發(fā)布時間：2014-07-27 09:45

　　“無景點旅游”是相對“景點旅游”而言的，是旅游業(yè)發(fā)展新的業(yè)態(tài)和研究方向。伏六明[1]認為無景點旅游是以休閑為主、不設固定景點，在休閑中尋找快樂和體驗的旅游方式。與流水線式的跟團旅游相比，無景點旅游具有休閑性、體驗性、節(jié)約性、自由性、開放性等特性；具有滿足消費群體的需求、緩解景區(qū)游客的飽和、推動旅行社產(chǎn)品的轉(zhuǎn)型等意義。因而無景點旅游既省錢又盡興，是一種看似隨意安排行程實則是體味市風民俗的新型體驗式旅游活動方式。
　　一、旅行社運作的無景點旅游問題
　　（一）傳統(tǒng)業(yè)務觀念影響
　　作為旅游活動組織者的旅行社是把游客所需的游、食、行、住、娛等項目組合成有計劃的旅游產(chǎn)品，然后向旅游者宣傳營銷，從而實現(xiàn)旅游地的經(jīng)濟價值。然而在目前的無景點旅游中，旅游者繞過旅行社而自主開展的無景點旅游活動，旅行社在這種旅游方式中就失去它以往的主導作用，相應的所應得的利益也就會消失[6]。
　　面對無景點旅游這樣的新型旅游業(yè)態(tài)，有些旅行社選擇了“機票+酒店”的服務經(jīng)營模式，有些將原有的觀光游改成半自助游，即線路中前幾天時間跟著導游觀光，留兩三天時間給游客自己游玩。但目前大多數(shù)旅行社對無景點旅游產(chǎn)品的開發(fā)與設計還處于觀望狀態(tài)，未能給予真正的開發(fā)與設計。
　�。ǘ�）游客安全難以保障
　　由無景點旅游目的地的非常規(guī)特性，無景點游客較其他團隊游客面臨更多的風險。2009年游客誤入八達嶺野生動物園區(qū)，被老虎當場咬死；新疆塔城一位驢友意外墜崖身亡、北京教師獨自登山失蹤、女游客馬爾代夫潛水淹死、中國女游客墜入剛果（金）1200米活火山、杭州清涼峰驢友遇險、大二男生孤身赴西湖邊最高峰望遠迷路、梅里雪崩驢友遇難等。無景點旅游安全問題亟待解決，已成為無景點旅游發(fā)展的瓶頸。
　　旅行社參與無景點旅游使旅游者獨自出游的風險大大降低，但安全隱患依然嚴峻。無景點區(qū)域安全配套設施不足及缺乏專門的救援機構(gòu)是威脅游客安全性的重要因素。缺乏安全警示、路標設置不明也是導致事故的原因之一。目前尋找失蹤者全靠游客手機求救，一旦手機沒電，或根本沒帶手機，則將大大增加救援成本，影響救援效率。另救援多是警員、當?shù)卮迕窈拖�防隊員進行，可能會因救援知識不足造成不必要傷亡。
　�。ㄈ�）新型導游人才缺乏
　　導游人員是連接旅行社和旅游者的紐帶，其主要工作職責包含游覽向?qū)А⑿麄髦v解、生活服務、組織安排、保障安全5個方面。在無景點旅游這種新型旅游方式中，導游人員面臨新的挑戰(zhàn)和工作重心，因為無景點旅游本身所具有的旅游線路非常規(guī)性、范圍廣闊性、空間開放性等特征。根據(jù)導游人員的傳統(tǒng)工作內(nèi)容可看出，無景點旅游要求導游人員具有更高超的導游技能，導游人員只有針對無景點旅游的特征，為旅游者提供合適的服務才能改變在無景點旅游中的被動地位。
　　（四）游客期望值過高
　　“無景點旅游”改變傳統(tǒng)，注重體驗新奇，一些人通過一定資料了解到某個未經(jīng)深度開發(fā)的旅游目的地，便欣然前往，當他到達當?shù)貢r，才發(fā)現(xiàn)一切并非他預料的那樣。如到偏僻的鄉(xiāng)村就有可能遇到語言不通、當?shù)厝说臄骋�、住宿條件不樂觀等窘境。雖然只有部分產(chǎn)品或服務是由旅行社提供的，但游客會將高期望值、低滿意度遷就在旅行社方面。
