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研究組織與個人沖突的參考資料

預　　測

Vol.23,No.3　　　　　　　　　　　　FORECASTING　　　　　　　　　　　　2004年第3期

組織沖突研究回顧與展望

王琦,　杜永怡,　席酉民

(西安交通大學管理學院,陜西西安710049)

摘　要:在對近30年文獻回顧的基礎上,綜述了組織沖突產(chǎn)生的動因、

組織沖突管理等問題的研究進展,提出進一步的研究方向,。關鍵詞:組織沖突;沖突管理;和諧管理理論中圖分類號:C936　　　文獻標識碼:A)0320074207

ofResearchonOrganizationalConflict

WANGQi,DUYong2yi,XIYou2min

(ManagementSchoolofXi’anJiaotongUniversity,Xi’an710049,China)

Abstract:Thispaperreviewstheliteraturesaboutorganizationalconflictinthelast30years.Thecausesoforganiza2tionalconflict,itsescalationandde2escalation,itseffectsanditsmanagementarediscussedinthispaper.FinallywesuggestdirectionsforfutureresearchandprovideakindofthoughtthatHeXiemanagementtheoryisusedtoresearchorganizationalconflictissues.

Keywords:organizationalconflict;conflictmanagement;HeXiemanagementtheory1　引言

存在,但由于當時側重于研究效率問題,對人的認知基本上停留在“經(jīng)濟人”假設的層次上,所以對組織沖突沒有專門加以研究。梅奧提出“社會人”假設以后,學者對人的心理和行為進行了廣泛研究,非正式組織、情緒、價值觀、心理需求等概念的提出,為今后組織沖突的研究開辟了新的視野。

現(xiàn)代對組織沖突的廣泛研究始于20世紀60年代,吸引了行為學家、社會學家和管理學家的目光。沖突逐漸成為組織行為與管理的一項重要研究內容,其成果散見于一些組織理論的書籍當中,如Mebber的《組織理論與管理》、

Gary的《組織和管理》等。1967年,行為學家Pondy在其關

沖突作為一類社會現(xiàn)象無所不在,它一直是政治學、社會學、心理學和經(jīng)濟學等學科的研究對象。相比而言,組織理論雖然沒有忽視對沖突的研究,但遠不如上述幾個學科研究得深入和全面。作為一種人與人相互作用的系統(tǒng),組織中某些關系的不協(xié)調必然導致沖突的客觀存在,因此對組織沖突的研究就顯得尤為重要。遺憾的是,組織理論本身的日新月異與組織沖突研究的緩慢進展形成了鮮明的對照。鑒于此,本文從組織理論的角度,回顧了近30年有關組織沖突的文獻,對組織沖突的動因、沖突升級與消減、沖突的效應和管理等基本問題進行了較為全面的綜述,目的在于通過對前人研究成果的總結,來引起管理學者對這一領域的重視,并展望今后組織沖突研究的方向。

2　組織沖突研究的簡單回顧

于組織沖突的經(jīng)典文獻里描述了沖突過程的五個階段[1],并建立了組織沖突的理論雛形。Thomas的文章集中發(fā)展了沖突的兩個模型[2]:①沖突的動態(tài)過程模型;②沖突的結構模型。Putnam和Folger強調了溝通的重要性[3],而van

deVliert更注重研究沖突的預防和升級[4]。80年代后期,

事實上,古典管理理論已經(jīng)對組織中的沖突問題有所涉及。泰羅的科學管理理論主張雇主和工人必須來一次“心理革命”,變對抗為信任,共同為提高勞動生產(chǎn)率服務。法約爾的“14項原則”中,提出了“個人利益服從集體利益”“、報酬應當公平”“、重視合作和維護個人相互之間的關系”等觀點,并強調了“紀律”的重要性。韋伯主張建立一種高度結構化的、正式的、非人格化的“理想行政組織體系”,認為這是對個人進行強制性控制的最合理手段和提高勞動生產(chǎn)率的最有效形式,并強調了組織的穩(wěn)定性和紀律性。可見,古典管理理論的創(chuàng)立者們已經(jīng)意識到組織中沖突的

收稿日期:2003201212

我國港臺學者開始了有關組織沖突的研究,90年代以后,大陸學者也開始涉足這一領域,并得出了一些本土化的結

[5]

論�！镀髽I(yè)組織沖突管理》被認為是大陸第一部研究組織

沖突的專著。

關于沖突和組織沖突的定義,是一個見仁見智的問題。

Thomas認為,沖突是“一方感到另一方損害了或打算損害

自己利益時所開始的一個過程”。Fink認為,沖突是“在任何一個社會環(huán)境或過程中兩個以上的統(tǒng)一體被至少一種形式的敵對心理關系或敵對互動所連結的現(xiàn)象”。Torner將

基金項目:國家自然科學基金優(yōu)秀創(chuàng)新群體資助項目(70121001);國家教育振興行動計劃專項資助項目(A2.92GL)

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