【摘要】：隨著旅游黃金周的出現(xiàn)和大量新景點、景區(qū)的開發(fā),人們的旅游方式和旅游觀念發(fā)生了改變,國內(nèi)旅游業(yè)面臨著新的競爭和挑戰(zhàn)。員工績效管理問題是旅游企業(yè)人力資源管理的核心,在戰(zhàn)略實現(xiàn)、人才開發(fā)以及員工管理等方面起著重要作用。 本文首先從績效管理的基本理論入手,介紹了國內(nèi)外的理論研究成果,給出了本文的研究方法和框架。其次,介紹了蘇仙嶺旅游公司的基本情況、績效管理情況,分析現(xiàn)有的績效管理體系存在的問題,并提出績效管理改進的緊迫性和必要性。再次,在確定了公司的戰(zhàn)略目標和績效管理改進原則的基礎上,本文研究制定了蘇仙嶺旅游公司的績效管理改進方案。包括公司崗位的任職要求、確定績效考評主體和指標、確定績效考核周期、設計考核流程并建立了基于公司業(yè)績導向的績效反饋機制。此外本文討論了蘇仙嶺旅游公司績效管理改進方案的實施條件,包括領導層的重視與支持、制度規(guī)范化和組織結構保障。提出了推動改進方案順利實施一系列措施,如建立相配套的報酬分配機制、確立績效考核為企業(yè)文化建設的價值導向以及建立暢通的管理信息系統(tǒng)等。最后,順延改進方案實施四個步驟:績效溝通、績效指導、績效信息的收集和整理、績效考核,全面分析了實施過程中的要點。 本文通過對蘇仙嶺旅游公司員工的績效管理現(xiàn)狀進行研究,為公司量身定做一套績效管理改進方案,希望在建立蘇仙嶺旅游持久的服務競爭優(yōu)勢的同時,為國內(nèi)其他旅游企業(yè)的發(fā)展提供一些建議。
【學位授予單位】：湖南大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2010
【分類號】：F272.92;F592.6

【參考文獻】

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本文編號：2615568