　　二、旅行社經(jīng)營的無景點旅游策略
　�。ㄒ唬┺D(zhuǎn)換產(chǎn)品設計觀念
　　無景點旅游能給予旅行社推動力，能促使旅行社研發(fā)新的旅游線路和經(jīng)營方式，能改變旅行社靠一兩條線路來經(jīng)營的狀況，客觀上助推旅行社更新產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，筆耕論文，拓展業(yè)務范圍，實現(xiàn)旅行社產(chǎn)品的轉(zhuǎn)型和升級。旅游市場優(yōu)勝劣汰的作用在無景點旅游市場中也能更好的發(fā)揮，有創(chuàng)新和研發(fā)精神的旅行社則越做越強，反之則淘汰。
　　無景點旅游市場的開發(fā)，這是旅游進步的表現(xiàn)。無景點旅游注重的是旅游的過程和體驗，但是不代表游客完全不游覽景點，傳統(tǒng)的風景名勝發(fā)展到今天自然有它自身的吸引力，只是游客對太知名的景點“不感冒”。所謂的“無景點旅游”并不是拋棄了這種吸引力，去開辟新的旅游風景地，而注重的是一種高品質(zhì)的體驗——深度旅游，這也是休閑方式發(fā)展到今天的一個理性詮釋。無景點旅游者樂于自己去發(fā)掘旅途中的樂趣，這說明旅行社在景點安排方面還大有可為，面對這種情況，旅行社應當積極思變，不斷改善傳統(tǒng)旅游方式，順應新型旅游方式發(fā)展要求。可以通過多了解這部分游客的需求，發(fā)掘不同的旅游元素，設計出更加豐富的旅游產(chǎn)品，趕上時代的潮流，從而滿足不同品味游客的需要。
　�。ǘ�）轉(zhuǎn)變旅游經(jīng)營方式
　　無景點旅游的發(fā)展，使旅行社在提供的導游服務方面受到影響。導游人員的作用在包價旅游方式下的作用是舉足輕重的，旅游者一次旅游活動的完成，離不開導游人員的活動。但在無景點旅游下，因為旅游者者不走常規(guī)路線，所以出現(xiàn)導游員對目的地陌生的現(xiàn)象。針對這樣的情況，旅游行就必須轉(zhuǎn)變運行方式，可以采用當?shù)鼐用襁M行培訓之后上崗，因為當?shù)鼐用癫粌H熟悉當?shù)氐那闆r，而且言語行為舉止也是當?shù)匚幕�的一種展示，其效果也是外地導游人員不可能做到的，在新的旅游方式下旅行社可以借鑒三峽車溪民俗風景區(qū)的委托代理方式，在該地，旅游企業(yè)將游客的“吃、住、行、娛”的經(jīng)營委托給當?shù)氐纳鐓^(qū)居民。由社區(qū)居民自負盈虧，旅游企業(yè)不再擁有社區(qū)居民代理經(jīng)營的剩余索取權(quán)，也不支付由代理所引起的成本和風險損失，但要求社區(qū)居民必須維護目的地的整體形象，否則取消代理資格“。
　　此種經(jīng)營方式比較能適應新興的旅游方式，運作的靈活性比較強，以當?shù)鼐用駥β糜文康牡氐氖煜ぃ�加上專門的業(yè)務培訓，可以最大程度的減少游客出游的安全隱患；在遇到突發(fā)事故時，由參加過專門培訓的當?shù)鼐用窠M織救援工作，可以大大降低救援成本并提高救援效率。此外，也能符合旅游者追求自然，體驗當?shù)孛耧L的旅游要求，提升游客的滿意度。如果在無景點旅游方式下能采取這樣的經(jīng)營方式，旅游者和旅行社甚至當?shù)鼐用穸寄軐崿F(xiàn)其利潤最大化，進而促進無景點旅游的快速發(fā)展。
