近年,我國移動醫(yī)療事業(yè)逐漸興起,如何利用用戶反饋改善移動醫(yī)療平臺用戶使用頻率、效率不高等問題是移動醫(yī)療事業(yè)進(jìn)一步發(fā)展和服務(wù)社會的關(guān)鍵。本文將顧客滿意度理論與波士頓矩陣結(jié)合來探究移動醫(yī)療平臺用戶抱怨具體問題的解決思路及具體措施。旨在指引移動醫(yī)療平臺提供更精準(zhǔn)的服務(wù),推動中國在線醫(yī)療事業(yè)發(fā)展。

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【部分圖文】：

圖1移動醫(yī)療平臺用戶抱怨波士頓矩陣

本文將用戶抱怨問題的重要性與抱怨程度作為決定用戶抱怨問題關(guān)注程度的兩個因素，以此來劃分區(qū)域，并根據(jù)問題所處的區(qū)域給予不同程度的關(guān)注以采取相應(yīng)措施。這與波士頓矩陣?yán)�用市場占有率和銷售增長率兩要素劃分區(qū)域，從而根據(jù)產(chǎn)品所處的不同區(qū)域決定企業(yè)作出的決策有著很大的相似之處。因此，本文模仿....

圖2用戶抱怨波士頓矩陣

針對問卷數(shù)據(jù)，本模型將用戶抱怨的問題重要性作為縱坐標(biāo)Y，用戶抱怨程度（近半年或一年使用平臺的用戶中產(chǎn)生抱怨的比例）作為橫坐標(biāo)X，以總抱怨量為氣泡大小，作出用戶抱怨波士頓矩陣圖。如圖2。其中，平臺服務(wù)費(fèi)過高、醫(yī)生服務(wù)態(tài)度不好以及醫(yī)生未及時(shí)回復(fù)屬于重要性和抱怨程度都較高而且總投訴量也....

本文編號：3998055