發(fā)布時間：2020-06-14 23:10

【摘要】：近年來,全球分享經(jīng)濟飛速發(fā)展,作為其中一個分支,分享住宿成了一個新的消費熱點。在我國,旅游分享住宿消費發(fā)展迅速,但對于該領域的研究卻很少,同時消費者滿意度和再使用意向與企業(yè)的長期可持續(xù)性發(fā)展密切關聯(lián),因此本文從這個角度進行了研究。本文以參與旅游分享住宿的消費者為切入點,測量了分享經(jīng)濟下旅游住宿領域的消費者滿意度和再次使用意向之間的關系。以分享經(jīng)濟中的需求者(使用過旅游分享住宿的消費者)為研究對象,通過文獻梳理搭建了以社會交換理論,期望確認理論,自我決定理論,感知價值理論,消費者行為理論和技術接受模型理論為基礎,以社會收益,經(jīng)濟收益,區(qū)域位置優(yōu)勢,旅游愉悅度,旅游舒適度,信任度為前因變量的模型,探討分享經(jīng)濟下旅游分享住宿領域的消費者滿意度和再使用意向間的關系。本文基于對全國200多位受訪者的線上問卷調查及采用SPSS和AMOS統(tǒng)計軟件進行數(shù)據(jù)分析的結果顯示經(jīng)濟收益,區(qū)域位置優(yōu)勢,旅游愉悅度,旅游舒適度,信任度均會直接影響消費者的滿意度,社會收益不直接影響消費者滿意度但直接影響再次使用意向,旅游愉悅度同時可直接影響消費者滿意度和再次使用意向。本文的研究分別從理論和實踐上補充了對分享經(jīng)濟下的旅游住宿行業(yè)的研究,并對旅游分享住宿行業(yè)的服務商提供了關于如何提升客戶滿意度,引導客戶進行再次消費的建議,比如規(guī)范運營,加強監(jiān)管,豐富分享住宿產品,提升產品增值價值,改善住宿設施,完善服務體系,提升消費者居住的體驗感等。
【學位授予單位】：華東師范大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2018
【分類號】：F724.6;F592;F719.2
【圖文】：

華東師范大學碩士學位論文立。第五章：結論，啟示和展望。結合本研究的數(shù)據(jù)分析結果進行匯總究的主要結論，并根據(jù)研究結論對提供旅游分享住宿服務的企業(yè)，企個人房東提供一些營銷管理啟示，最后本文在結尾還指出了本研究的未來研究的展望。整篇文章的研究框架如圖 1-1 所示：

華東師范大學碩士學位論文望與感知效果之間的確認程度，購買后的滿意度與回購意圖之間的關系。該理被廣泛的運用在關于消費者行為的文獻中用以研究消費者滿意度和購后行為，如消費者在初次購買后產生的預期與感知績效的對比結果所引起的二次購買使用意愿(Anderson and Sullivan 1993; Oliver 1980, 1993; Tse and Wilton 1988)[50-當消費者購買某產品或服務后感知到的績效大于購前的期望時，則期望確認，費者滿意，進而產生再次購買或使用的意向，反之則不會。圖 2-1 解釋了期望認理論的主要結構和關系。

【參考文獻】

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本文編號：2713499