發(fā)布時間：2020-04-02 23:17

【摘要】：文章通過整理相關研究成果,總結出旅游服務認知特征演變的三個階段,并且在不同的演進階段下,通過實證研究識別出現(xiàn)代旅游服務認知特征。研究結果表明,與前兩個階段相比較,現(xiàn)代旅游服務較為突出的四個認知特征分別為:服務公平性、信息化、參與性和遷移性,且這些特征對旅游滿意有不同的影響以及不同的旅游者認知差異;最后,在以上研究的基礎上,文章為旅游目的地管理機構和旅游企業(yè)提出了有效的服務營銷策略。

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