隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展及人民生活水平的逐步提高,大眾對醫(yī)療健康的需求也愈來愈大。而民眾一旦有健康需求時第一選擇往往是公立醫(yī)院。那么在眾多的公立醫(yī)院中,消費者如何選擇醫(yī)院、消費者對醫(yī)院評價如何、消費者有哪些就醫(yī)需求成為醫(yī)院營銷部門值得思考的問題。基于此特制定了《鄭州市消費者就醫(yī)行為調(diào)查問卷》與《鄭州市中醫(yī)院消費者需求調(diào)查問卷》以了解消費者的就醫(yī)特征、就醫(yī)行為、就醫(yī)需求。通過問卷調(diào)查的方法,發(fā)現(xiàn)患者對公立三甲醫(yī)院的技術(shù)水平、療效的認(rèn)可度尚令人滿意,但對于中醫(yī)醫(yī)療、中醫(yī)優(yōu)勢學(xué)科、中醫(yī)療效的認(rèn)知度不足。中醫(yī)院就診流程尚待改善,�？平ㄔO(shè)需要加強,院后服務(wù)需要精細(xì)化。用五種角色對消費者就醫(yī)行為進行分析,即消費的倡導(dǎo)者、決策者、影響者、購買者和使用者。分析影響消費者就醫(yī)的外部因素與內(nèi)部因素、營銷因素。外部因素包括社會因素、政治因素、文化因素、競爭因素;內(nèi)部因素包括自身因素、心理因素、醫(yī)院特色、醫(yī)療服務(wù);營銷因素包括產(chǎn)品、價格、渠道、促銷、政治力量、社會關(guān)系。分別從顧客需求、便利性、就醫(yī)成本、溝通角度提出鄭州市中醫(yī)院營銷策略:1.就醫(yī)需求前置策略2.技術(shù)特色創(chuàng)新領(lǐng)先策略3.消費者就醫(yī)便利化策略4.消費者就... 

【文章來源】：鄭州大學(xué)河南省 211工程院校

【文章頁數(shù)】：62 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
abstract
第一章 緒論
    第一節(jié) 研究背景
    第二節(jié) 研究意義
    第三節(jié) 研究思路與內(nèi)容
    第四節(jié) 調(diào)查方法、對象、內(nèi)容
        一 鄭州市消費者就醫(yī)行為問卷調(diào)查
        二 鄭州市中醫(yī)院消費者就醫(yī)需求問卷調(diào)查
    第五節(jié) 研究創(chuàng)新點
第二章 鄭州市消費者就醫(yī)行為調(diào)查分析
    第一節(jié) 消費者對就醫(yī)機構(gòu)選擇分析
        一 對公立醫(yī)院選擇
        二 對中醫(yī)院選擇
    第二節(jié) 消費者對中醫(yī)醫(yī)療需求分析
        一 特色專科需求
        二 慢病與養(yǎng)生保健需求
    第三節(jié) 消費者對中醫(yī)治療效果分析
    第四節(jié) 消費者對中醫(yī)院就醫(yī)服務(wù)需求分析
第三章 消費者就醫(yī)行為的影響因素
    第一節(jié) 五種角色對就醫(yī)行為的影響
        一 消費者就醫(yī)的五種角色
        二 五種角色對就醫(yī)行為的影響
    第二節(jié) 影響消費者就醫(yī)行為的外部因素
        一 社會因素
        二 文化因素
        三 政策因素
        四 競爭因素
    第三節(jié) 影響消費者就醫(yī)行為的內(nèi)部因素
        一 自身因素
        二 心理因素
        三 醫(yī)院特色
        四 醫(yī)療服務(wù)
    第四節(jié) 影響消費者就醫(yī)行為的營銷因素
        一 產(chǎn)品因素
        二 價格因素
        三 渠道因素
        四 促銷因素
        五 政治力量
        六 公共關(guān)系
第四章 鄭州市中醫(yī)院營銷策略
    第一節(jié) 就醫(yī)需求前置策略
        一 就醫(yī)品牌需求策略
        二 消費者體驗需求策略
        三 消費者溝通需求策略
    第二節(jié) 技術(shù)特色創(chuàng)新領(lǐng)先策略
        一 技術(shù)特色創(chuàng)新策略
        二 醫(yī)聯(lián)體技術(shù)創(chuàng)新領(lǐng)先策略
        三 人才創(chuàng)新培養(yǎng)策略
    第三節(jié) 消費者就醫(yī)便利性策略
        一 院后隨訪便利性策略
        二 就診停車便利性策略
        三 付費方式便利性策略
    第四節(jié) 消費者就醫(yī)低成本策略
        一 就醫(yī)選擇低成本策略
        二 就醫(yī)醫(yī)療低成本策略
    第五節(jié) 強化第三方付款策略
第五章 保障措施
    第一節(jié) 人力資源
    第二節(jié) 資金支持
    第三節(jié) 組織結(jié)構(gòu)
    第四節(jié) 文化宣傳
    第五節(jié) 中醫(yī)政策
第六章 結(jié)語
參考文獻
附件
致謝
個人簡歷



本文編號：2900832