùn)和體系運行狀態(tài)結(jié)合
        4.3.3 做好內(nèi)審員的持續(xù)培訓(xùn)
    4.4 定期有效的開展管理評審
        4.4.1 管理評審流程圖
        4.4.2 管理評審程序
        4.4.3 管理評審需要特別注意的事項
    4.5 對體系進(jìn)行有效的監(jiān)視、測量、分析和改進(jìn)
        4.5.1 做好對顧客滿意的監(jiān)視和測量
        4.5.2 內(nèi)部審核的策劃和實施
        4.5.3 對服務(wù)過程進(jìn)行監(jiān)視和測量
        4.5.4 實現(xiàn)外審增值
        4.5.5 對不合格服務(wù)進(jìn)行控制
        4.5.6 實現(xiàn)質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)
    4.6 充分利用各種新的技術(shù)和工具
        4.6.1 合理利用統(tǒng)計技術(shù)
        4.6.2 物業(yè)服務(wù)信息化
第5章 結(jié)語
    5.1 主要工作
    5.2 論文創(chuàng)新點
    5.3 研究的不足與展望
參考文獻(xiàn)
致謝
學(xué)位論文評閱及答辯情況表


【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
[1]淺談ISO 9000質(zhì)量管理體系對企業(yè)發(fā)展的作用[J]. 王長江.  印刷雜志. 2011(04)
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[3]中小企業(yè)如何靈活應(yīng)用ISO質(zhì)量體系[J]. 楊顯之.  科教導(dǎo)刊(中旬刊). 2010(09)
[4]中小企業(yè)質(zhì)量管理體系的建設(shè)[J]. 李文麗.  中小企業(yè)管理與科技(下旬刊). 2010(04)
[5]ISO9000標(biāo)準(zhǔn)在中小企業(yè)實施中的問題及對策分析[J]. 朱蔚青.  科技創(chuàng)業(yè)月刊. 2010(02)
[6]ISO質(zhì)量管理體系在物業(yè)管理工作中的應(yīng)用[J]. 吳玲弟.  高校后勤研究. 2009(06)
[7]如何實施增值的質(zhì)量管理體系認(rèn)證審核[J]. 俞小清.  標(biāo)準(zhǔn)科學(xué). 2009(07)
[8]年輕企業(yè)如何保證質(zhì)量管理體系的持續(xù)有效運行[J]. 曾杰.  管理觀察. 2009(18)
[9]統(tǒng)計技術(shù)在企業(yè)質(zhì)量管理中的應(yīng)用[J]. 李潔.  企業(yè)技術(shù)開發(fā). 2009(06)
[10]淺談物業(yè)管理企業(yè)質(zhì)量管理體系的運行[J]. 陳東明.  沿海企業(yè)與科技. 2009(05)

碩士論文
[1]行政執(zhí)法機(jī)關(guān)構(gòu)建ISO9000質(zhì)量管理體系之探討[D]. 凌云.華東師范大學(xué) 2009
[2]深圳住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量評價體系構(gòu)建及分析[D]. 于洪軍.浙江大學(xué) 2009
[3]石景山社會福利院ISO質(zhì)量管理體系建設(shè)研究[D]. 陳鵬.中國政法大學(xué) 2009



本文編號：2954518