　�。ㄈ�）提升導游服務技能
　　1.服務重心的轉(zhuǎn)化
　　無景點旅游目的地廣泛性和空間開放性的特點，使旅游主要內(nèi)容由觀景轉(zhuǎn)向休閑，這就改變了導游員的工作性質(zhì)——弱化講解，增強導向。無景點旅游者的空間范圍大，且多為不為大眾所知的非常規(guī)線路，這就在無形中就加大了導游的工作難度。在傳統(tǒng)的旅游方式下，行程的安排和線路的設計都是旅行社計調(diào)事先安排好的常規(guī)路線，不存在識別路程的問題。在新的旅游方式下，導游人員不得不提高線路識別、方向判別的能力，從以景點講解為重點的角色中跳出來，把導向作用作為工作的重點。
　　2.游客安全的保障
　　在無景點旅游方式下，因基礎設施不足和與當?shù)仫L俗沖突加劇的危險加大，旅游風險則由旅游者自己承擔。但是，當旅游者提出導游服務時，保障旅游者人身財產(chǎn)安全的責任就會轉(zhuǎn)移到旅行社的代理人導游身上。在此情況下，導游人員要明白如何在自己的能力范圍內(nèi)最大限度地保障旅游者的人身財產(chǎn)安全，指導旅游者如何為自己購買合適的旅游保險，并且要熟知旅游者旅游目的地的情況，包括民風習俗和潛在的危險，并將威脅提前告知旅游者，讓其做好準備，并幫助解決潛在的威脅安全的事項。
　　3.知識技能的強化
　　無景點旅游的目的地多為尚未開發(fā)的區(qū)域，這類區(qū)域的基礎設施較差、服務意識欠缺，這對于生活在現(xiàn)代都市的人來說是一種生存能力的挑戰(zhàn)[9]。因此，導游人員帶領無景點目的的團隊時，要具有良好的野外生存知識和技能，即具有緊急救護、野生動植物生活習性的把握知識和地理定位、自我救護和面對險情應變的能力等，要有在困境面前處變不驚的心態(tài)。旅游論文
　　4.組織能力的提升
　　包價旅游時代，即使旅游者觸犯了因不了解目的地居民生活風俗和行為禁忌時也不會引發(fā)嚴重的沖突，因為這些目的地的旅游都是為游客的需求而開發(fā)設計的，帶有濃厚的商業(yè)和娛樂氣息，不存在真正意義上的忌諱。然而在無景點旅游需求下，旅游目的地多保持著原著地的文化和風俗，當?shù)鼐用竦慕�忌和避諱一并保留；旅游者的行為可能會因?qū)Ξ數(shù)仫L俗的不了解而觸犯禁忌，引發(fā)矛盾與沖突。此時的導游人員就需要協(xié)調(diào)和化解旅游者和當?shù)鼐用竦拿�盾；就需要組織好旅游者的旅游行為；就需要使旅游者以良好的心態(tài)達成旅游效果。
　�。ㄋ模┩貙捖糜螛I(yè)務范圍
　　無景點旅游的興起是旅游業(yè)成熟、旅游者理性的表現(xiàn)，是旅游業(yè)發(fā)展態(tài)勢之一。面對這一趨勢，旅游社一是盡快調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、拓寬業(yè)務范圍，以更加靈活的業(yè)務如預訂機票酒店、提供導游服務、租賃交通工具及簡易帳篷等為游客提供更加全面的服務；二是優(yōu)化旅游咨詢服務，讓旅游者對旅游目的地的認識更全面，讓其做好出行前相關知識、物質(zhì)和心理準備，如必要的野外生存知識，目的地的環(huán)境、治安等，備好手機、電筒、指南針、求生哨等物件，手機電量充足并節(jié)約使用，告知親友旅游計劃及返回時間，地形復雜處不要冒險進入等。
     

 

本文編號：7260