互聯(lián)網(wǎng)的誕生打破了傳統(tǒng)的關(guān)系營(yíng)銷互動(dòng)模式,旅游企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)的深度結(jié)合衍化出在線旅游業(yè)這一新型業(yè)態(tài)。在此情景下,旅游虛擬社區(qū)作為在線旅游業(yè)搭建的多方參與互動(dòng)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái),所具有的旅游信息查詢,旅游產(chǎn)品購(gòu)買以及關(guān)系方互動(dòng)交流等功能積聚了大量的人氣,是推動(dòng)旅游業(yè)發(fā)展強(qiáng)有力的新引擎。旅游虛擬社區(qū)的顧客互動(dòng)包含三類互動(dòng)內(nèi)容,分別為顧客與旅游網(wǎng)站的互動(dòng),顧客與旅游商家的互動(dòng)以及旅游顧客之間的互動(dòng)。通過(guò)發(fā)生互動(dòng)交流的行為,顧客感知到旅游虛擬社區(qū)豐富生動(dòng)的信息內(nèi)容以及溫馨和諧的社交環(huán)境,同時(shí)拉近顧客與各個(gè)關(guān)系方的物理距離和心理距離,對(duì)旅游虛擬社區(qū)的顧客滿意度產(chǎn)生一定影響。本研究通過(guò)結(jié)合旅游虛擬社區(qū)的特征,基于S-O-R理論模型和態(tài)度理論模型,將顧客互動(dòng)對(duì)應(yīng)于外在刺激源,網(wǎng)絡(luò)臨場(chǎng)感對(duì)應(yīng)于有機(jī)體,顧客滿意度對(duì)應(yīng)于反應(yīng)元素,提出顧客互動(dòng)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)臨場(chǎng)感的中介作用影響顧客滿意度的研究假設(shè)。通過(guò)發(fā)放和回收272份有效正式問(wèn)卷,按序進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)臨場(chǎng)感中介效應(yīng)檢驗(yàn)以及結(jié)構(gòu)方程模型驗(yàn)證。最終獲得結(jié)論:(1)顧客互動(dòng)對(duì)顧客滿意度產(chǎn)生正向影響。其中顧客與顧客互動(dòng)對(duì)顧客滿意度的影響程度略高于顧客與網(wǎng)站互動(dòng)、顧客與商家互動(dòng)。(2)顧客...

【文章頁(yè)數(shù)】：107 頁(yè)

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【部分圖文】：

圖2-1旅游虛擬社區(qū)互動(dòng)動(dòng)機(jī)模型

文獻(xiàn)綜述與研究現(xiàn)狀11社會(huì)收益和享樂(lè)收益，如圖2-1所示。功利收益指成員在社區(qū)內(nèi)完成相應(yīng)地活動(dòng)而進(jìn)行的參與，可以獲得實(shí)際價(jià)值感知；社會(huì)收益指成員通過(guò)虛擬社區(qū)與其他成員產(chǎn)生交互行為而構(gòu)筑的社會(huì)人際關(guān)系；心理收益指成員沉浸于虛擬社區(qū)提供的身份與角色，對(duì)社區(qū)產(chǎn)生歸屬感和認(rèn)同感，進(jìn)而融入....

圖3-1Mehrabian和Russell（1974）的S-O-R模型

?費(fèi)者產(chǎn)生情感和認(rèn)知反應(yīng)，對(duì)消費(fèi)者的購(gòu)買行為產(chǎn)生影響，但是該研究并未對(duì)消費(fèi)者感知和學(xué)習(xí)這一中間部分進(jìn)行進(jìn)一步研究，而是將其稱為“購(gòu)買者黑箱”。Mehrabian和Russell（1974）則在S-R的基礎(chǔ)上新增了客體（Organism），形成了S-O-R理論模型，如圖3-1所示。....

圖3-4服務(wù)質(zhì)量差距模型

模型構(gòu)建與假設(shè)提出29圖3-4服務(wù)質(zhì)量差距模型Fig.3-4ServiceQualityGapModel服務(wù)質(zhì)量差距模型被廣泛地應(yīng)用在研究顧客滿意領(lǐng)域，并被認(rèn)為是影響顧客滿意的重要前置變量。模型包含的五個(gè)偏差影響著顧客的滿意程度，若顧客對(duì)于企業(yè)提供的服務(wù)期望大于實(shí)際感知，則對(duì)顧客....

圖3-5理論研社會(huì)臨顧客與顧客互動(dòng)

西安理工大學(xué)碩士學(xué)位論文30圖3-5理論研究模型Fig.3-5TheoreticalResearchModel3.2假設(shè)提出3.2.1旅游虛擬社區(qū)顧客互動(dòng)和網(wǎng)絡(luò)臨場(chǎng)感先前存在大量研究表明，虛擬社區(qū)的互動(dòng)性對(duì)網(wǎng)絡(luò)臨場(chǎng)感具有影響作用。互動(dòng)作為網(wǎng)絡(luò)臨場(chǎng)感形成因素之一，積極的維系顧客與虛....

本文編號(hào)：3999022