【摘要】： 近年來,烏魯木齊市旅游業(yè)發(fā)展迅速,在經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的地位也越來越重要。烏魯木齊市旅游業(yè)具有資源、品牌、政策等多種優(yōu)勢(shì),但同時(shí)也面臨著季節(jié)性強(qiáng)、距離客源市場(chǎng)遠(yuǎn)、突發(fā)性因素多等不利條件的制約,與中西部同等級(jí)別城市相比,烏魯木齊市的旅游業(yè)發(fā)展相對(duì)還比較落后。為了提高烏魯木齊市旅游業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力,有必要從游客的角度出發(fā),建立游客滿意度評(píng)價(jià)體系對(duì)烏魯木齊市的旅游業(yè)進(jìn)行綜合分析,并在實(shí)證分析的基礎(chǔ)上提出提高烏魯木齊市旅游業(yè)游客滿意度的改進(jìn)建議。 本文首先對(duì)游客滿意度研究文獻(xiàn)進(jìn)行梳理和分析,將游客滿意度區(qū)分為單項(xiàng)滿意度、綜合滿意度和總體滿意度,并以美國顧客滿意度模型為基礎(chǔ),構(gòu)建了包含7個(gè)變量的游客滿意度邏輯模型,建立了游客滿意度測(cè)評(píng)體系。通過查閱資料、訪談、問卷調(diào)查等方法獲取研究的數(shù)據(jù)和信息,利用SPSS統(tǒng)計(jì)軟件對(duì)收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行描述性統(tǒng)計(jì)分析、因子分析、相關(guān)分析和二項(xiàng)Logistic回歸分析,并得出以下結(jié)論:(1)來烏魯木齊市旅游的游客旅游經(jīng)歷比較豐富,是具有現(xiàn)代旅游者特征的游客。(2)烏魯木齊市游客的旅游感知績(jī)效因子包括導(dǎo)游服務(wù)因子、旅游購物因子、旅游交通因子、旅游食宿因子、旅游娛樂因子和旅游景觀因子;(3)對(duì)游客總體滿意度的影響比較顯著的因子依次是旅游交通因子、旅游景觀因子、旅游娛樂因子和導(dǎo)游服務(wù)因子;(4)游客總體滿意度與游前期望成弱相關(guān),與游客重游意愿低度相關(guān),與游客的推薦意愿中度相關(guān);(5)從游客總體滿意度和綜合滿意度比較來看,綜合滿意度選取的指標(biāo)基本上能夠反映總體滿意度狀況,表明指標(biāo)的選取和滿意度測(cè)評(píng)模型是有效的;(6)人口基本特征中,游客的年齡、受教育程度、旅游經(jīng)歷和旅游動(dòng)機(jī)等對(duì)游客旅游滿意度影響顯著。 最后,本研究在實(shí)證分析的基礎(chǔ)上提出針對(duì)提高烏魯木齊市旅游業(yè)游客滿意度的相關(guān)對(duì)策建議。
【學(xué)位授予單位】：新疆農(nóng)業(yè)大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2010
【分類號(hào)】：F592.3

【參考文獻(xiàn)】

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本文編號(hào)：2726591