第1章引言

1.1研究背景

在全球化經濟不斷發(fā)展的背景下，企業(yè)在國際市場上的競爭越來越激烈，而企業(yè)在不斷發(fā)展中面臨的問題是資源的有限性，就使企業(yè)的競爭變成了資源的競爭，而人力資源是一種潛力和可以實現(xiàn)增值的資源，企業(yè)貼上了能提高核心競爭力的標簽。因此，企業(yè)要想提高市場競爭力，在發(fā)展過程中就需要充分發(fā)揮績效考核的作用，不斷提高員工的工作積極性，激發(fā)員工的工作潛能，，使員工的競爭力得到快速提離。

在激烈的市場競爭中，我國金融企業(yè)，特別是商業(yè)銀行面臨的經營壓力和考核壓力日益增大，包括效益、貸款、收入等方面，要想在激烈的市場競爭中取得一席之地，就需要對以往舊的考核機制進行改進和完善，根據(jù)實際情況科學的制定目標，并將目標合理的進行分解，在考核項目方面多增加一些非財務因素，改變以往單純考核效益和財務指標的情況。在商業(yè)銀行績效體系中，員的績效考核成績直接影響他們所獲得的績效獎金數(shù)量。換句話來說，績效考核成績對柜員的工作心態(tài)和行為有著重要的影響，一項實用的考核指標。同時，績效考核受主觀因素影響較大，而且很難把握考核的具體標準，考核中是比較敏感的一部分內容，績效考核機制制定的是否科學合理直接影響著員工的工作也態(tài)。如果考核機制不完善，對部門的工作業(yè)績會產生很大的影響，員工看不到成績甚至會灰也離去，造成人才流失。如何建立一套符合客觀實際，切實可行的績效考核機制，而發(fā)揮績效考核對人力資源管理的重要效用，從而帶動起員工積極性的有效提升，以及提高企業(yè)的經營管理水平和市場競爭力都有著非常重要的意義。

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1.2研究目的和意義

ＸＹ銀行西安分行柜員績效考核有別于一般意義上的員工績效考評，具有極強的特殊性，主要是因為銀行柜員王作的特殊性和復雜性導致的，根據(jù)工作內容的不同，需制定出符合實際的績效考核機制和方法。通過研究，分析現(xiàn)有績效考核中存在的問題，并提出有效的解決方法和改進措施，根據(jù)他們的實際情況向其提供適用的績效考核方法作參考，提高ＸＹ銀行西安分行柜員的業(yè)務能力和水平，并激發(fā)他們的工作積極性。

以往對績效考核的技術方法進行過研究，也研究過不同行業(yè)和領域的績效考核，但對金融行業(yè)的績效考核研究無疑是對以往研究的一種升華，使對績效考核的研究更具體和細致，這為績效考核的發(fā)展提供了新的指導方向。此類研究在現(xiàn)實中也有重大意義，從銀行角度看，柜員服務于銀行的第一線，是銀行工作的基礎崗位，在進行管理人員選拔時要求一定要熟悉柜員王作內容，柜員的知識掌握程度與技能熟練度列為重點參考要素。柜員作為銀行一線工作者，整個銀行人力資源庫中占據(jù)著非常重要的位置，銀行實施的所有業(yè)務都需要柜員去實際操作完成。因此，柜員是業(yè)務范圍最大的崗位。由于柜員工作繁雜和特殊，很難制定出符合他們的績效考核機制和方法，通過研究制定出科學合理的績效考核機制對提高柜員工作效率和工作積極性都有著非常重要的現(xiàn)實意義。

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第2章相關理論及文獻綜述

2.1績效考核與管理理論

2.1.1績效考核理論

ａ．績效考核的含義

績效考核指的是組織利用合理的渠道，制定諸多有關指標，來達成組織經營目標的整個過程。另外，組織在此過程中需要對管理者的工作開展狀況加以監(jiān)督，且對或許出現(xiàn)的各類情形進行科學判定�？冃Э己耸且豁棌碗s化、綜合化的工作。其包含諸多內容，比如考核方式和指標、目標責任機制、策略目標機制、指標評定體系等等�？冃Э荚u包含的內容盡管特別多，可是其根本目標是提升組織的經營能力，為組織創(chuàng)造更多的收益�？冃Э己说谋举|是全面發(fā)掘人才的潛能，對人才加以科學運用。此外，為了協(xié)助組織科學地制定出與本身狀況相一致的發(fā)展目標，需要將戰(zhàn)略目標細分為多個小目標后具體到所有員工身上，績效考核的本質便是追蹤、記錄、評定組織職工達成目標的狀況。

