隨著我國經(jīng)濟社會進入轉型期,社會矛盾和利益沖突日益尖銳,由此而引發(fā)的大量公共事件借助互聯(lián)網(wǎng)迅速傳播,進而形成一系列網(wǎng)絡輿情事件。身處信息時代,公眾可以便捷的借助互聯(lián)網(wǎng)發(fā)表個人觀點,參與熱點話題的討論,為政府廣泛收集社情民意提供了便利,但政府也因此面臨比以往更大的挑戰(zhàn)。應該說,網(wǎng)絡輿情應對工作已是我國各級政府社會治理過程中的一項重要工作內容,將直接影響到社會的和諧穩(wěn)定和經(jīng)濟的高質量發(fā)展。近年來,南安市經(jīng)濟社會不斷發(fā)展,伴隨而來的是社會矛盾的激化。南安市政府面對的是來自土地征收、房屋拆遷、治安維穩(wěn)、城市管理等多方面的挑戰(zhàn),任何問題都會將政府推到輿論的風口浪尖。一旦處置不當,便會導致公共事件發(fā)生,進而爆發(fā)負面輿情,甚至會破壞南安改革發(fā)展的大好局面。但是南安市對網(wǎng)絡輿情的引導和應對工作還難以滿足當前發(fā)展所需,尤其是未能建立一套行之有效的網(wǎng)絡輿情應對體系。本文借助文獻研究法和案例研究法,深入剖析南安市網(wǎng)絡輿情的主要特征、應對網(wǎng)絡輿情時存在的問題和原因,如參與熱情不高、資源投入不足、監(jiān)測手段落后、溝通機制不暢、評估機制缺失等問題,并借鑒國內其他城市的成熟經(jīng)驗,由此提出強化縮減意識、理順部門分工、筑...

【文章頁數(shù)】：72 頁

【學位級別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
abstract
第一章 緒論
    第一節(jié) 研究背景與研究意義
        一、研究背景
        二、研究意義
    第二節(jié) 國內外文獻綜述
        一、國外研究現(xiàn)狀
        二、國內研究現(xiàn)狀
        三、國內外研究現(xiàn)狀述評
    第三節(jié) 研究思路、方法與技術路線
        一、研究思路
        二、研究方法
        三、技術路線
第二章 基本概念與基礎理論
    第一節(jié) 基本概念
        一、網(wǎng)絡輿情
        二、網(wǎng)絡輿情危機
    第二節(jié) 基礎理論
        一、危機管理概述
        二、危機管理4R模型
第三章 南安市網(wǎng)絡輿情應對現(xiàn)狀
    第一節(jié) 南安市網(wǎng)絡輿情現(xiàn)狀
        一、南安市網(wǎng)民及其文化特征
        二、南安市網(wǎng)絡輿情的形成條件
        三、南安市網(wǎng)絡輿情類型
    第二節(jié) 南安市網(wǎng)絡輿情應對工作主要措施
        一、縮減方面:組建網(wǎng)信委強化工作力量
        二、預備方面:掌握輿論動態(tài)凈化網(wǎng)絡環(huán)境
        三、反應方面:制定多項制度明確響應程序
        四、恢復方面:建立門戶網(wǎng)站基本實現(xiàn)政府信息公開
    第三節(jié) 南安市網(wǎng)絡輿情應對工作存在的主要問題
        一、縮減方面:應對主體力量薄弱不均衡
        二、預備方面:工作隊伍專業(yè)化程度低
        三、反應方面:應對手段單一機制不完善
        四、恢復方面:反饋評估不到位宣傳引導流于形式
    第四節(jié) 南安市網(wǎng)絡輿情應對工作存在問題的原因分析
        一、縮減方面:主動參與應對工作熱情不高意識淡薄
        二、預備方面:資源投入不足監(jiān)測手段落后
        三、反應方面:信息發(fā)布遲緩溝通機制落后
        四、恢復方面:宣教體系不完善評估機制缺失
第四章 國內主要城市網(wǎng)絡輿情應對的經(jīng)驗借鑒
    第一節(jié) 上海市嘉定區(qū)網(wǎng)絡輿情應對經(jīng)驗借鑒
        一、積極加強網(wǎng)絡輿情應對團隊建設
        二、有效加強社會網(wǎng)絡媒體管控
        三、有效加強網(wǎng)絡輿情監(jiān)測處置
    第二節(jié) 河南鶴壁市網(wǎng)絡輿情應對經(jīng)驗借鑒
        一、強化輿論引導,營造正面氛圍
        二、做好應急處置,預防突發(fā)輿情
        三、開展專項行動,依法管網(wǎng)治網(wǎng)
    第三節(jié) 沈陽沈河區(qū)網(wǎng)絡輿情應對經(jīng)驗借鑒
        一、多途徑做好正面引導
        二、搭建政民互動平臺
        三、妥善回應網(wǎng)民訴求
    第四節(jié) 對南安市網(wǎng)絡輿情應對的啟示
        一、要強化政府應對網(wǎng)絡輿情的指導思想
        二、要完善網(wǎng)絡輿情應對的工作體系
        三、要建立網(wǎng)絡輿情應對的流程機制
        四、要有效實現(xiàn)對網(wǎng)絡輿情應對工作人員的管理指導
第五章 優(yōu)化南安市網(wǎng)絡輿情應對策略的建議
    第一節(jié) 縮減方面:強化網(wǎng)絡輿情縮減理念
        一、強化網(wǎng)絡輿情應對主體意識
        二、明確責任主體,鼓勵多方社會力量共同參與
    第二節(jié) 預備方面:夯實網(wǎng)絡輿情預警基礎
        一、保證網(wǎng)情工作資金投入
        二、構建專業(yè)化的人才隊伍
        三、加大網(wǎng)絡軟硬件設施投入
    第三節(jié) 反應方面:完善網(wǎng)絡輿情應對相關制度
        一、完善應對協(xié)調機制
        二、促進與媒體良性溝通,加快信息公開
        三、完善群眾利益訴求機制
    第四節(jié) 恢復方面:提升網(wǎng)絡輿情恢復能力
        一、建立健全責任評估機制
        二、加強公眾網(wǎng)絡道德教育
第六章 結論
參考文獻
致謝
附錄A
個人簡歷、在學期間發(fā)表的學術論文與研究成果



本文編號：4002582