旅游虛擬社區(qū)顧客互動對顧客滿意度的影響研究
【文章頁數(shù)】:107 頁
【學位級別】:碩士
【部分圖文】:
圖2-1旅游虛擬社區(qū)互動動機模型
文獻綜述與研究現(xiàn)狀11社會收益和享樂收益,如圖2-1所示。功利收益指成員在社區(qū)內(nèi)完成相應地活動而進行的參與,可以獲得實際價值感知;社會收益指成員通過虛擬社區(qū)與其他成員產(chǎn)生交互行為而構筑的社會人際關系;心理收益指成員沉浸于虛擬社區(qū)提供的身份與角色,對社區(qū)產(chǎn)生歸屬感和認同感,進而融入....
圖3-1Mehrabian和Russell(1974)的S-O-R模型
?費者產(chǎn)生情感和認知反應,對消費者的購買行為產(chǎn)生影響,但是該研究并未對消費者感知和學習這一中間部分進行進一步研究,而是將其稱為“購買者黑箱”。Mehrabian和Russell(1974)則在S-R的基礎上新增了客體(Organism),形成了S-O-R理論模型,如圖3-1所示。....
圖3-4服務質量差距模型
模型構建與假設提出29圖3-4服務質量差距模型Fig.3-4ServiceQualityGapModel服務質量差距模型被廣泛地應用在研究顧客滿意領域,并被認為是影響顧客滿意的重要前置變量。模型包含的五個偏差影響著顧客的滿意程度,若顧客對于企業(yè)提供的服務期望大于實際感知,則對顧客....
圖3-5理論研社會臨顧客與顧客互動
西安理工大學碩士學位論文30圖3-5理論研究模型Fig.3-5TheoreticalResearchModel3.2假設提出3.2.1旅游虛擬社區(qū)顧客互動和網(wǎng)絡臨場感先前存在大量研究表明,虛擬社區(qū)的互動性對網(wǎng)絡臨場感具有影響作用;幼鳛榫W(wǎng)絡臨場感形成因素之一,積極的維系顧客與虛....
本文編號:3999022
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