ｂ．績效考核的方式

（1）依據(jù)考核周期的不同能夠分成兩類，一類是定期考核，一類是日�？己�。前者是指根據(jù)制定的時期對職工加以評定，如月度考評、年度考評等。后者大多對于職工的到崗情況、工作速度、制造商品的質效等加以日常性的審查等。

（2）以考核主體為依據(jù)能夠分成客戶考核、領導考核、自我考核、下屬考核、同事考核。此種考核主體為依據(jù)分類的方式也叫做＂360度考核方式＂。

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2.2國內外研究現(xiàn)狀

2.2.1國內研究現(xiàn)狀

我國商業(yè)銀行績效考評大致可以分成4個時期：第1時期考評的重也是榜樣單位與標兵單位，考評的重必是銀行對政府制度的執(zhí)行效果與落實程度等。第2時期的考評大多集聚在儲蓄、信貸、收益等財會要素。第3時期考評出現(xiàn)了運營管理機制的綜合考評包含效益考核、標準選取、激勵效能等。第4時期的考評一方面聯(lián)系了國內商業(yè)銀行的現(xiàn)狀，一方面又和全球金融績效考評機制相融合，大部分銀行構成了逐漸健全的績效考評機制。商業(yè)銀行績效考評機制的優(yōu)點與不足在一定程度上表現(xiàn)為金融機構競爭實力與服務品質的優(yōu)劣。作為服務組織，提高顧客的滿意水平是提升金融機構競爭能力的關鍵舉措，享有一套系統(tǒng)、健全、科學的績效考評機制則是提高顧客滿意水平的保證，此類均得到了我國和國外諸多研究者的重視。

學者甘茂智、張中朝等立足于宏觀與微觀角度建立了一套比較合理的績效考評機制，利用此較為先進的考評機制來改進商業(yè)銀行運營、考評不注重長遠利益的問題網。學者陶春如首先全面剖析與論述了績效考評的相關理論、方式，之后聯(lián)XY農商行的案例，分析此銀行在實施績效考評時存在的缺陷，用多種考核方式，構建了以平衡計分卡涵蓋KPI的績效考評結構、以經濟增加值為考核的中心標準、以目標管理形式為實施保障、對無法量化的工作目標運用360度評定的績效考評機制，全方位實行績效考核提出可操作性舉措。學者楊艷紅探究了國內商業(yè)銀行的現(xiàn)實狀況，依據(jù)研究結果找出國內商業(yè)銀行績效考評機制中存有的不足，大致是；考評機制和策略目標不對應，風險防控不充分，短期激勵現(xiàn)象嚴重，職工對長期激勵考評的關注度較低，效考評標準的選擇不客觀、不合理等。

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第3章XY銀行西安分行綜合柜員績效考核體系現(xiàn)狀及問題分析.............14

3.1XY銀行西安分行情況簡介..........14

3.1銀行綜合柜員的主要工作內容...............14

第4章XY銀行西安分行綜合柜員績效考核體系優(yōu)化方案設計................30

4.1優(yōu)化方案的設計總則.................30

4.1.1優(yōu)化方案指導思想...............30

第5章績效考核的實施保障及效果分析.............42

5.1績效考核優(yōu)化方案的實施流程..................42

5.2績效考核評價體系優(yōu)化設計的保障措施.................42

第5章績效考核的實施保障及效果分析

5.1績效考核優(yōu)化方案的實施流程

XY銀行西安分斤綜合柜員的績效考評一個月為一個周期，包含績效考評計劃確定、考評計劃審查、考評計劃頒布、考評計劃實行、考評成果反饋、考評結果確定、考評成效歸納、考評結果應用與計劃調整等環(huán)節(jié)，牽涉到的主體大致有績效考評指揮組織、執(zhí)行組織、審核組織與評審組織。詳細過程見下圖5.1所示：

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第6章結論與展望

6.1結論

本論文的探究成果和得到的研究觀點主要是：

（1）柜員績效考評是績效考評的一個特別性的部分，此重點是因為銀行柜綜合柜員作帶有很強的繁雜性與獨特性，本論文聯(lián)系績效考評的常規(guī)方式與有關研究資料，選取銀行綜合柜員這個工作職位，有側重性的提出有關的績效考評制度調整措施，有助于全面發(fā)揮績效考評的自身效能。

（2）主要選擇XY銀行西安分行作為研究對象，對該行柜員的工作實際，績效考評現(xiàn)狀等進行分析，并針對現(xiàn)行績效考核中的不足、妨礙考評的要素加以全面的論述與探析。

（3）依據(jù)XY銀行西安分行綜合柜員當前績效考評狀況，指出績效考評中存有的不足，提出績效考評改善舉措。

參考文獻（略）