發(fā)布時(shí)間：2020-06-22 05:46

【摘要】：中國(guó)經(jīng)濟(jì)持續(xù)快速發(fā)展給老百姓帶來的直接利益之一是人們的可自由支配收入越來越多,這一方面使得旅游成為越來越大眾化的事情,另一方面又使得人們對(duì)旅游的個(gè)性化要求越來越凸顯。在這樣的背景下,定制旅游機(jī)構(gòu)如雨后春筍般在全國(guó)各地成長(zhǎng)起來,定制旅游也在國(guó)內(nèi)發(fā)展地如火如荼,學(xué)術(shù)界關(guān)于定制旅游的研究也在逐漸增加,如在線定制旅游、定制旅游產(chǎn)品開發(fā)、大規(guī)模定制旅游等。但是,這些大多是從企業(yè)角度出發(fā)進(jìn)行的研究,從旅游者角度出發(fā)的研究還比較少,因此,本文以定制旅游者感知價(jià)值為切入點(diǎn),以顧客價(jià)值的動(dòng)態(tài)性為理論基礎(chǔ),展開對(duì)定制旅游者行為意向的研究。本研究采用了理論與實(shí)證相結(jié)合的方法,首先在梳理相關(guān)文獻(xiàn)的基礎(chǔ)上,通過針對(duì)性的深入訪談和國(guó)內(nèi)定制游網(wǎng)站游客評(píng)價(jià)的文本分析,提取了定制旅游者感知價(jià)值的構(gòu)成維度;然后,根據(jù)前人的研究結(jié)論提出了定制旅游者感知價(jià)值與行為意向之間關(guān)系的相關(guān)假設(shè);其次,開發(fā)了定制旅游者感知價(jià)值的測(cè)量量表并通過預(yù)調(diào)研進(jìn)行了修正;再次,將定制旅游者感知價(jià)值測(cè)量量表分發(fā)給全國(guó)各地體驗(yàn)過定制旅游的游客進(jìn)行實(shí)證調(diào)研,并對(duì)實(shí)證調(diào)查的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析并對(duì)先前的假設(shè)進(jìn)行檢驗(yàn);最后,根據(jù)以上結(jié)論對(duì)定制旅游企業(yè)的發(fā)展提出相關(guān)建議。研究結(jié)論顯示:(1)定制旅游者感知價(jià)值由服務(wù)價(jià)值、質(zhì)量?jī)r(jià)值、享樂價(jià)值、個(gè)性化價(jià)值、品牌價(jià)值和成本價(jià)值六個(gè)維度構(gòu)成;(2)定制旅游前,旅游者感知價(jià)值中服務(wù)價(jià)值、質(zhì)量?jī)r(jià)值、享樂價(jià)值、個(gè)性化價(jià)值和品牌價(jià)值對(duì)行為意向有顯著的積極影響,而成本價(jià)值對(duì)行為意向有顯著的消極影響;(3)定制旅游后,旅游者感知價(jià)值的各個(gè)維度均對(duì)行為意向產(chǎn)生顯著的正向影響;(4)定制旅游后與定制旅游前相比,旅游后旅游者感知價(jià)值中服務(wù)價(jià)值、享樂價(jià)值、個(gè)性化價(jià)值、品牌價(jià)值和成本價(jià)值對(duì)行為意向的影響增大,而質(zhì)量?jī)r(jià)值對(duì)行為意向的影響減小。針對(duì)以上結(jié)論,本文建議定制旅游企業(yè)在產(chǎn)品開發(fā)方面應(yīng)注重保障定制旅游產(chǎn)品的質(zhì)量,并提供高水平的定制旅游服務(wù);在市場(chǎng)營(yíng)銷方面應(yīng)重視消費(fèi)觀念上因勢(shì)利導(dǎo)和目標(biāo)群體上因人而異;在企業(yè)管理方面應(yīng)著重建立規(guī)范的管理體系,并培育優(yōu)秀的服務(wù)人才。
【學(xué)位授予單位】：鄭州大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2018
【分類號(hào)】：F592.7;F274

【參考文獻(xiàn)】

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本文編號(hào)：2725282