【摘要】：近年來,全球分享經(jīng)濟飛速發(fā)展,作為其中一個分支,分享住宿成了一個新的消費熱點。在我國,旅游分享住宿消費發(fā)展迅速,但對于該領(lǐng)域的研究卻很少,同時消費者滿意度和再使用意向與企業(yè)的長期可持續(xù)性發(fā)展密切關(guān)聯(lián),因此本文從這個角度進行了研究。本文以參與旅游分享住宿的消費者為切入點,測量了分享經(jīng)濟下旅游住宿領(lǐng)域的消費者滿意度和再次使用意向之間的關(guān)系。以分享經(jīng)濟中的需求者(使用過旅游分享住宿的消費者)為研究對象,通過文獻梳理搭建了以社會交換理論,期望確認理論,自我決定理論,感知價值理論,消費者行為理論和技術(shù)接受模型理論為基礎(chǔ),以社會收益,經(jīng)濟收益,區(qū)域位置優(yōu)勢,旅游愉悅度,旅游舒適度,信任度為前因變量的模型,探討分享經(jīng)濟下旅游分享住宿領(lǐng)域的消費者滿意度和再使用意向間的關(guān)系。本文基于對全國200多位受訪者的線上問卷調(diào)查及采用SPSS和AMOS統(tǒng)計軟件進行數(shù)據(jù)分析的結(jié)果顯示經(jīng)濟收益,區(qū)域位置優(yōu)勢,旅游愉悅度,旅游舒適度,信任度均會直接影響消費者的滿意度,社會收益不直接影響消費者滿意度但直接影響再次使用意向,旅游愉悅度同時可直接影響消費者滿意度和再次使用意向。本文的研究分別從理論和實踐上補充了對分享經(jīng)濟下的旅游住宿行業(yè)的研究,并對旅游分享住宿行業(yè)的服務(wù)商提供了關(guān)于如何提升客戶滿意度,引導(dǎo)客戶進行再次消費的建議,比如規(guī)范運營,加強監(jiān)管,豐富分享住宿產(chǎn)品,提升產(chǎn)品增值價值,改善住宿設(shè)施,完善服務(wù)體系,提升消費者居住的體驗感等。
【學(xué)位授予單位】：華東師范大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2018
【分類號】：F724.6;F592;F719.2
【圖文】：

華東師范大學(xué)碩士學(xué)位論文立。第五章：結(jié)論，啟示和展望。結(jié)合本研究的數(shù)據(jù)分析結(jié)果進行匯總究的主要結(jié)論，并根據(jù)研究結(jié)論對提供旅游分享住宿服務(wù)的企業(yè)，企個人房東提供一些營銷管理啟示，最后本文在結(jié)尾還指出了本研究的未來研究的展望。整篇文章的研究框架如圖 1-1 所示：

華東師范大學(xué)碩士學(xué)位論文望與感知效果之間的確認程度，購買后的滿意度與回購意圖之間的關(guān)系。該理被廣泛的運用在關(guān)于消費者行為的文獻中用以研究消費者滿意度和購后行為，如消費者在初次購買后產(chǎn)生的預(yù)期與感知績效的對比結(jié)果所引起的二次購買使用意愿(Anderson and Sullivan 1993; Oliver 1980, 1993; Tse and Wilton 1988)[50-當(dāng)消費者購買某產(chǎn)品或服務(wù)后感知到的績效大于購前的期望時，則期望確認，費者滿意，進而產(chǎn)生再次購買或使用的意向，反之則不會。圖 2-1 解釋了期望認理論的主要結(jié)構(gòu)和關(guān)系。

【參考文獻】

相關(guān)期刊論文 前6條

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本文編號：2713499